总有一条会镇住你，一次培训汇总

本帖最后由 woailuo 于 2010-5-19 14:30 编辑

一家咨询公司来做培训，同时他们也是认证公司，针对ISO9001-2008进行培训。
整个过程惊天动地，鬼哭神泣，惹得我的老板不断地和他探讨交流，沟通，简直是相见恨晚，我的经理也如遇见名师一般不住点头。

我觉得老板和上级一定正确，本着低调的人生不会成为茶几，所以就将不太理解的部分汇总，大家讨论讨论。

看到诸位的回帖，吾反思一下，恩，幸好没有当着老板和上级的面反驳那个培训老师，差点成了摆满杯具的茶几。因为，他在满足客户需要啊，满足了老板的需求，他做的比我好，因为老板就是要听这样的东西。我后加的内容用红色表示，免得和我一样的新银迷惑。
（我从QM二转至QE后发现，低调也是普遍的真理啊）

1． 质量的定义：满足客户要求。一家饭店要求粮油批发站提供廉价地沟油，于是……
2． 质量管理的发展做了个阶梯，从底到顶分别为：生产，检验，质量控制，质量保证，ISO9001,ISO14001,OHSAS18001,SA8000, 六西格玛质量管理。偶就不多说了，想想前两年培训界流行的精益六西格玛，口若悬河，笔者牛多了
3． 在培训中让学员查字母，动过错误率来说明：检验是不可靠的，全检还是有不良品，所以不要投入大量的金钱到检验设备中。至于抽检及其他只字未提。哦也，我在说零缺陷，时髦吧。但是问题是，只有没有不良品的结果就是好的结果是吗？美国航天飞机真失败……
4． 举了一个例子：原来的总公司有3个制造流程，其中一条成立了子公司，所以该子公司产品可作为过程生产的一部分，完全可以免除进货检验，只要子公司检验即可。理由是和分开之前没有实质性的变化。除了名字是两个公司外，场地、贸易结算，成本，报废费用等都在同一个地方结算，也没有什么供方的审核之类的。这么个子母公司。或者全世界的分公司对母公司的产品均应该实行免检，哈奥？
5． 在ISO9001中宣传去掉原材料库，并且希望所有的供应商也能够推广（JIT）.你做不到就是你不行，你不行还是要找我们培训公司，对吧
6． 总结ISO9000的缺点：过分强调书面；不适当的强调坚持；仅仅想得到证书；内审过程欠缺；短期的纠正措施。你们公司这样那样的问题是标准的问题，不是我亲爱的客户你们这些老板的问题，来，我给你们笑一个
7． ISO9001 4.1的总要求的模式适合所有管理体系的标准，换句话说他们都是参照9001编写的。这个世界的管理体系全部是基于PDCA模式构建的，什么？有不是的？那它一定不是管理体系，怎么招吧，话筒在我这
8． 举实例说之前审核的一家做家具的，将收购的古董摆放至现场，要求师傅参照古董加工和检验，作业指导书就是那个椅子，然后问我们那个椅子可不可以作为文件。答案是可以，说起到的作用是相通的，并且标准并没有限定文件的形式。那个厂的师父制作椅子是用拷贝的方式，考虑到各种偏差，包含椅子的成色，纹理等等和那古董椅子的相似度在99.99%,不然就是不合格。没错，这段话，文件号，版本号，批准人我刻在古董椅子低下了，所以他就是完完全全独立形成文件的检验兼作业指导书
9． 计量：校准就是调整，帮你恢复0位，去除偏差；检定是告诉你合格不合格。因此卡尺需要校准，检定是不合适的，而量杯、软尺由于不能调整所以无法进行校准。同时再次说自己碰到一家公司，那家公司购买德国的设备，其精度超越了国家标准，到北京也没法校准，之后是使用该设备调试后测量几个标准样，之后的控制便是通过该标准样，更夸张的是国家的计量标准需要溯源时还要找这家企业。德国人在帮助我们国家的整理实力，但是却卖给了上海的企业而没有买个国家，为什么呢？因为是我介绍的啊，哈哈。至于10楼的内容，那是居委会大妈看的
10． 在讨论7.6时将校准（和）或验证直接定义为检验（和）或检定，检定即为验证。请参见第九条。培训老师是不会错的，即使错了也不是培训老师的错
11． 在讨论7.6是否可以免除时，说律师事务所使用满意度调查来满足8.2监视和测量的要求，所以满意度调查表也是测量设备，也要定期校准。推广至所有服务业（不是所有行业）的客户满意度调查表全部都是测量设备，需要定期校准。第十二条时候给你个精彩的
12． 感官测试中的器官也是测量设备，由于眼球无法调整，所以只能检定。但是品酒师可以调整，因此可以校准，校准时向他的师父溯源。东莞的服务业标准化最好，为什么？我辅导的！他们对人员的能力和服务的质量也是有测量的，也是有抽样的。他们通过XX的感受度及满意度测量。所以他们定期对XX进行校准和检定，找到大茶壶处去溯源。谁叫那玩意是测量设备呢太邪恶，我编不下去了
13． 8D的第7步是预防再发生，所以因为有“再”所以是纠正措施，因此整个8D报告时纠正措施不是预防措施。其实我早就发现了，第五步和第七步是重复的，我可是二代亲传弟子，很牛吧
14． 强调自己是经过TC176委员会委员直接培训的，因此是第二代传递，很资深。质疑我就是质疑TC176，尔等敢？

这个过程我是无比的仰望这位J姓老师，我觉得我和他的距离是光年计算的。他的光辉让我深深地汗颜……
回想起我以前参加的那么多培训和这家培训机构的资历，我流的是冷汗，我的内心是恐惧
最后，这家培训机构是：T(马赛克)V nord

回先生的话，怎么可能没有学到东西呢，太多了。以下是正话就是悟出来的
ISO9001是符合性的标准，而且要求并不高，甚至兼顾了服务行业的特点，因此很宽泛，但这不是错。
语言的传递最容易引起歧义，所以正确的理解术语定义非常重要
体系要求做到的，一定要做到，不要自认聪明走捷径
体系没要求的一定不能当场必须做，否则越做越形式
体系要你选择的不是可做可不做，而是要你结合自身
到什么时候都要明确体系到底要求做什么，这是最基本的