略论ISO9001与6σ的联系与区别

1 问题的提出
　　ISO900l是国际标准化组织(ISO)制定发布的质量管理体系标准，其宗旨主要是让人明了在什么时间、由什么人来做什么的问题。经验证明，通过贯彻实施ISO9001等先进的管理标准来提高组织的管理水平和综合实力是一条切实可行的途径。6σ管理是国际上刚刚兴起的一种质量管理方式。σ是统计学上的概念，表示产品与目标值的偏离程度，6σ代表每百万次操作／件产品仅有3.4次失误。6σ管理方法利用对事实和数据的分析，提升组织的业务流程能力，从而提高产品或服务的质量，塑造一流的企业文化。它让人更加明了需要做什么事，怎么做，做到什么程度。时至今日，索尼、 柯达、东芝、西门子、诺基亚等众多公司已实施了这种方式。实践证明，60对持续改进具有其他质量管理方法无法比拟的优势。
　　事实上，ISO 9001标准与6σ管理并不矛盾，两者不但存在共同的特性，还有很强的互补性。国内企业可以在建立ISO9001管理体系的基础上推广采用6σ管理方法，从而使企业在竞争中保持领
先地位。
2 ISO9001与6σ有着相似的管理思想
　　ISO9001标准和6σ管理方法虽然起源不同，但都是针对质量领域的控制与改进，具有明显的共
性：
　　(1)从管理出发点上看：两者都将顾客作为关注的焦点。ISO9001的5.2款“以顾客为关注焦点”全面阐释了这一观点。6σ要求“对顾客真正关注”，在6σ理论模型Y＝F(X)中，改进是针对那些对顾客重要的关键质量特性“Y”值；对6σ改进成效的一个重要评价指标就是顾客满意度的提高程度。
　　(2)从管理职责上看：ISO9001及6σ均强调最高领导者的作用。ISO9001认为，最高领导者最重
要的任务，就是通过他们的领导作用和各种措施来创造一个良好的内部环境，激励全体员工充分参与，从而使质量体系有效运行。6σ强调通过领导强有力的组织、协调、检查和督促，推进6σ的实
施，并通过最高领导者的承诺传递一种信息，即最高管理者有坚定的意志和信心，把组织的业绩提
高到空前的程度。
　　(3)从管理实施程式上看：都遵循过程方法的原则。ISO 900l遵循PDCA循环原理，在体系的建
立、实施、审核及改进中，PDCA循环得到全面的推广应用。6σ采用的是DMAIC过程模式。实际上是
由PDCA发展而来的解决问题的一种模式。两种管理都是采用自上而下的方式，即都必须从最高管
理者的管理承诺开始，然后通过向下逐级分解实施。
　　(4)从管理决策基础看：ISO9001认为正确的决策需要领导者用科学的态度，以事实或准确的
信息为基础，通过合乎逻辑的分析，作出正确的决断。盲目的决策或只凭个人主观意愿的决策，是绝对不可取的。6σ在其改进方法的所有阶段，从项目识别到过程的改进、控制，都强调了统计学的应用；项目完成后对整个项目的评价，都要求用事实说话；6σ的实施要求充分的、准确的数据，并利用这些数据使收益最大化。
3 ISO9001与6σ互补性分析
　　ISO9001与6σ毕竟是两种不同的管理方式，除了共同的特性之外，还存在不同的因素，这些不
同因素构成了两者的互补性。
　　(1)ISO9001注重文件化的管理，为企业正常运行提供了相对稳定的程序和方法。但企业的质
量管理是一个动态过程，企业内部要素、外部环境都在不断变化，所以要求管理体系应该适时而变。6σ强调通过过程重组及过程再设计来去掉不合理的过程，以适应变化了的环境。可以说,
IO9001与6σ的共同实施，可以让企业形成一种阶梯式发展模式：6σ促进了企业在垂直方向的优化提升，推动ISO9001在更有效率的层次上进行“规范”；而ISO9001在水平方向的规范，使60的改进落到实处，为再一次的6σ实施奠定基础(图1)。


　　(2)从企业文化角度来说，ISO9001主要从文件化、制度化的层面对企业的管理提出了要求，并
没有上升到企业文化的高度。6σ则强调结合项目的实施，建立一种以顾客为中心、强调精确、拥护变革和创新，从而使相关方受益的企业文化。如果把企业看作是一部机器，ISO9001标准规定的是机器中各零部件之间的啮合关系，而实施6σ所造就的企业文化，则相当机器中的润滑剂。两者结合使企业这部机器能够长期持久、高效地运转下去。这种制度管理与文化管理相结合的方式，对内能够在制度无法触及的领域，发挥对员工的凝聚、激励、约束、导向作用，对外则能够协调与利益相关方的关系．为企业的生存发展创造一个有利的外部环境。
　　(3)在ISO9001中，8项质量管理原则虽然提出了与供方互利的关系，但没有指明具体措施和方
法。事实上，大多数通过ISO9001认证的企业与供方的关系还停留在控制和验证的水平上。实施6σ
管理的企业，通过提供训练、共享信息、分担成本、共同解决问题，把60管理延伸到了供应商，拓展和提高了供方的能力，确保供方的产品更为可靠、无缺陷，最终实现双赢。
　　(4)在企业过程改进方面，6σ虽然是一种有效的利器，但相对于ISO9001体系来讲，6σ是一种项目导向型的方法，6σ选择的是对顾客最重要的产品和服务特性，而且通过流程图、鱼骨刺图、因果矩阵等方法，对项目范围进行细化，保证项目能够在一定时间内完成。可以说，6σ是一套小而精的进攻型体系方法，对于企业全面的策划管理则显得力不从心。ISO9001体系发展到目前的2000版，是以往优秀方法的集合，适合于不同规模、不同类型的企业，它从企业生产的全过程出发，对企业生产管理的各个方面都作了规定，是一套大而全的防御性体系，两者结合才能发挥出最大的威力。
　　通过上述几方面的对比分析可以看出，两者既有相同之处又有很强的互补性。对于同一个企业来讲，完全可以做到优势互补，共同实施。在实施的步骤上，可以考虑首先通过ISO9001认证，然后再实施6σ。企业首先应该建立起维持正常生产的体系制度，之后才是在此基础上的改进提高。ISO9001规定了满足顾客和遵守适用的法律法规所必不可少的要求，为企业的日常运行提供了一个稳定的管理方法。同时，ISO9001在消除贸易壁垒方面也有相当大的作用，通过认证已经成为进入国际市场的准入证，是参与竞争的最低标准。国内已有相当多的企业通过了ISO9001认证，在此基础上实施6σ，无疑具有更大的可能性和现实意义。组织可以通过实施6σ，对不合理的流程加以改进或再造，从而增强企业的核心竞争力，在国际市场上长久地占有一席之地。