企业实施6σ管理前的迷思

　一年来，6西格玛(六标准差)思维不仅弥漫于学术领域成为管理研究的焦点，它同时也成为各行业高级主管实施的企业战略的主流。从各种探讨6西格玛的书籍成为各大书局发行排行榜的常客可见一斑。
　　虽然如此，但在真正应用或导入前，不少企业主管仍不免有所不解或疑虑，诸如：6西格玛究竞是什么?6西格玛固然可以协助企业改善现有流程的低效率，但若公司营运已经相当不错，6西格玛能让我们变得更优异吗?6西格玛与全面质量管理(TQM)有特别不同吗?那么，现在就让我们来讨论这三大问题。

　　1、6西格玛是什么?
　　对于6西格玛，我们可以从6个方面去理解：
　　第一、6西格玛是一个愿景，它籍企业每个部门的6西格玛绩效水平，来产生世界级的产品和服务，进而让顾客产生惊喜!
　　第二、6西格玛是一种哲理，它运用结构化的、系统化的方法来达到几乎零缺陷的优异营运结果。
　　第三、6西格玛是一个管理系统，可将对公司影响最大的问题或机会，交给最优秀的人，通过专案团队的运作方式获得突破性的成果。当然，管理层要给予适时的支援与资源，同时允诺协助其排除障碍。
　　第四、6西格玛是一个积极的目标，从长期目标而言，每百万个产品或服务或工作，只有3、4个瑕疵，当然，短期要追求零缺陷的完美表现。
　　第五、6西格玛是一系列的工具组，在不同的阶段有不同的工具可应用(关于工具的使用，有很多软件可以辅助)。
　　第六、6。是以顾客为尊，是一种聚焦于顾客的策略性工具，不只倾听顾客的声音，满足顾客的需求，还要让顾客获致惊喜!

　　2、为什么要导入6西格玛?

　　依照笔者的经验和观察，企业导入6西格玛系统主要要达到三个目的：
　　第一个目的，是为了彻底解决现有问题，诸如企业现有的服务或产品质量水准不高，成本不具竞争力，周期较长，流程效能或效率不佳，缺乏弹性与应变能力，个人或整体生产力未达理想等。这部分约占总体的70％左右。
　　第二个目的，则为希望藉由6西格玛系统能有效地执行企业策略，以进一步提升获利能力，降低营运风险，快速回应市场与客户需求，增强产品或服务之附加价值，提升市场占有率，以及强化公司整体竞争力与顾客满意度。这一部分约占总体的20％左右。
　　第三个目的约占10％，则是企图籍由6西格玛系统成功地改变企业文化，包括建立共通语言(面对问题的思考逻辑与解决方式)与世界级企业同步，建立愿景共识，增强员工向心力；构建企业知识库，提升顾客忠诚度，追求企业公民的社会价值及典范。
　　这三个目的有它的阶段性，从起死回生、实现营运目标到追求策略愿景，可以三者并存。换句话说，三个目的就像是齿轮一般环环相扣，只要运作得宜，就可以通过6西格玛系统协助企业达到其短、中、长期目标，进一步从优秀走向卓越。

　　3、6西格玛与TQM有何区别?
　　在笔者辅导企业实施6西格玛管理的过程中，经常碰到资深而优秀的质量主管询问关于6西格玛系统和全面质量管理(TQM)的不同点，特别是那些正在推行全面质量管理并且获得不错成效的公司。一般而言，执行TQM不论成效如何都是一个不错的经验，但6西格玛系统则是一举跨越了“突破管理” (breakthrough manaSement)的鸿沟，也就是说，它不只强调持续改善(continuously improvement)，更要求在短期之内得到显著的(≥70％)的进展，并以更严谨的方法和工具来验证和量化最后的成效。

　　两者主要的不同点在于：
　　(1)TQM虽然运用了管理4大循环的概念和QC 7大手法等工具，但是并没有像6西格玛系统那样有严谨的培训和认证制度。
　　(2)6西格玛不仅是跨部门功能的流程整合，它更重视成功推行6西格玛系统的基础建设。在各实际运作单位和支援单位中，角色扮演和职责有一个清楚的蓝图。比如，绩效的奖励、人员的升迁和活动的沟通与推广等，均有比较完整的管理规章；不同于TQM，大部分仅限于执行人员的概廓观念。
　　(3)6西格玛系统着重在企业文化的塑造与变革，它可以追求完美，也可以创造卓越；不同于TQM只着重流程的改善。
　　(4)6西格玛项目的目标层次 (企业目标、流程目标、财务目标等)具体可量化，不同于TQM较为模糊，目标不明，甚至仅侧重产品质量。
　　(5)6西格玛系统有相对较严谨的工具运用，在不同的阶段 (DMAIC或DMADV)使用不同的工具，大约有二、三十种不同功能与目的的手法或统计方法；而TQM通常局限在几种方法
(6—8种)，相对而言，其改善结果就不那么突出和持久。
　　当然，我们也不能无视于TQM带给企业经营的观念和好处；特别是TQM非常重视现场的观念和由下而上的力量。只不过现在的企业已经面临更强大的生存和竞争压力，如果再不使用更为严谨而经典的手段，恐怕无法在强敌环伺之下出类拔萃。