客户来料加工生锈,在与客户沟通后,客户仍然投诉

客户来料加工的材料中,基本上全部都生锈了,一进我们公司,业务人员与质检部就拍了照片,传给客户了,并打电话通知了客户,客户说就这样加工吧.
可是等我们加工完成后,送至客户处,又一个月接到28宗投诉,说我们就算是来料生锈,我们也要给它磨光,而且我们不能收费,因为客户内部沟通的问题,他们的质检部就说,材料生锈,你们可以不接收嘛,接收回去了,就要给我们磨光,否则就要投诉.我真是超级郁闷呀.....你
们说遇到这种情况,你们咋处理呀?现实的情况,我建议我们公司去客户那里拿料的时候,就跟一个质检员,检验全部OK了,再拉回来,可是实施起来有困难,因为一次性拉几十件甚至上百件,每件都要检验,那等他检完了,人家也不耐烦了,自己公司的人也不耐烦了......哎,公司领导已暂停接此客户的订单了...
可是有句话,不是说嘛,"客户永远是对的,就是不对,也是对的"...也没可能我们全部给他们免费加工嘛,本来加工费一件就几十元或一百来元,再一磨,我们都要亏本了...我们还要养这么多的人,真难