关于技术服务部门的管理

看样子，这个技术服务部门是我们理解的销售技术支持。包括售前、售中、售后。目前看，业务层面主要是售后为主，就是产品卖出去之后出现问题的维修、更换事宜。这需要销售技术的支持。他们的管理侧重于维修的时效性，就是及时响应、快速维修，同时做好软性的持续培训。售中，主要是一些产品需要安装调试，试运行这样的活动，以及技术培训，使用操作的培训，避免造成使用不当。售前就不用讲了，主要是为业务销售进行技术支持，增强客户的购买信心。这样讲，对于售前、售中的控制，主要就集中在服务上了，微笑服务、贴心服务等等，一般靠打分的办法控制，包括内部顾客的打分评价。个人愚见，仅供参考。