在企业或组织内推行变革的人斗知道:意识转变是最难的.原因就在于摸不着看不见,自己经常意识不到.
举个简单的例子:
现在我住在昆山一家商务酒店13楼,早上起来发现停电了,出去时通知前台说房间没电了.
晚上回来开门果然有电了.烧了开水,开了空调,坐在电脑上处理文件,忽然电脑断电了,才发现早就又停电了.
为什么出现这样的情况?
前台收到反馈后,一定通知服务员去看,服务员发现跳闸了,所以这个问题轻而易举就解决了,直接推上去.没人会想到为什么会跳闸,是不是电路有问题,或者房间里的设施会短路?
结果整个白天没人去解决,晚上等客人回来了,一会问题又出现了.
这就是问题-问题在不同人意识中的状态.
最终结果是,很麻烦地换了房间,还引起顾客的不满意,酒店甚至付出了更多解决问题的成本和时间.

我们在企业推行变革时,几乎所有人都会为解决问题的模型感到繁琐,他们总是找各种理由嘲笑和规避解决问题的模式,DMAIC也好DMADV也好,精益KAIZEN也好,这些人打着简单实用的旗号,也许有些问题确实拍脑瓜得到了缓解,然而潜藏在人的大脑深层的意识却永远没有机会提升,当所有人都养成这种思维习惯的时候,就会形成整体的行为习惯,构成一种令人窒息的文化.

在中国,为何为政府机关工作的人一接触你就很容易判断出来,为什么一去一家企业你能感受到一定是国企,为什么出了问题只要说一句"唉,这就是国字号"我们就都能无奈并自然地接受这一结果,这就是意识形态的力量!

还好中国打开了开放的大门,这种"国有意识"没有升格为"民族意识",否则我们还要多少代人会因此而饱受折磨!

除此之外,在中国还有很多"好好先生","差不多先生",每当此时就会站出来安慰,"习惯了就好了","不要多想就好了".....诸如此类,好像大家从娘胎里就应该准备好眼不见心静的,凡事只要两眼一闭,就过去了,等到那天连两腿也一蹬,岂不更干干净净!

不好的意识滋生恶习,恶习会造成坏事,坏事会变成习惯,这就是大家都能接受的逻辑吧!