再谈质量创造利润吗?

看到书上有这样一个故事，相当不错，费了好大的力气一个字一个字打了进来。

质量创造利润吗? 看看别人的看法!! 你是怎么想的，如果是你，你会怎么做?


美国某大型汽车公司
20世纪80年代初期，该公司开始致力改进他们的质量。在高层管理者和一位著名的质量顾问参加的一次会议上，有人偶然地提起质量水平有季度性变化---质量在夏季比较差。 顾问部为什么会这样? 是否使用了不同的设计? 机器是否不同?供应商的原材料如何? 这些问题的回答者是"不".调查发现问题在于休假。 当一个工作去休假时，其他人顶替他工作，但不熟练。而顶替他的那个人的工作又需要别人来干，如此延续下去。结是是一个人休假，导致六个人所做的工作都不是常规的工作. 解决方案是在两周的休假期间关闭工厂。结果大大减少了顶班的人数，夏季的质量水平又恢复到一年中平均的质量水平中.

这一办法有效地延续了几年，因为那时汽车工业不景气，生产力过剩。然而，某年夏季，财务部门要求高级经验重新考虑这项政策。 市场需求已经下升，公司能卖掉他们所生产的每辆轿车。会计账目显示，这项政策每天销售损失为1亿美元.
卡车分部的副总裁问道,是否采用了什么办法来解决夏天质量下滑的问题。 回答是没有。总裁又问：“如果我们回到以前的老办法，质量水平还会像原来那样下滑吗?" 是的， 人们告诉他。 " 那我们就维持现有的政策，休假期间关闭工厂."总裁宣布.
财力副总裁不同意总裁的决定。 ”我知道我们对质量作出了承诺，但是，你是否了解，为了证明我们的承诺，我们得损失14亿的销售收入?"总裁回答道:"弗兰克，我这样做并不是为了证明什么。几年前由于我们质量水平赶不上国外竞争者，我们的公司几乎关门，只看重这14亿美元的损失，是一种短视，会把我们拉加到过去的困境。我做些决定是为了省钱。"