实施六西格玛项目必读·2

第一节 定义阶段输出

定义阶段一般要完成以下重要内容：
 项目的选定
 明确项目与企业战略间的联系
 问题陈述
 VOC 与 CTQ
 Y 定义及缺陷定义
 项目基线及目标设定
 项目预估财务效果
 项目范围
 团队组织图
 项目推进计划表

1.1.1 项目选定
项目的选定必须是符合企业利益，与企业战略保持一致的，一般从企业业务和顾客需求两个方面推出：
一般的，选择项目有以下五种方法：
 由上至下的项目选择 (Top-Down)
→高层管理者关心的问题
 由下至上的项目选定 (Bottom-Up)
→一线管理者最头痛的问题
 在顾客要求,顾客声音中 (Voc)
→ 顾客抱怨最多的问题
 损失 (COPQ) 多的地方中 (COPQ)
→ 顽固不良等损失发生的地方.
 潜在机会损失中 (Opportunity)
→ 查找将来的机会 Loss 和增加机会.

1.1.2 项目与企业战略间联系
优秀的项目必然是同企业战略紧密联系在一起的项目。集团有总的战略，分配到每个事业部之后又有各自的经营方针，具体到每个部门都会产生各自的 KPI 指标；优秀的项目必然是同这些密切相关的。
下图展示了项目选择的路径。

1.1.3问题陈述
问题陈述是讨论与项目有关的困扰，这种困扰多数涉及财务方面的损失，也可能与不能达成顾客满足有关。一般的，在项目的开始阶段，项目团队只是感到了这种困扰的存在，但并没有具体的计算，当团队收集到更多的数据的时候，就需要更新问题陈述。
问题的描述可采用 5W1H方法。

1.1.4 VOC与CTQ
在六西格玛项目中，团队必须清楚的了解流程需要什么，这包括倾听 VOC 与 VOB，并它们转换成 CTQ、CTP。
换句话说， VOC 与 CTQ 密不可分，CTQ 由 VOC导出，VOC 也必须转化为 CTQ。VOC是顾客描述的需求，CTQ 是企业内部将 VOC 转化得到的企业关键质量特性。可以通过 “CTQ 树”完成这种转换。
界定VOC是管理层的责任，对VOC分类可借鉴KANO 模型。
1.1.5 Y 定义和缺陷定义

Y 是项目的目标，必须对它做出详细的定义。它是对CTQ 的明确说明，包括什么样的是正确的，及怎样测量等。目的是为了在测量阶段，使所有人都有同样的理解，并提供可以测量的明确方法。
完善的定义包括：详细而具体的基准，测量基准的方法，反映顾客的测量方法等。
缺陷即是对Y产生影响的要素。
一般的，很难一步就看到流程中的关键因子，所以要将 Y 进行细分。分类遵循20/80原则，可以使用排列图或饼图。
通常的，有以下分类方式：
按特性分解Y
按流程顺序分解Y
按原因分类
按问题点分类
按改善方法分类
按位置分类 按时间段分类
按流程步骤分类