顾客满意率计算方法那个科学？

经过2008ISO9001的换版工作，外审老师提出我公司的满意率计算方法有问题，下面有2种方法，想请教大家一下那个更科学，你们又是用那一种的计算方法的？求教！
方法一：满意率=表示满意客户人数/被调查客户人数*100%
满意度=（表示非常满意客户人数1+比较满意人数0.8+一般满意人数0.5+不太满意人数0.2+很不满意客户人数0）/被调查人数100%
人个感觉该方法有点问题！
方法二：顾客意见调查表共13项(今后可根据实际需要随时增减)，每项有5个选择(很满意、满意、一般 、不满意、很不满意)。各项满分为 5分，共65分。具体评分如下：
a.很满意：5分
b.满意：3分
c.一般：2分
d.不满意：1分
e.很不满意：0分
3.2 调查表评分
a.计算每份调查表表面得分：各项分数总和；
b.计算每份调查表标准得分：标准得分=×100
c.汇总各调查表总标准得分：总标准得分=×100
个人感觉该方法合理。