[转贴]introduction of QFD

QFD─Quality Function Deployment─中文譯為品質機能展開，由日本品管前輩水野滋先生所開發，主要是為了設計、製造，供應適合消費者需求的高品質產品，原始構想誕生於1966年，1972年三菱重工推出品質表後，蓬勃發展。
　汽車業由豐田汽車在1977年開始使用，其後逐漸發展成兩派，學術派主導者為赤尾洋二教授，他于1969年開始著手整理日本企業品質展開的做法，1978年發展成17步驟的品質展開，1983年更進一部整理成綜合性的品質展開，分4階段、8個重點、27個步驟。1988年又加以修正成3階段，27個步驟。
　QFD之所以受到重視，仍和美國三大汽車廠1980年代競爭力衰退有關，當時美國動員龐大專家學者群去研究汽車產業落後的原因，最後3大結論之一即是日本運用QFD這項工具。
　而ISO-9001:2000年版以及QS-9000均強調滿足顧客的各種需求，即是由此而來。而最能將顧客需求充分掌握的工具則非QFD莫屬。
　根據日本經驗，推展QFD後的成效有
1.減少30~50%的設計變更
2.縮短30~50%設計週期
3.降低20~60%的起始成本，這三項最為吸引人。
　而QFD之所以受到美國人的青睞是因為上述的1.&2.，所以在TQM中、QS-9000中均列為重要推薦工具。