关于质量目标未达成的报告回复

本帖最后由 xiangzi920 于 2010-5-19 15:12 编辑

小弟最近有碰到个问题，以前没注意，现在提出来让大家一起探讨下：

关于质量目标，月初统计上月的各项数据后，未达标项都需要责任部门回复报告的，那些责任明确的目标项还比较好说，比如，人员培训达成率、账物一致率、交货准时率等，责任部门十分明确，现在的问题是：像客户投诉率、退货率等责任部门不唯一，以前我们只由客诉单位从品质角度分析问题改善的措施，这样是否合理？如果改变这个模式该如何去修改？

谢谢大家的讨论。

补充说明：请问这个具体如何去执行？