一个6SIGMA黑带的育儿经

麦太是一家汽车公司的6SIGMA黑带工程师，专攻流程改进。几年的培训和项目浸泡下来，6SIGMA从工作渗透到生活，已经成了她的一种思维模式和习惯。比如在女人的头等大事：体重控制上，她专门制作了数据收集表，每周在固定时间段测一次数据，并设定体重波动的规范限为+2KG。一旦出现超差，首先检查磅秤是否有问题，再检查最近的生活方式是否导致了超差。另外在没有出现超差的情况下，也要定期回顾体重的变化趋势，及时把任何异常的苗头扼杀在萌芽状态。一年下来，体重控制得不错，麦太对自己的成果很是满意。但2006年的时候，小概率事件发生了：麦太怀孕了。这次事件打乱了麦太的计划，但好在多年的6SIGMA项目经验教给麦太的不只是计划与精准，还有FLEXIBILITY和快速反应。在与另一个项目负责人---麦先生召开紧急家庭会议商量之后，麦太决定生下宝宝，并从现在开始，这个“上帝的礼物”就是她最重要的项目。

根据这一最新决议，麦太的顾客优先度也发生了调整。以前最重要的顾客是自己和麦先生，而从怀孕开始宝宝就是最大VIP。从这个顾客的声音（VOC）出发，麦太重新定义了自己的关键质量要素（CTQ）。

顾客的声音（VOC） 关键问题 关键质量要素（CTQ）
充足的营养 饮食要均衡 每天吃5种以上蔬菜水果；100克肉类，100克蛋白质，300克碳水化合物……
愉快的心情 心态平和 每周生气不超过3次；每次不超过30分钟
安全的环境 避免摔跤等意外事故和吃药等不安全因素；注重饮食卫生 不去人多的地方（婚宴、酒吧等）；不做危险动作（如跑、跳等）；生病一定到正规医院产科诊断后再处理……

经过这么一定义，麦太发现，这个新顾客比以前的老顾客真是难伺候多了。首先每天的吃要满足顾客需要，这一要求对于不擅长做饭的麦太和麦先生就十分棘手。自己动手虽然营养和卫生比较有保障，但味道却不止难以恭维，简直难以忍受。多数时候还是在外面解决。时间一长，麦太难保不代表宝宝发出抱怨，于是又会导致另一个CTQ---心情指标的失控。再加上为了满足安全的要求，麦太自动禁足，告别了以前多姿多彩的业余生活，心情难免又受影响。而另一项目负责人却因为天然的优势，每周照例该打球打球，该打牌打牌，社交生活依然丰富，看得眼热的麦太更加忍不住时时发飚。心情指标几番失控之后，麦太查阅了相关资料，决定重新对CTQ进行优先排序。从项目的现状分析，目前主要的GAP是在“心情”一项，而相关资料也显示孕妇的心情对宝宝的身心健康都有很大影响（比如导致生长缓慢和忧郁症），甚至超过了营养与环境（因为以麦太的情况，再差也不至于在这两项上差到对宝宝产生影响的地步）。综合规范要求与过程现状两项，麦太对CTQ的优先排序确定为：

心情--- MUST BE必须的，具有最高优先度
营养/环境---PERFORMANCE竞争性的，具有较高的优先度

对应的，麦太的生活策略也调整为：优先照顾心情，在心情愉快的基础上再尽量向营养和环境的高标准看齐。于是乎，虽然麦太和麦先生的烹饪水平仍不见长进，但麦太通过自己动手（10%）+ 下馆子（80%）+到同学家蹭饭（10%），以及在主食之外勤劳地食用各种水果与零食的方式，体重一路飚升，每次产检，宝宝的情况都很好，更坚定了麦太的想法。环境上，除了仍然坚持不去婚宴/酒吧之类人多空气不太好的地方之外，偶尔也会去看一场电影（一般选择早场，人少空气相对好一点），逛一逛商场，参加一下同事或好友的聚餐。对于另一项目负责人麦先生，麦太的策略是加强沟通与培训，增强其对项目的了解与责任感，比如周末拉麦先生一起去听孕期营养、婴幼儿喂养、自然分娩等讲座，拉麦先生陪同产检，一起观看记录胎儿成长过程的纪录片《子宫日记》等等。另一方面也求同存异，不苛求麦先生对怀孕的艰辛感同身受。调整之后，麦太的心情指数终于受控，孕期很快就平稳的过去，麦太顺利的生下了一个健康的儿子---麦兜。

麦兜降生之初，看着躺在身边这个比笔记本电脑长不了多少的小小人儿，想着从此以后他就要自己应对饥渴冷热，而不能像在子宫里一样被温暖的羊水包围，吃穿不愁，麦太很是忧郁了几天。但面对问题束手无策不是一个专业的6SIGMA黑带应有的反应，麦太很快恢复理智，开始思考这一阶段项目要如何进行。麦太决定先做一个高阶流程图（SIPOC）看看。

供应商SUPPLIER 输入INPUT 过程PROCESS 输出OUTPUT 顾客CUSTOMER
麦太 人奶 喂养 营养和爱 麦兜
奶粉厂商 配方奶粉

因为麦兜这个顾客实在太重要也太弱小，麦太决定不惜一切代价把一切可能的问题都控制在前端，决不能让过程输出有任何差池，使麦兜受到哪怕一丁点的伤害。三鹿奶粉事件之后，麦太对奶粉厂商已经不抱什么希望。虽然也有人说，经过这样大的一场质量风暴，现在的奶粉质量一定比以前好。但麦太的观点是，改变一些特殊原因容易，可是要改变普通原因，特别是从奶农到厂家的质量意识，决不是一朝一夕的事。一家三鹿倒下去，还有无数家三鹿会站起来。只要意识不变，最后的输出不会有质的变化。更何况冲兑奶粉的过程，万一麦先生忘记洗手，或者奶瓶没洗干净，又或者水温有差池……总之出现缺陷的机会太多，不保险。思前想后，麦太认为只有自己充当奶牛，为麦兜哺乳才是最安全的选择。虽然目前产能有些问题，但麦太相信只要自己加强管理，突破瓶颈，一定可以解决麦兜的吃饭问题。

为了确保麦兜的食品安全，麦太还把管理的链条延伸到了二级供应商。在各种添加剂泛滥成灾的今天，食品安全很多时候不过是眼不见为净罢了。但麦太不能满足于此。在麦先生妈妈---老麦太的大力支持下，麦太吃的鸡都是老麦太从鸡娃开始一手养大的，喂的都是五谷杂粮和地里的虫子，绝对无污染。并且预见到不久的将来麦兜添加辅食后需要吃鸡蛋，老麦太还冒着被邻居投诉的危险从麦太的口粮里克扣了两只生蛋的小母鸡偷偷养在阳台上。看着冰箱里的鸡蛋越攒越多，麦太有着一种难以形容的安全感，空气中时不时飘来的鸡粪味，和清晨时分扰人清梦的鸡啼（说来也怪，打鸣难道不是公鸡的事吗？），都被她忽略不计。麦兜出生45天的时候麦太带着他去做了第一次儿保，儿子的身高和体重十分争气地落在了贴近生长曲线上限的区域。不仅如此，麦兜的反应、精神状态和其他各项指标都好于同月龄孩子的平均水准。其实不用儿保医生说什么或是看身高体重的数字，麦太已经从候诊的其他同月龄孩子身上和他们的妈妈奶奶眼中看出麦兜的生长情况确实算得上BENCHMARK了。麦太不禁有些小得意，向麦先生炫耀道：“6SIGMA方法，果然放之四海皆准！”

话说光阴似箭，岁月如梭，跟儿子在一起的日子，更是过得飞一样快。转眼到了儿子三岁生日，前来探望的同事看着麦兜活泼可爱，长势喜人的样子，对麦太感叹到：“你这个6SIGMA项目LAUNCH三周年，到现在算是取得阶段性胜利了！只是要关闭，怕是还遥遥无期哦？”麦太笑答：“做项目的大忌，就是把项目做成了终身事业，项目负责人做成了PROCESS OWNER。我下一个阶段的目标，是要培养麦兜成为独立自主的PROCESS OWNER，把这个项目的成果，好好保持下去！”正在一旁玩同事送来的数字卡片的麦兜，突然举起写着大大的“6”字的卡片，说“6，6个马！”麦太和同事不禁爆笑。麦太忍住笑道：“宝贝，记住了，不是6个马，是6SIGMA！”