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通过哪些方面来体现“以顾客为关注焦点”的思想?

求助高手:在审核管理者及代表时,审核项目有:通过哪些方面来体现“以顾客为关注焦点”的思想?通过哪些方面体现环境方针予以实施?
请问作为内审员应该从哪些项目进行审核?
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学习进行中 (威望:0) (天津 ) 其它行业 工程师 - 天道酬勤

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是不是有顾客意见反馈
顾客投诉是不是很好的解决

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