质量管理体系基础讲解

日常工作中感觉有部分员工不很了解质量管理体系标准基础知识，我想或许换一个方式解释对大家会有帮助。下面对标准中的几个关键名词作一些比喻会有助于你快速理解。
质量方针：我们把它理解为誓言，我们每个人都曾经是少先队员，共青团员，有的还是党员，都多次面向旗帜庄严宣誓过。质量方针就好比我们宣誓的誓言，只不过质量方针是我们公司在质量方面对顾客的誓言，身为公司一员就要对自己的誓言负责，就是努力去实现自己的誓言。
质量目标：宣誓了质量方针，可我们怎样证明自己兑现了誓言呢？这就好象考了100分的学生成绩肯定就好，用分数的多少来衡量是不是好学生。所以我们也给自己设定一个分数线来衡量工作质量，我们工作努力，产品质量好了，得到的分数就高，证明我们实现了自己的誓言。我们工作不认真，产品质量差，分数就低，等于未实现自己的誓言，需进一步努力。
文件要求：工作中会见到很多文件，如《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》、记录等，这些在标准中都叫文件。为什么要文件呢？一个原因是将好的方法写下来，大家都照这样去做，写我所做，做我所写；另一个是书面的东西就是一个依据，好似平时讲的“空口无凭，立字为证”，对于标准的这个要求，我们还不太习惯，中国人讲情面，生活中大家有借有还的很少立个字据，因此我们要改变以往不好的习惯，在工作中一定要按文件要求去做，必要时保留记录。
质量管理体系：这个词难以理解的是“体系”二字，它有一个近义词是“系统”。质量管理体系就是通过建立很多受到控制的系统去实现质量指标和质量方针。如订单合同评审系统，产品设计系统、物资采购系统、生产系统、产品检验控制系统、售后服务系统等等。在ISO9000质量标准中将这些组合起来的系统称为体系。公司质量管理体系好不好要看体系运行的结果是不是实现了制定的质量方针和质量目标。要实现这些目标必须依靠我们全体人员的努力。
持续改进：公司已经取得了ISO9000体系认证证书，说明公司的质量管理体系达到并超过了60分，而要取得更好的成绩，还需要我们继续努力才能实现。我们不要把ISO9000体系理解成百米冲刺，而要把它理解成马拉松长跑。这就好比我们上学读书，这个月努力了考得好是班里的优秀学生，下个月没考好在班上又不是优秀学生。我们公司获得的证书后每年也要考一次，这个考试就是外部审核，如果审核不通过就会暂停或取消证书，这当然不是我们想看到的。所以获得证书后我们只有继续努力才能满足标准的要求，这就是持续改进。
所以说我们在工作中一定要遵守文件制度要求“做我所写”，不了解ISO9000标准就不能很好地工作。希望以上的比喻能为你在理解质量标准上带来帮助。