作为品质人员，客户投诉后总希望能有真正的改善，可是现实往往不是如此。对于生产来说，产量似乎更加重要。所以，许多问题无法得到最终改善，客户反复投诉。对于工艺已经稳定的产品，质量问题的原因是大家都明白的，可是就是很难落实改善。投诉的考核体制也有，可还是没有效果。不知大家有没有好的办法，指点一二。
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63315066 (威望:0) (北京 海淀) 机械制造 工程师 - 用人原则：有才有德，破格使用 ...
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指点不敢，你上面说的那些情况我们单位也有这种情况，没有一个企业能做到零缺陷，即使对所有产出的产品进行全检也不能真正保证百分之百的合格，我们单位是做医疗器械的，算是相当先进的项目，投诉根本不能杜绝，只有控制，将不良品降到最低，像我们的客户平均一个季度投诉一次，也就象征性的搞个纠正预防措施报告给客户一个交代，我们也就稍微关注一个被投诉的部位，很难把握的，我们的产品单重只有0.035g，月产量在10万以上，都是销售到欧美。及东南亚，我们的直接客户为了挣钱也就搞个投诉，因为装配后一个产品是我们的49倍