（转贴）程序文件

一个好帖，我刻意给配的一个超级郁闷题目。

到一些企业去，企业管理部门的经理会把他们的一厚本流程文件拿出来，请我以及其他的咨询顾问看看，请我们提些意见。
每当这种场合，我都会表达：不仅要看流程文件，最好能去流程的现场、看真实的流程。
为什么呢？流程文件里至少缺失三个东西：
一、一步步流程在真实流转时，往往有出错、失误、返工，但这些在流程文件里往往不会描述，流程图里也往往不画出来。比如：给同事打电话的时候打错、发文件的时候发错、把表单中的数据填错，不胜枚举。
二、一步步流程在真实流转时，往往有反复、兜圈子、多次往复。比如，找领导签字找了3趟；录入一个数据做了4次才成功；研发的预算方案在研发部和财务部之间多次往复了5次修订调整才搞定通过。而这些在流程文件中往往一笔带过，流程图里也是画一个兜圈子的反向箭头了事，通过看流程图其实你并不能知道实际现场到底兜了几次圈子。
三、一步步流程在真实流传时，一些往往不增值的活动或者说可疑活动，比如，“检查/等待/传递/存贮”，在流程文件中往往没有被完全描述出来。比如，如果有一个表单是一式四联单，那么实际就发生了四个传递，这四个传递是否都有价值呢？就很值得去跟踪分析，但在流程图的描述里往往这个表单只出现一次而不是四次。再比如，一位下属做了一件事情以后，他不是直接流转给下一个工序，因为他要先给他的经理报告一下，让他的领导知道，领导知情、授权同意以后，这个事情才可以流转到下一道工序。但在流程图里，这个报告也即经理的“check 检查”，有时候也是被忽略不画的。
而我们要说的是，我们要去梳理和优化流程，不就是要去优化这些三类（出错、反复、可疑）活动吗？我们总抱怨流程冗长低效，其实流程的时间不就是耗费在这三类出错、反复、可疑活动上吗？