跳出质量人的窠臼-3

质量工作的特殊性造成了对于质量人的特殊要求，最重要的莫过于对于质量工作、对于自己的信念。没有坚定信念、没有对于自己价值的深刻理解，质量人必然会被内心的质疑、彷徨所羁绊，无法全心投入自己的工作中。没有全心的投入，就没有创造性，没有创造性的质量人注定变成一个质量工具的操作工、客户投诉的应答机、质量问题的替罪羊、管理层的出气筒。

质量对于企业是否有价值？
很多人都会嗤之以鼻，质量的重要性谁不知道，质量就是生命。但是质量到底意味着多少价值？当一批产品出货前抽检被拒的时候，是全部返工导致出货延迟、客户投诉甚至罚款带来的损失大，还是悄悄的放行、反正产品的问题不一定会造成最终的失败带来的损失大？当管理层在你的坚持下同意返工的时候是否也在思索相应的问题？
当你汇报说今年收到的客户投诉比去年少了三分之一、满意度由85%上升到90%的时候，你是否能够说明或预测这会给公司带来多少可能的利益？管理层听到你为了继续提高客户满意度申请了额外的花费的时候，是否也会考虑这些钱是否值得呢？目前的90%满意度是否足够呢？
这些问题在困扰着质量人的同时，也困扰着管理层。作为质量人的你是否想过把提高的满意度、减少的客户投诉量化为价值、量化为增加的销售额，降低的花费，更健康的公司财务状况呢？
如果你开始这样想、开始从管理层的角度考虑问题的时候，恭喜你，你具备了进入管理层的基本条件，和他们有了共同的语言。这也是跳出“质量人”窠臼的开端。