预防措施之客户投诉缺料
最近两个月中有几次出货，不同客户反馈发货不足，后来都是补货的形式给予解决，目前又出现了贵重物品没有收到的情况，质量经理可以允许再次补货，但是我想应该有更合适的办法预防这种问题。
目前的流程是：生产——包装——入库——发运；
生产完成后由包装部门负责取走并打包（目前中间没有交接时的签收证据）；包装完毕后交到仓库（仓库在签收单上签字确认），然后由物流负责发运...
当前能确认的是： 1. 根据生产日志确实看到已经完工，而且仓库的领料记录等等都很齐全；
2. 根据仓库的签收单确实看到该物料已经收到。
我分析存在风险的关键环节有如下：
A.内部流程
包装部门在取走物料的情况下没有将物料包装入库；仓库在签收时没有认真核查是否缺料
B.外部因素
1.物流公司在运输过程中丢失
2.客户在撒谎
针对以上细节，请给出可行办法。
目前的流程是：生产——包装——入库——发运；
生产完成后由包装部门负责取走并打包（目前中间没有交接时的签收证据）；包装完毕后交到仓库（仓库在签收单上签字确认），然后由物流负责发运...
当前能确认的是： 1. 根据生产日志确实看到已经完工，而且仓库的领料记录等等都很齐全；
2. 根据仓库的签收单确实看到该物料已经收到。
我分析存在风险的关键环节有如下：
A.内部流程
包装部门在取走物料的情况下没有将物料包装入库；仓库在签收时没有认真核查是否缺料
B.外部因素
1.物流公司在运输过程中丢失
2.客户在撒谎
针对以上细节，请给出可行办法。
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wongshing (威望:0) (广东 东莞) - 个人简历——
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A、有可能是大件产品；
B、有可能不是大件产品
A的可能性高，B一般采取计重（因少数投诉几率较小），只会多，不会少。
问题是：少数（是最近？还是一直存在？）
原因：
如果，只是最近发生，那么先要考虑生产、包装、入库、运输等环节（流程）、员工、包装方式（包装盒、数量、作业标准等）有无变动？
思路：
如果，不是最近才发生，采用排查法，将包装工序的每个环节（开始点数到装车）罗列出，然后，逐一分析，最有可能少数的环节，再分析可能少数的原因，再制定措施。
少数，一般产生，大致如下（当然，具体问题具体分析）：
第一个方面，包装过程（含包装规格、作业方式）
1、包装方式（包装规格、数量），无防呆设计；
2、包装员变动或因责任心不强，前者可控，后者根据问题发生频次再定；
第二方面，库存管理，包括入库、出库、装车过程
一般来说，库存的管理，问题最多出现在“尾数”的管理。
以上思路，只是供参考，从你文字的描述，我想提醒楼主的是，现场验证，才是最可信的。记录，将白了，80%的都是骗鬼的。