[现场质量管理实例]且看新到任的俺是怎样华丽地忽悠人的……

本帖最后由 iscariot 于 2010-3-18 12:01 编辑

其实这些事情在行家面前都不值一提，为了让吃质量饭兄弟姐妹们有个好的心情去工作，所以我随便涂了涂，还请多多包涵。:P

我不知道我这种有几分玩世不恭的态度处理工作的方式对不对，但我起码要让我的手下们都开心起来。

我也不是没有被人整得像狗一样懊丧得不得了的时候，但是我学会了自我舔好伤口，调节好自己的心情再去做事。

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前续概要：我司外购包装物料的特点是多品种小批量，加之我方老板采购均是砍价高高手，因此供应商每次皆以灰常幽怨的目光注视我部IQC验货，其吐起苦水来宛如滔滔黄河连绵不绝。诸君亦可想象，其滥竽充数采用烂货冒充的做法也司空见惯。因此IQC被生产现场投诉的次数也很多，IQC日子过得很苦，经常找主管及我诉苦，在俺开始正式处理质量事务的某一天，故事来了：

IQC：这个吸塑泡壳又来了。
我：你为什么要加个“又”字？
IQC：你知道的啊，质量不好的啊！
我：哪里不好？
IQC：太薄了。
我：怎么个薄法？
IQC：规定是30丝，实际上不到。
我：那么就判不合格。
IQC：可是总经理（老板）讲，最厚的地方达到30丝就合格，这个最厚的地方有的。
我：他有签字吗？不签字不算。
IQC：我怎么敢去找总经理签字……你看看，你看看，这个泡壳的边缘那么薄，连0.20都没有，放在吸塑散热板上很快就变形了，
我：对呀，所以你就判不合格。
IQC：（眼泪状）可是他们车间里会拿老板说的来压我，说我干扰生产，订单完不成要我负责。
我：泡壳厚度检验规定测量哪里？
IQC：没有规定，但是总经理说量最厚的地方就行。
我：你认为这样合理吗？
IQC：……
我：你认为泡壳变形后，装配车间自认为也是合格的吗？
IQC：当然不会。
我：那就好了，我们判不合格，他们来领取的时候说清楚原因，我想他们一定会陪我们一起去说服老板的。
我（假装叹气）：哎！你看看，这就是我平时抱怨你们的，吃饭都要我喂到你们口里，这个事情完全可以自己动脑子想想嘛！
IQC：可是，技术部门对这个产品从来就没有定过技术要求，我们一直这样做下来的呀！
我：如果你不打算改变，就继续这样做下去。产品技术标准这个问题还要从长计议，那是你们老大俺出马才能解决的问题，但是堵住此类不良的问题，你们只要改变一下方法，就是可以做到的呀。
IQC：（点头）那我检验报告怎么写呢？
我：多测量几个泡壳，把最后和最薄——尤其是使用部位的测量结果用数字全部写上去，千万不要给我写一陀字上去，谁看见了都很烦。
IQC：（笑）好，我这就去写。
我：等等！不许笑！我们是为了纠正错误而存在的部门，其实我们都是凡人，我们也有错的时候，所以千万不能给人感觉到幸灾乐祸——来，站这里给大爷笑一个，笑完了再走。
IQC：……
我：我们检验员的原则很简单，合格就是合格，不合格就是不合格。用不用，让领导们去考虑，用了不代表合格，不用不代表不合格，特采不等于可以，可以不等于放行，放行不等于不检验，你明白了没有？
IQC：……
我：更多的秘密其实一般人我不教他：你是不是在发现不良，在填单子之前心口都压着一块石头，填完单子交给我之后你就觉得轻松了？
IQC：……我没有……
我：太假了吧！你就有，咱们不解释（WOW黑金团长惯用术语），其实这也没什么大不了的，这是人之常情嘛……其实做检验最最高手的境界，就是在找人填单子的时候事先都知道对方会写些什么。
IQC：知道别人会写什么那还去找人签字干吗？
我：笨哪！那表示尊重啊！说得不好听点，现场看我们都是专职找茬的，你没事干的时候就开张单字去找人家签字，人家见了会高兴吗？
IQC：（委屈）但是这是我的工作要求呀！我们检验就是应该查处不良去开单子的呀。
我：对啊，但是世界上的事情，是你想这样就能这样的吗？我还想做胡哥呢，人大常委能让我做吗？
IQC：现场不理解我们，那就是他们质量意识不行。
我：错，大错特错！首先我承认概念上，你是对的，但是你事情到你一个人坚持我是对的时候，你已经错得离谱了——会做工作的人，应该能够让人心甘情愿地跟着你的指挥棒走，这个工作应该这样做：你把所有问题都调查好了，然后把事实写上，自己先不表态，让现场自己判断去，倘若与我们部门工作原则不违背的，那么我们也可以适当让步顺带同意；如果是违背质量原则的，委婉地提出来……
IQC：委婉地提出来他们不会理的……
我：你当我是假的？到这时候，你家老大上班的意义以及工作乐趣就来了……桀桀桀桀桀……
IQC：……
我：你看，这张单子，他签了一堆字，即便是没有一个字在表述不满，实际上，他对你很不满。而这一张，只有“车间返工”四个字的，那是罪证确凿，他赖也赖不掉的，所以也不多说了。因此，你在开具这类单子的时候，自己要先有所判断，拿这两类单子去找现场的时候，你所用的语气，所谈话的方式，都是不一样的。
IQC：（点头）
我：还有，有时候也可以少开一点单子的，你一天给人家开上N张单子，你得判断一点，那些是主要的，次要的可以先略去不开。
IQC：吓！你这个新老大怎么这样的，开单子这就是我的工作记录，我以前……
我：以前怎么了，以前这两年你日子好过吗？累得狗一样还不是人家整天骂你。要是以前部门运转是正常的，那要我来干吗？
IQC：……
我：我们必须清楚二点，知道怎样做是对的，未必能做得对；我们公司的现状，离质量书上的要求还有差距，所以我们现在的做法，必须脚踏实地地，以别人能够接受的方式慢慢来。高喊应该怎样怎样的口号是没有用的。
IQC：那好，以后就听你的。

============我是娱乐的分割线 :lol: :lol: :lol:隔日，采购办公室 =============

Q：采购的，我对你的两面三刀并不觉得意外，我早就应该把你和你采购的那些畸形的不良品统统封杀掉。

采购：我们要终结你的压迫，质量部长，我的红包，以及整个生产部门，将重新获得自由！

Q：说得好，但是这毫无意义。

采购：时机来临啦，终于等到这一刻啦。

Q：你们这是自寻死路！



Q：出来吧，我的手下！
（IQC上）
采购：我来对付这些渣滓们，生产部的朋友们，向质量部发起进攻！



Q：感受我一万个质量人的怨恨吧！哼， 还有谁来尝尝质量双刃的滋味！



Q： 让ISO体系文件绕晕你们！（丢出质量检验要领书，现场处理单）

Q： 直视不良品的封样吧！（丢出一打不良品，生产部被秒杀）

Q： 你们就这点本事吗？这就是你们全部的能耐？

Q： （狂暴）你们浪费了我太多的时间，你们可以去死了。



老板：质量部长的愤怒和我相比简直不值一提，生产部长！

生产部长： 老板……这怎么可能？

老板： 啊，我长久以来烧钱的大火终于要熄灭了，今天，相关的责任人，一定要得到处理！

老板： 这一下是为了阵亡的前任质量部长！

（生产部长倒下）

老板： 哎，没有了手下可以痛骂一番的老板，什么都不是……

（黯然消失）

以上内同纯属YY，如有雷同，实属巧合。:lol: :lol: :lol: :lol: :lol:

一部分人先疯起来，哦哦哦~~