探讨如何提高顾客满意度
我们公司6月份要做顾客满意度调查了，想上来淘宝。
本人对外部客户满意中的重要因素了解较少，略知一二：
1.质量 生产令客户称心满意的产品；
2.成本 通过有效管理，把客户的负担降到最低程度；
3.交货期 即时满足客户的需求，足够短的生产周期，按时交货；不能满足顾客对时限的要求。
4.安全 安全与环保，尊守环保和技术法规，ROHS对应方面；
5.服务 预见性地满足顾客的需要；反馈速度与结果不能令客户满意。
希望能学习到一些客户满意度调查的技巧，统计分析与方法，完成一份体面的客户满意度调查表。
朋友告诉我这里什么鱼都有！
期待！
本人对外部客户满意中的重要因素了解较少，略知一二：
1.质量 生产令客户称心满意的产品；
2.成本 通过有效管理，把客户的负担降到最低程度；
3.交货期 即时满足客户的需求，足够短的生产周期，按时交货；不能满足顾客对时限的要求。
4.安全 安全与环保，尊守环保和技术法规，ROHS对应方面；
5.服务 预见性地满足顾客的需要；反馈速度与结果不能令客户满意。
希望能学习到一些客户满意度调查的技巧，统计分析与方法，完成一份体面的客户满意度调查表。
朋友告诉我这里什么鱼都有！
期待！
没有找到相关结果
已邀请:
RSS Feed
4 个回复
aten (威望:1) (广西 南宁) 电子制造 员工 - 學習HR
赞同来自:
仅供参考：
尊敬的顾客：
您好！
首先感谢您选择XXX公司，使我们有了合作的机会，本调查是我公司为追求顾客满意开展的专项活动。
非常期待您的参与和支持！
XXXX（集团）有限公司
客户服务部
敬请您在百忙中抽空填写，您可以用如下方法完成问卷：
1、填写收到的调查问卷并函寄或传真返回。
2、拨打客服热线，要求客户人员进行现场调查访谈。
3、登陆我公司网站（http://www.·········.com/），在网上完成填写。
客服联系方式
邮 寄：XXX华东路39号
XXXX（集团）有限公司 客户服务部（收）
邮 编： 传 真：
电 话： E-mail：
客服热线：XX设计院
XX规划设计院
XX设计院
一、由XXXXXX完成的项目信息
项目名称:
项目类别: 工程设计项目（含XXXX、XXXX、工业） 规划项目 咨询项目
二、总体评价（请在您认为符合的调查项上直接勾选，也可根据实际情况自行填写）
1、您觉得XXXX（集团）有限公司 在业内的品牌知名度如何？（很差1分，很好10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2、您觉得XXXX（集团）有限公司 在业内的口碑评价如何？（很差1分，很好10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3、在与XXXX（集团）有限公司 合作前，您对XXXX（集团）有限公司设计服务质量的总体预期如何？（很差1分，很好10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4、在与XXXX（集团）有限公司合作后，您对XXXX（集团）有限公司 设计服务质量的总体评价如何？（很不满意1分，很满意10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5、就XXXX（集团）有限公司目前的收费水平而言，您对XXXX（集团）有限公司 设计服务质量的总体评价如何？（很差1分，很好10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6、就XXXX（集团）有限公司 目前的设计服务质量而言，您对XXXX（集团）有限公司 l收费水平的评价如何？（很低1分，很高10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、与您心目中理想的设计单位相比，XXXX（集团）有限公司总体设计服务质量的对比结果如何？(很差1分，已达到10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8、与您接触过的最好的设计单位相比，XXXX（集团）有限公司总体设计服务质量的对比结果如何？（很差1分，已达到10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9、以下哪些方面的问题，曾让您对XXXX（集团）有限公司 有过不满/抱怨/投诉？没有请跳答下一题。
交付的成果质量
后期的服务质量
收费
其他（请填写）
10、若有机会，您是否愿意与XXXX（集团）有限公司 再次合作？（很不愿意1分，很愿意10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
11、若有机会，您是否愿意向其他人推荐XXXX（集团）有限公司 ？（很不愿意1分，很愿意10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
三、具体评价（请在您认为符合的调查项上直接勾选，也可根据实际情况自行填写）
1、您对XXXX（集团）有限公司的合同履约情况评价如何？（很不满意1分，很满意10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
2、您对XXXX（集团）有限公司员工的服务态度评价如何？（很不满意1分，很满意10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
3、您对XXXX（集团）有限公司员工的专业技术水平评价如何？（很不满意1分，很满意10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
4、您对XXXX（集团）有限公司 员工的沟通表达能力评价如何？（很不满意1分，很满意10分） 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
5、您对XXXX（集团）有限公司 员工各阶段服务的及时性评价如何？（很不满意1分，很满意10分）
（1）交付成果文件： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（2）配合修改调整： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（3）配合后期施工/实施： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
6、您对XXXX（集团）有限公司 完成的工程设计项目的成果评价如何？未做过此类项目的请跳答下一题。(很不满意1分，很满意10分)
（1）总体外观： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（2）使用功能： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（3）节能措施： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（4）经济合理性： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（5）技术先进性： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（6）设备/材料/工艺的适宜性： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（7）图纸内容完整： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、您对XXXX（集团）有限公司 完成的规划项目的成果评价如何？未做过此类项目的请跳答下一题。(很不满意1分，很满意10分)
（1）规划合理性： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（2）理念先进性： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（3）经济合理性： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（4）文本内容完整： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
8、您对XXXX（集团）有限公司完成的咨询项目的成果评价如何？未做过此类项目的请跳答下一题。(很不满意1分，很满意10分)
（1）依据可靠性： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（2）节能措施： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（3）经济合理性： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（4）效益评价有效性： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
（5）文本内容完整： 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
9、在与XXXX（集团）有限公司 合作的过程中，
您最满意的是：
您最不满意的是：
您的希望和建议：
请留下您的个人信息，该信息仅用作本次调查统计，确保不向第三方泄密。
您的姓名：
联系电话：
您的岗位： 甲方现场代表 其他（请填写）
您的职务： 单位负责人 中层管理人员 技术人员 其他