客户投诉的严重性

事情是这样的，我们的货是出国的，今年的七月份我们有个主管，可是8月份他掉过程去了，理论上我还是他管，可是好像留了一手，9月下旬我才知道我还有个事，可之前我的数据（客户清单）每隔一个星期发给他，到了10月份他又调回来了，但是因为一些事我对他有了不好的看法，这2天客户投诉了，说我们没有提供一个集装箱的号码，已提供了。经理说我们要强大，该怎么做》？？