客户要我去返工
上个星期的客户的投诉, 终端客户是JAP
( JAP:日本客户说JAP代表小日本的意思, 日本的简写是JPN, GAGA)
我们产品长度规格是: 600+/-20 mm,
客户SQA 说他们产线发现一条长621 mm的线, 让我去sorting.
我和SQA平时关系还不错, 给她好说歹说, 甚至说了给她写保证书.
但是她还是坚持sorting, 说她也不想, 但是她搞不定他们内部的QA还有ME.
他们怕JAP人投诉他们, 我晕( 真的还是假的哦)
让前线Sales 去帮忙确认( 确实长1MM)并代为沟通协调, 还是没用还是要sorting
最后我带4人到客户那里sorting 1000 PCS, no failure was found.
请客户采购& SQA吃了个饭就回来了.
各位XD JM, 你们碰到这种客户投诉怎么办呢?
( JAP:日本客户说JAP代表小日本的意思, 日本的简写是JPN, GAGA)
我们产品长度规格是: 600+/-20 mm,
客户SQA 说他们产线发现一条长621 mm的线, 让我去sorting.
我和SQA平时关系还不错, 给她好说歹说, 甚至说了给她写保证书.
但是她还是坚持sorting, 说她也不想, 但是她搞不定他们内部的QA还有ME.
他们怕JAP人投诉他们, 我晕( 真的还是假的哦)
让前线Sales 去帮忙确认( 确实长1MM)并代为沟通协调, 还是没用还是要sorting
最后我带4人到客户那里sorting 1000 PCS, no failure was found.
请客户采购& SQA吃了个饭就回来了.
各位XD JM, 你们碰到这种客户投诉怎么办呢?
没有找到相关结果
已邀请:
RSS Feed
42 个回复
wwlwulong (威望:2) (广东 广州) 机械制造 经理
赞同来自:
依據這個產品的尺寸和公差來看,長1MM應該對產品在最終客戶使用上沒影響吧.
如果是的話,試試找一下SQA的主管,或者試試同SQA一起與內部的QA們檢討下?
要不,也可以請你們的業務一同去找客戶的技術部門確認下?
如果對最終客戶的使用上存在有一定的影響,沒有什麼好說的,依不良處理流程處理吧.