质量（中级）分级精解

一、单项选择题
1、在单因子试验中因子A有4个水平，每一水平下进行了5次试验，并求得因子与误差平方和分别为SA=56.29，Se=48.77，那么检验用的F比是（ ）。
A．4.62
B．1.15
C．6.15
D．6.54
2、在产品设计阶段，为了防止可能出现的误用（错误使用），提前考虑在产品设计中如何防范，可以使用（ ）。
A．因果图
B．排列图
C．网络图
D．PDPC图

3、认识一个随机现象首要的是（ ）。
A．罗列出其中出现可能性大的结果
B．罗列出它的一些可能发生的结果
C．罗列出它的一切样本点
D．理解它的概念意义
4、为了研究两个变量间存在什么关系，我们可以把每一对(x，y)看成直角坐标系中的一个点，在图中标点n个点以考察它们之间是否具有规律，这样的图叫（ ）。
A．排列图
B．管理图
C．散布图
D．直方图
5、某车间从生产线上随机1000个零件进行检验，发现5个产品有A类不合格；4个产品有B类不合格；2个产品既有A类又有B类不合格；3个产品既有B类又有C类不合格；5个产品有C类不合格，则该批产品中各类不合格数和不合格品数的计算正确的是（ ）。
A．A类不合格：7 A类不合格品：7
B．B类不合格：8 B类不合格品：7
C．C类不合格：8 C类不合格品：6
D．合计不合格数：23 合计不合格品数：20
6、序贯抽样检验是（ ）的发展。
A．一次抽样
B．两次抽样
C．两次抽样及多次抽样
D．一次抽样、两次抽样及多次抽样
7、1931年休哈特出版了他的代表作（ ），这标志着统计过程控制时代的开始。
A．《加工产品质量的经济控制》
B．《手工产品质量的经济控制》
C．《农产品质量的经济控制》
D．《丝织产品质量的经济控制》
8、（ ）提出了过程控制理论以及控制过程的具体工具--控制图。
A．休哈特
B．朱兰
C．道奇
D．罗米格

9、属于泊松分布的控制图为（ ）。
A．均值--极差控制图
B．中位数--极差控制图
C．不合格品率控制图
D．不合格数控制图




10、统计控制状态达到，技术控制状态未达到的是（ ）。
A．状态Ⅰ
B．状态Ⅱ
C．状态Ⅲ
D．状态Ⅳ




11、有一批电子产品累计工作10万小时，发生故障50次，该产品的MTBF的观测值是（ ）。
A．2000h
B．2100h
C．1900h
D．1800h




12、下列说法正确的是（ ）。
A．维修安全设计是指能避免维修人员伤亡或产品损坏的一种设计
B．在维修性设计时不需考虑防机械损伤、防电击、防火、防爆和防毒等
C．在所有的部件上，应提供醒目的标记
D．在维修完全性设计中应考虑测试方式、检测设备、测试点配置等问题




13、现场评审的成绩占QC小组活动评审的总成绩的（ ）为宜 。
A．50%
B．60%
C．70%
D．80%




14、（ ）是六西格玛管理的重要切入点。
A．顾客
B．企业内部过程
C．劣质成本
D．学习与增长




15、（ ）是上层管理者最基本的参与方式。
A．参与质量改进团
B．参与质量委员会的工作
C．参与下级或基层员工的各种活动
D．参与质量监督小组




16、下列对2000年发布的GB/T19001和GB/T19004标准的理解，错误的是（ ）。
A．GB/T19004是GB/T19001的实施指南
B．GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南
C．GB/T19001提供了质量管理体系要求
D．GB/T19001通过满足顾客要求，增强顾客满意




17、电工电子产品试验方法中（ ）不属于环境试验方法。
A．用物理和化学方法加速进行试验的方法
B．暴露自然条件下试验的方法
C．放置于人工模拟环境试验的方法
D．放置于使用现场进行试验的方法




18、顾客不包括（ ）。
A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者




19、企业在推行方针目标管理中，必须以（ ）来统一全体员工的意志。
A．管理
B．目标
C．计划
D．制度




20、标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过（ ）年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短。
A．三
B．四
C．五
D．六




21、根据双方规定的时间间隔，定期对供应商进行的审核称为（ ）。
A．产品审核
B．特殊情况下审核
C．例行审核
D．过程审核




22、一般来说，对于同一种外购产品企业可保持（ ）个供应商，以保证供应的稳定性和可靠性。
A．1～2
B．2～3
C．3～4
D．3～5




23、（ ）是企业对供应商质量控制最关键的契约。
A．产品技术信息
B．质量协议
C．基本供货协议
D．技术协议




24、（ ）是企业在市场导向理论指导下所采取的一种长期的经营手段，是顾客满意度持续改进的有效手段。
A．供应商质量管理
B．企业服务质量管理
C．企业管理
D．顾客关系管理




25、（ ）是对供应商进行质量控制最有效的手段。
A．对供应商的合理选择
B．对供应商的重要性分类
C．对供应商的基本情况调查
D．对供应商的审核




26、（ ）是将输入转化为输出的前提和必要条件，是质量管理体系基于过程得以运行的前提和必要条件。
A．资源
B．信息
C．人力资源
D．工作环境




27、现代质量检验不单纯是事后“把关”，还同时起到（ ）作用。
A．预防
B．监督
C．鉴别
D．报告




28、计量学是关于测量的科学，它涵盖测量理论和实践的各个方面，而不论测量的（ ）如何，也不论测量是在哪个领域中进行的。
A．具体对象
B．采用方法
C．不确定度
D．计量器具




29、对于非强制检定的测量仪器，应以（ ）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A．周期检定
B．校准
C．非周期检定
D．定点检定




30、确定测量仪器的特性，并签发关于其法定地位的官方文件，称为（ ）。
A．测量仪器检定
B．测量仪器检验
C．测量仪器控制
D．测量仪器鉴别


二、多项选择题


31、若事件A与B独立，则有（ ）。
A．P（AB）=P（A）P（B）
B．P（A∪B）=P（A）+P（B）
C．P（A|B）=P（A）
D．P（ |B）=P（ ）




32、计数标准型抽样检验中，关于p0、p1的选取，说法正确的有（ ）。
A．p0、p1值（p0＜p1）应由供需双方协商决定，作为选取p0，p1的标准，取α=0.05，β=0.10
B．确定p0时，应考虑不合格或不合格品类别及其对顾客损失的严重程度
C．选取p1时，一般应使p1与p0拉开一定的距离，即要求p1＞p0。p1/P0过小，会增加抽检产品的数量使检验费用增加
D．B类不合格或不合格品的p0值应选得比C类的要小




33、进行抽样检验是否比全检更合理，主要考虑（ ）。
A．检验成本
B．批量大小
C．检验耗费的时间
D．检验是否具有破坏性




34、随机事件的基本特征为（ ）。
A．任一事件A是相应样本空间Ω中的一个子集
B．事件A发生当且仅当A中某一点发生
C．事件的表示可用集合，也可用语言，但所用语言应是明白无误的
D．任一样本空间Ω都有一个最小子集，这最小子集就是空集




35、关于随机变量的描述正确的是（ ）。
A．它是随机现象结果的变量表示
B．它可以分为离散型随机变量和连续型随机变量
C．随机变量的取值是随机的，但内在还是有规律的
D．两类随机变量的分布形式是有差别的




36、参数估计中所说的参数主要是指（ ）。
A．分布中的主要参数，如二项分布b(1，P)中的P，正态分布中的μ，σ
B．分布的均值E(X)、方差Var(X)等未知特征数
C．其他未知参数，如某事件概率P(A)等
D．据样本和参数的统计含义选择出来的统计量并作出估计的




37、N(μ，0.082)其中μ的设计值为1.50，每天都要对“μ＝1.50”作例行检验，以观察生产是否正常运行。某天从生产线中随机抽取了25根化纤，测得纤度为：X1，X2，X3，…，X25。其纤度平均值为 ＝1.47。问当日的生产运行情况是否正常。以下说法正确的是（ ）。
A．这不是一个参数估计问题
B．这里要求的命题“μ＝1.50”作出回答：是与否
C．这一类问题被称为假设检验问题
D．这类问题在质量管理中普遍存在




38、假设检验的基本步骤为（ ）。
A．建立假设
B．选择检验统计量，给出拒绝域的形式
C．给出显著性水平α
D．确定临界值C，给出拒绝域W



39、对于n对数据(xi,yi)i=1、2、…、n，它们对应的一元线性回归方程为 ，如果我们想检验该方程是否显著，可用的方法有（ ）。
A．正态概率低
B．相关系数法
C．方差分析法
D．U检验




40、常用的确定曲线回归方程形式的方法有（ ）。
A．根据专业知识
B．根据所画的散布图，将它与一些标准的函数图像进行比较后加以选择
C．理论推导方法
D．观察法




41、GB/T2828.1的转移规则有（ ）。
A．从加严检验转到正常检验
B．从正常检验转到放宽检验
C．从放宽检验转到正常检验
D．暂停检验




42、过程改进策略包括（ ）两个环节。
A．判断过程是否处于统计控制状态
B．评价过程能力
C．判断过程是否处于异常状态
D．判断过程的离散程度




43、当所控制对象只有不合格品时，可以采用（ ）。
A．X控制图
B．np控制图
C．c控制图
D．μ控制图




44、 -s图的绘图步骤包括（ ），延长统计控制状态下的 -s控制图的控制限，进入控制用控制图阶段，实现对过程的日常控制。
A．依据合理子组原则，取得25组预备数据
B．计算所有观测值的总平均值 和平均标准差
C．计算s图的控制限，绘制控制图
D．与容差限比较，计算过程能力指数




45、有关控制用控制图的说法中恰当的是（ ）。
A．当过程达到了我们所确定的状态后，才能将分析用控制图的控制线延长作为控制用控制图
B．进入日常原理后，关键是保持所确定的状态
C．控制用控制图相当于生产中的立法，由分析用控制图转为控制用控制图应有正式交接手续
D．经过一个阶段的使用后，可能又会出现新的异常，应查出异因，及时采取必要措施，加以消除，恢复统计过程控制状态




46、在过程能力指数CP值的评价参考中说法正确的是（ ）。
A．1.33≤CP＜1.67时，过程能力充分，表示技术管理能力已很好，应继续维持
B．1.00≤CP＜1.33时，过程能力充足，但技术管理能力较勉强，应设法提高
C．0.67≤CP＜1.00时，过程能力不足，表示技术管理能力已很差，应采取措施立即改善
D．CP＜0.67时，过程能力严重不足，表示应采取紧急措施和全面检查，必要时可停工整顿




47、水平对比法中，数据收集的方法有（ ）。
A．直接法
B．间接法
C．单独法
D．综合法



48、QC小组的特点有（ ）。
A．自发的积极性
B．明显的自主性
C．广泛的群众性
D．严密的科学性




49、六西格玛管理所强调的方面有（ ）。
A．强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来
B．强调依据数据进行管理，并充分运用定量分别和统计思想
C．强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期
D．强调变革组织文化以适应持续改进的需要




50、质量控制与质量改进是不同的，之间虽存一定的关系，但并不等同，两者之间主要的区别和联系有（ ）。
A．定义的区别
B．实现手段的区别
C．目的的区别
D．两者是相互联系的




51、实施顾客关系管理就是要（ ）以及对顾客的信息反馈进行管理。
A．认知顾客
B．识别顾客
C．明确顾客
D．保留顾客




52、质量管理体系审核的主要活动通常不包括（ ）。
A．文件评审
B．颁发证书
C．纠正措施的跟踪
D．现场审核




53、质量管理体系评审重点是对质量管理体系（ ）的评审。
A．效率
B．有效性
C．充分性
D．适宜性




54、不合格品隔离的主要内容有（ ）。
A．把不合格品码放整齐
B．对不合格品作出标识
C．设立隔离区或隔离箱
D．设立专职人员看守




55、顾客满意度报告的内容应包括（ ）。
A．监测活动的结果
B．信息来源
C．信息收集方法
D．对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价



56、有关预防成本的叙述正确的有（ ）。
A．质量策划费用是指有关部门或人员用于策划所需时间的费用支出
B．顾客调查费用是为了掌握顾客的需求所开展的相关调查研究和分析所花费的费用
C．质量体系的研究和管理费用是指用于整个质量体系的设计和管理费用，以及辅助费用
D．供应商评价费用是指为实施供应链管理而对供方进行的评价活动费用




57、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标
B．培训策划
C．培训制约条件
D．培训资源




58、企业与供应商之间的契约，主要分为（ ）。
A．产品技术信息
B．质量协议
C．基本供货协议
D．技术协议



59、顾客关系管理技术组成有（ ）。
A．CRM引擎和CRM后端办公软件
B．前台办公解决方案
C．后台办公解决方案
D．CRM的企业应用集成(EAI)




60、供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。
A．企业的需求及技术要求
B．基本供货合同
C．质量保证协议及技术协议
D．售后服务协议



61、基于质量管理体系的基本要求，资源至少应包括（ ）。
A．人力资源
B．基础设施
C．工作环境
D．自然资源
E．地理环境




62、审核报告应提供完整、准确、简明和清晰的审核记录，并包括或引用（ ）。
A．审核结论；现场审核活动实施的日期和地点
B．审核目的；审核范围
C．审核准则；明确审核委托方
D．审核发现；明确审核组长和成员




63、产品验证的主要内容有（ ）。
A．查验提供的质量凭证
B．确认检验依据的技术文件的正确性、有效性
C．查验检验凭证的有效性，凭证上检验数据填写的完整性
D．查验产品数量、编号和实物的一致性



64、电工电子产品的检验内容在结构要求上可以从（ ）方面来考核，以确保产品的结构可以满足规定要求。
A．工作限值
B．外观检查
C．绝缘电阻
D．耐压试验




65、软件测试方法中的白箱测试是基于软件结构和代码的测试方法，目前主要有（ ）方法。
A．逻辑覆盖测试
B．域测试和路径测试
C．软件变异体测试
D．程序插装测试



66、建立实验室质量管理体系的基本要求包括（ ）。
A．明确质量形成过程
B．配备必要的人员和物质资源
C．形成检测有关的程序文件
D．检测操作和记录



67、质量检验机构的责任有（ ）。
A．对由于未认真贯彻执行产品质量方面的方针、政策，执行技术标准或规定不认真、不严格，致使产品质量低劣和出现产品质量事故负责
B．在产品形成过程中由于错检，漏检或误检而造成的损失和影响负责
C．对统计上报的质量报表、质量信息的正确性、及时性负责
D．在产品形成中发现的忽视产品质量的行为或质量事故，不反映、不上报，甚至参与弄虚作假，对造成的影响和损失负责



68、以下有关环境试验方法的表述中正确的是（ ）。
A．湿热试验主要用于确定产品对湿热的适应性，特别是产品的电气性能和机械性能的变化情况；也可用于检查试验样品耐受某些腐蚀的能力
B．防腐试验广泛用于电子电工、轻工、金属材料等产品中，可以检查产品对含盐水分或工业大气腐蚀的抵抗性能
C．振动试验是为了检查产品对正弦振动或随机振动的适应性以及评价其结构的完好性
D．运输包装试验是评定包装件承受动压力、冲击、振动、摩擦、温度和湿度变化的能力及包装对内装物保护能力的综合试验




69、法定计量单位和词头的使用规则有（ ）。
A．单位的名称与符号必须作为一个整体使用，不得拆开
B．用词头构成倍数单位时，不得使用重叠词头
C．只通过相除构成或通过乘和除构成的组合单位，词头通常加在分子中的第一个单位之前，分母中一般不用词头
D．当组合单位分母是长度、面积和体积单位时，按习惯和方便，分母中可以选用词头构成倍数单位




70、测量仪器按其计量学用途或在统一单位量值中的作用，可分为（ ）。
A．测量辅助设备
B．测量基准
C．测量标准
D．工作用测量仪器


三、综合分析题
一铸件上的缺陷数X服从泊松分布，每铸件上的平均缺陷数是0.5，则：


71、一铸件上无缺陷的概率为（ ）。
A．0.706
B．0.607
C．0.760
D．0.670


一铸件上的缺陷数X服从泊松分布，每铸件上的平均缺陷数是0.5，则：


72、一铸件上仅有一个缺陷的概率为（ ）。
A．0.535
B．0.303
C．0.380
D．0.335


一铸件上的缺陷数X服从泊松分布，每铸件上的平均缺陷数是0.5，则：


73、一铸件上有多于一个缺陷的概率为（ ）。
A．0.090
B．0.085
C．0.095
D．0.080


某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28天后再出厂，
所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。现在统计了26窑的数据，求得如下
结果：
=24.177， =30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686
又假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388，F分布的临界值为4.26。
利用以上数据回答下列问题（1）～（6）：


74、下面正确的叙述是（ ）。
A．x与y的相关系数是0.014
B．x与y的相关系数是0.714．
C．在0.05水平上y与x具有线性相关关系
D．在0.05水平上y与x没有线性相关关系


某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28天后再出厂，
所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。现在统计了26窑的数据，求得如下
结果：
=24.177， =30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686
又假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388，F分布的临界值为4.26。
利用以上数据回答下列问题（1）～（6）：


75、在对方程的总（离差）平方和作分解时，下列叙述（ ）是正确的。
A．回归平方和是33.504
B．残差平方和为32.182
C．回归平方和是41.563
D．残差平方和为24.123


某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28天后再出厂，
所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。现在统计了26窑的数据，求得如下
结果：
=24.177， =30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686
又假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388，F分布的临界值为4.26。
利用以上数据回答下列问题（1）～（6）：


76、对方程作显著性检验时，下列叙述（ ）是正确的。
A．残差平方和的自由度为25
B．残差平方和的自由度为24
C．检验统计量F的值为24.986
D．检验统计量F的值为43.074


某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28天后再出厂，
所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。现在统计了26窑的数据，求得如下
结果：
=24.177， =30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686
又假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388，F分布的临界值为4.26。
利用以上数据回答下列问题（1）～（6）：


77、如果求得7天的抗压强度为26，那么可以预测28天的抗压强度为（ ）。
A．31.96
B．37.576
C．26.738
D．32.354


某厂生产白水泥，对每一窑生产的水泥都需要测定其抗压强度，以确定水泥标号，一般是将水泥出窑后做成的试块养护28天所测得的数据为准。但是水泥不可能堆放28天后再出厂，
所以考虑用7天的抗压强度x来预测28天的抗压强度y。现在统计了26窑的数据，求得如下
结果：
=24.177， =30.323，Lxx=41.566，Lxy=37.3l，Lyy=65.686
又假定在显著性水平0.05上查表得到相关系数的临界值为0.388，F分布的临界值为4.26。
利用以上数据回答下列问题（1）～（6）：


78、为求近似的预测区间需要得到σ的估计，从上述数据得到此估计值为（ ）。
A．1.134
B．1.158
C．0.982
D．1.003


某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=
2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：

则：


79、其中C类不合格品数为（ ）。
A．1
B．2
C．3
D．4


某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=
2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：

则：


80、每百单位产品C类不合格数为（ ）。
A．0.2
B．0.3
C．0.4
D．0.8


某产品有5个质量特性，根据其重要程度不同分为A、B、C三类不合格，若对批量N=
2000件进行全数检验，发现5个产品有不合格项，结果如下：

则：


81、B类不合格品率为（ ）。
A．1‰
B．1.5‰
C．2‰
D．3‰


设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω。


82、一批电阻阻值取自正态总体N（100，22），记φ（x）为标准正态分布的累积分布函数，则合格品率为（ ）。
A．φ（2.5）-φ（-2．5）
B．φ（2.5）+φ（2.5）
C．2φ（2.5）
D．2φ（2.5）-1


设电阻规范下限为95Ω，规范上限为105Ω。


83、过程能力指数为（ ）。
A．3/5
B．5/6
C．6/5
D．5/3


对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下图：



84、这种直方图属于（ ）。
A．平顶形
B．孤岛形
C．双峰形
D．偏峰形


对某工序进行分析，收集该产品一个月内的数据，测定某重要质量特性绘制的直方图如下图：



85、可能存在的原因是（ ）。
A．产品经过了挑选
B．产品中混进了其他型号的产品
C．加工过程中存在主观倾向
D．数据分层不当


某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万元，生产前预评审费用10万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费20万元，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万元，鉴定费20万元，顾客满意度调查费10万元，返工返修的费用50万元，内部质量审核费2万元，内部纠正措施费5万元，顾客退货损失50万元。


86、该企业鉴定成本费用是（ ）。
A．62万元
B．57万元
C．40万元
D．52万元


某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万元，生产前预评审费用10万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费20万元，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万元，鉴定费20万元，顾客满意度调查费10万元，返工返修的费用50万元，内部质量审核费2万元，内部纠正措施费5万元，顾客退货损失50万元。


87、该企业符合性成本费用为（ ）。
A．72万元
B．92万元
C．40万元
D．55万元


某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万元，生产前预评审费用10万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费20万元，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万元，鉴定费20万元，顾客满意度调查费10万元，返工返修的费用50万元，内部质量审核费2万元，内部纠正措施费5万元，顾客退货损失50万元。


88、该企业非符合性成本费用为（ ）。
A．100万元
B．110万元
C．120万元
D．130万元


某企业实施质量成本管理，统计2000年度质量成本费用，质量培训费20万元，生产前预评审费用10万元，供应商评价费10万元，外购材料检验费20万元，顾客投诉问题分析返工返修检验费5万元，鉴定费20万元，顾客满意度调查费10万元，返工返修的费用50万元，内部质量审核费2万元，内部纠正措施费5万元，顾客退货损失50万元。


89、若要反映该企业的质量成本水平，可采用（ ）。
A．符合性与非符合性成本的比例
B．鉴定成本率
C．质量成本与销售额的比例
D．非符合性成本


某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。


90、有甲、乙、丙三家供应商可供选择，在选择过程中，应对供应商的（ ）等进行评价。
A．员工人数
B．质量管理体系情况
C．主要原材料来源
D．主要顾客及其反馈信息


某电器公司产品的某关键部件由供应商提供。


91、假如最后选定甲供应商和乙供应商作为该部件的供应商，该电器公司在合作过程中通过进货全数检验发现乙供应商提供产品的不合格率长期远远低于企业允许的不合格率，该电器公司可以考虑采取（ ）措施减低成本。
A．对乙供应商提供的产品实施免检
B．对乙供应商提供的产品采用抽样检验
C．减少乙供应商的供货数量
D．扩大甲应商的货数量


某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。


92、标准提出的几项质量管理原则包括（ ）。
A．以顾客为关注焦点
B．全员参与
C．领导作用
D．供方选择与评价

某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。


93、组织应确定一名管理者代表，其主要职责是（ ）。
A．确保质量管理体系和过程得到建立、实施和保持
B．代表最高管理者解决质量管理体系建立和运行中的一切问题
C．就质量管理体系事宜与外部联系
D．确保提高组织员工满足顾客要求的意识


某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。


94、组织在编制质量手册时，必须写入的内容包括（ ）。
A．程序文件或对其引用
B．质量方针、目标
C．质量管理体系范围
D．质量管理体系过程及其相互作用的描述


某公司管理层在贯彻ISO9000族质量管理体系标准过程中，提出了如下问题，请你评定。


95、组织在确定过程时，应将（ ）的过程作为特殊过程。
A．过程的输出可以验证
B．过程的输出不易验证
C．过程的输出不能经济地验证
D．仅在产品使用之后问题才能显现


某集团公司在新技术开发区投资兴建一家企业，在即将竣工的同时，公司领导决定筹建企业的各级组织机构，请筹建组组织专业人员考虑企业的质量检验机构，经过一个阶段的学习讨论后，进一步明确了质量检验的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下基础。


96、首先明确了质量检验部门的性质，统一了认识，请指出他们一致认为质量检验机构的性质是（ ）。
A．负责生产又负责检验的职能部门
B．质量管理的职能部门
C．负责质量体系又负责质量检验的职能部门
D．独立行使质量检验的技术部门


某集团公司在新技术开发区投资兴建一家企业，在即将竣工的同时，公司领导决定筹建企业的各级组织机构，请筹建组组织专业人员考虑企业的质量检验机构，经过一个阶段的学习讨论后，进一步明确了质量检验的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下基础。


97、经过讨论，他们确定了质量检验部门的主要工作范围，请指出他们确定的主要工作任务是（ ）。
A．组织编制和控制质量检验的程序文件
B．编制需要采购的产品原材料目录和技术要求
C．按规定要求开展产品质量检验
D．配置和管理检测设备


某集团公司在新技术开发区投资兴建一家企业，在即将竣工的同时，公司领导决定筹建企业的各级组织机构，请筹建组组织专业人员考虑企业的质量检验机构，经过一个阶段的学习讨论后，进一步明确了质量检验的性质、作用和任务，为进一步开展工作打下基础。


98、他们还提出了质量检验机构的集中管理式组织模式请领导决定和批准。在此方案中设计了两种方案供领导选择，这两种方案是（ ）。
A．按所处生产组织位置划分
B．按规模划分
C．按检验职能划
D．按产品结构划分


数字电压表制造厂说明书给出：仪器校准后2年内，在不大1V时示值最大允许误差为±。设校准后20个月测量lV的电压，在重复性条件下4次独立测得电压V，其平均值为 =0.99500lV，平均值的实验标准差为s（ ）=10μV。


99、由示值误差导致的标准不确定度为B类不确定度。假设为均匀分布，k=1.73，则uB=（ ）。
A．lOμV
B．14μV
C．5μV
D．20μV


数字电压表制造厂说明书给出：仪器校准后2年内，在不大1V时示值最大允许误差为±。设校准后20个月测量lV的电压，在重复性条件下4次独立测得电压V，其平均值为 =0.99500lV，平均值的实验标准差为s（ ）=10μV。


100、合成标准不确定度uC=（ ）。
A．5μV
B．10μV
C．20μV
D．14μV



答案：


第1题
试题答案：C
考点：
☆☆☆☆☆考点7：无交互作用的正交设计与数据分析；
1．试验的设计 在安排试验时，一般应考虑：①明确试验目的；②明确试验指标；③确定因子与水平；④选用合适的正交表，进行表头设计，列出试验计划。
2．数据分析
（1）数据的直观分析：①寻找最好的试验条件；②各因子对指标影响程度大小的分析：一个因子的极差是该因子不同水平对应的试验结构均值的最大值与最小值的差，因为该值大的话，则改变这一因子的水平会对指标造成较大的变化，所以该因子对指标的影响大，反之，影响就小；③各因子不同水平对指标的影响图。
（2）数据的方差分析：在方差分析中，我们假定每一试验是独立进行的，每一试验条件下的试验指标服从正态分布，这些分布的均值与试验的条件有关，可能不等，但它们的方差是相等的。①平方和分解：由于因子A的水平不同所引起的数据波动的度量。仍用T1、T2、T3表示其三个水平下的试验结果的平均，用 表示试验结果的总平均。T1、T2、T3与 的（离差）平方和，记为 。这里乘以3是因为每一水平重复进行了三次试验。SA除了误差外只反映因子A的水平间的差异，即由于因子A的水平不同所引起的试验结果的波动。②F比：称（离差）平方和与自由度的比为均方，用因子的均方与误差的均方进行比较，当F因＝MS因/MSe＞F1-α（f因，fe）时，认为在显著性水平α上因子是显著的，其中MS因，f因分别是因子的均方与自由度，MSe，fe分别是误差的均方与自由度。为此需要给出因子与误差的自由度。同方差分析中所述，一个因子的自由度是其水平数－1，在正交设计中因子是置于正交表的列上，为叙述方便，也称正交表一列的自由度为其水平数－1，即q－1，因子的自由度与所在列的自由度应该相等。而误差平方和为正交表上空白列的平方和相加而得，其自由度为正交表上空白列的自由度相加。总平方和的自由度是试验次数－1，即n－1。自由度相应的关系式为fT=f1+f2+…+fp。③计算：通过代数运算，可以用下式计算一列平方和与总平方和： 、 。④最佳条件的选择：对显著因子应该选择其最好的水平，因为其水平变化会造成指标的显著不同，而对不显著因子可以任意选择水平，实际中常可根据降低成本、操作方便等来考虑其水平的选择。

第2题
试题答案：D
考点：
☆☆☆☆☆考点12：过程决策程序图(PDPC)；


第3题
试题答案：C
考点：
☆☆考点1：随机现象；
在一定条件下，并不总是出现相同结果的现象称为随机现象。随机现象有两个特点：①随机现象的结果至少有两个；②至于哪一个出现，事先并不知道。
认识一个随机现象首要的是罗列出它的一切可能发生的基本结果。这里的基本结果称为样本点，随机现象一切可能样本点的全体称为这个随机现象的样本空间，常记为Q。
（1）“抛一枚硬币”的样本空间Ω={正面，反面}；
（2）“掷一颗骰子”的样本空间Ω={1，2，3，4，5，6}；
（3）“一顾客在超市中购买商品件数”的样本空间Ω={0，1，2，…}；
（4）“一台电视机从开始使用到发生第一次故障的时间”的样本空间Ω={t：t≥0}；
（5）“测量某物理量的误差”的样本空间Ω={x：-∞＜x＜∞}。


第4题
试题答案：C

第5题
试题答案：A
考点：
☆☆☆☆☆考点2：名词术语；
1．单位产品：它是为实施抽样检验的需要而划分的基本产品单位。例如一个有形的实体；一定量的材料；一项服务、一次活动或一个过程；一个组织或个人以及上述项目的任何组合。有很多单位产品是自然形成的，如一个零件、一台机床。
2．检验批：这是提交进行检验的一批产品，也是作为检验对象而汇集起来的一批产品。通常检验批应由同型号、同等级和同种类，且生产条件和生产时间基本相同的单位产品组成。根据生产方式或组批方式的不同，检验批又分为孤立批和连续批。
3．批量：检验批中单位产品的数量，常用N来表示。
4．不合格：在抽样检验中，不合格是指单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。如：①A类不合格：认为最被关注的一种不合格；②B类不合格：认为关注程度比A类稍低的一种类型的不合格；③C类不合格：关注程度低于A类和B类的一类不合格。
5．不合格品：具有一个或一个以上的不合格的单位产品，称为不合格品。如：①A类不合格品：有一个或一个以上A类不合格，同时还可能包含B类和(或)C类不合格的产品；②B类不合格品：有一个或一个以上B类不合格，也可能有C类不合格，但没有A类不合格的产品；③C类不合格品：有一个或一个以上C类不合格，但没有A类、B类不合格的产品。
6．在计数抽样检验衡量批质量的方法有：①批不合格品率p：批的不合格品数D除以批量N；②批不合格品百分数：批的不合格品数除以批量，再乘以100；③批每百单位产品不合格数：批的不合格数C除以批量，再乘以100。计量检验衡量批质量的方法有：批中所有单位产品的某个特性的平均值，如电灯泡的平均使用寿命；批中所有单位产品的某个特性的标准差或变异系数等。
7．过程平均：在规定的时段或生产量内平均的过程质量水平，即一系列初次交检批的平均质量。其表示方法与批质量的表示方法相同，但意义有所不同，过程平均表示的是在稳定的加工过程中一系列批的平均不合格品率，而不是某个交检批的质量。假设有k批产品，其批量分别为N1，N2，…，Nk，经检验，其不合格品数分别为D1，D2，…，Dk，则过程平均为： 。
8．接收质量限AQL：当一个连续系列批被提交验收抽样时，可允许的最差过程平均质量水平。它是对生产方的过程质量提出的要求，是允许的生产方过程平均(不合格品率)的最大值。
9．极限质量LQ：对于一个孤立批，为了抽样检验，限制在某一低接收概率的质量水平。它是在抽样检验中对孤立批规定的不应接收的批质量(不合格品率)的最小值。

第6题
试题答案：D
考点：
☆☆☆考点11：其他抽样检验方法；
1．计数抽样检验的其他方法：①序贯抽样检验最早是由美国A．Wald于第二次大战时为适应贵重军品抽样检验的需要提出的。序贯抽样检验不事先规定抽样次数，每次从批中只抽取一个单位产品，检验后按某一确定规则作出接收或不接收该批产品或需继续抽检的判定。按预先规定的要求，在抽取某一样本量之前必须作出接收或不接收决定的序贯抽样检验称为截尾序贯抽样检验。序贯抽样检验的原理是序贯概率比检验。序贯抽样的优越性在于；在规定的p0、p1及相应的α、β条件下，序贯抽样的平均抽样个数，即平均样本量（ASN）比一次、二次、多次抽样方案都要少。它的缺点是需要组织多次测试、试验，所以一般用于贵重产品。②连续抽样检验：连续抽样检验方案由两个参数(i，f)组成，其中i为连续合格品数，f为抽样比率。③跳批抽样检验。


第7题
试题答案：A
考点：
☆☆☆☆☆考点1：统计过程控制概述；
统计过程控制（简称SPC）主要解决两个基本问题：一是过程运行状态是否稳定；二是过程能力是否充足。
1．统计过程控制：20世纪20年代美国贝尔电话实验室成立了两个研究质量的课题组，一为过程控制组，学术领导人为休哈特；另一为产品控制组，学术领导人为道奇。其后，休哈特提出了过程控制理论以及控制过程的具体工具--控制图。道奇与罗米格提出了抽样检验理论和抽样检验表。1931年休哈特出版了他的代表作：《加工产品质量的经济控制》，标志着统计过程控制时代的开始。统计过程控制是应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受的并且稳定的水平，从而保证产品与服务满足要求的均匀性。
2．统计过程控制的特点：统计质量管理是在生产过程中的各个阶段(工序)对产品质量进行实时的监控与评估，因而是一种预防性方法。贯彻预防性原则是现代质量管理的一个特点。此外与作为全面质量管理的一种重要技术，统计质量控制也强调全员参加与团队精神，而不是只依靠少数质量管理人员。最后统计质量控制并不是简单地解决对特定工序用什么样控制图的问题，它强调整个过程，SPC的重点就在于“P(Process)，即过程。
3．统计过程诊断：SPC可以判断过程的异常，及时告警。SPD不但具有早期SPC告警进行控制的功能，而且具有诊断功能，故SPD是现代SPC理论的发展和重要组成部分。SPD就是利用统计技术对过程中的各个阶段进行监控与诊断，从而达到缩短诊断异常的时间、迅速采取纠正措施、减少损失、降低成本、保证产品质量的目的。


第8题
试题答案：A




第9题
试题答案：D




第10题
试题答案：C
考点：
☆☆☆☆☆考点4：分析用控制图与控制用控制图的含义；
根据使用目的的不同，控制图可分为分析用控制图与控制用控制图两类。
1．分析用控制图主要分析：①所分析的过程是否处于统计控制状态?②该过程的过程能力指数Cp是否满足要求?维尔达把过程能力指数满足要求的状态称作技术稳态。
根据状态是否达到统计控制状态与技术控制状态，可以将它们分为：①统计控制状态与技术控制状态同时达到，是最理想的状态；②统计控制状态未达到，技术控制状态达到；③统计控制状态达到，技术控制状态未达到；④统计控制状态与技术控制状态均未达到，是最不理想的状态。显然，状态4是现场所不能容忍的，需要加以调整，使之逐步达到状态1。在生产线的末道工序一般以保持状态1为宜。分析用控制图的调整过程即是质量不断改进的过程。
2．控制用控制图：当过程达到了我们所确定的状态后，才能将分析用控制图的控制线延长作为控制用控制图。由于后者相当于生产中的立法，故由前者转为后者时应有正式交接手续。进入日常管理后，关键是保持所确定的状态。经过一个阶段的使用后，可能又会出现新的异常，这时应查出异因，采取必要措施，加以消除，以恢复统计过程控制状态。
3．常规控制图的设计思想：常规控制图的设计思想是先确定犯第一类错误的概率α，再看犯第二类错误的概率β。①按照3σ方式确定CL、UCL、LCL，就等于确定α0＝0.27％；②休哈特为了增加使用者的信心把常规控制图的α取得特别小，这样β就大，这就需要增加第二类判异准则，即使点子不出界，但当界内点排列不随机也表示存在异常因素。


第11题
试题答案：A
考点：
☆☆☆☆☆考点7：可靠性与维修性的常用度量；
①产品在规定的条件下和规定的时间内，完成规定功能的概率称为可靠度，一般用R(t)表示。 ；②工作到某时刻尚未发生故障(失效)的产品，在该时刻后单位时间内发生故障(失效)的概率，称之为产品的故障(失效)率，也称瞬时故障(失效)率。故障率一般λ（t）表示， 。对于低故障率的元器件常以10-9/h为故障率的单位，称之为菲特(Fit)。当产品的故障服从指数分布时，故障率为常数，此时可靠度为： ；③设N0个不可修复的产品在同样条件下进行试验，测得其全部失效时间为t1，t2，…tN0。其平均失效前时间(MTTF)为： ；④一个可修复产品在使用过程中发生了N0次故障。每次故障修复后又重新投入使用，测得其每次工作持续时间为t1，t2，…tN0，其平均故障间隔时间MTBF为： ；⑤产品在规定条件下贮存时，仍能满足规定质量要求的时间长度称为贮存寿命。贮存产品的可靠性是在不断下降的，所以贮存寿命是产品贮存可靠性的一种度量。⑥平均修复时间(MTlR)：在规定的条件下和规定的时间内，产品在任一规定的维修级别上，修复性维修总时间与在该级别上被修复产品的故障总数之比。 。


第12题
试题答案：A
考点：
☆☆☆考点12：维修性设计；
维修性定性设计主要有简化设计、可达性设计、标准化互换性与模块化设计、防差错及识别标志设计、维修安全设计、故障检测设计、维修中人素工程设计等。
（1）简化设计的基本原则是尽可能简化产品功能，合并产品功能和尽量减少零部件的品种和数量。
（2）可达性设计的原则有：①统筹安排，合理布局；②为避免各部件维修时交叉作业与干扰，可用专柜、专舱或其他形式布局；③尽量做到检查或维修任一部件时，不拆卸和不移动或少拆卸和少移动其他部件；④产品各部件的拆装要简便，拆装时零部件的进出路线最好是直线或平缓的曲线；⑤产品的检查点、测试点、检查窗、润滑点、添加El等维修点都应布局在便于接近的位置上；⑥需要维修和拆装的机件周围要有足够的空间；⑦维修通道口或舱口的设计应使维修操作尽可能简单方便；⑧维修时一般应能看见内部的操作，其通道除能容纳维修人员的手和臂外，还应留有适当的间隙以供观察。
（3）标准化设计是近代产品设计的特点，设计时尽量采用标准件有利于零部件的供应储备和调剂，使产品的维修更为简便。
（4）互换性设计指同种产品之间在实体上，功能上能够彼此互相替换的性能。互换性设计可简化维修作业和节约备品费用，提高产品的维修性。
（5）模块化设计是实现部件互换通用、快速更换修理的有效途径。模块是指从产品中单独分离出来，具有相对独立功能的结构整体。
（6）维修安全性设计是指能避免维修人员伤亡或产品损坏的一种设计。如在可能发生危险的部件上，应提供醒目的标记、警告灯、声响警告等辅助预防手段。在维修性设计时应考虑防机械损伤、防电击、防火、防爆和防毒等，以保证维修人员的安全。
（7）在故障检测设计时应充分考虑测试方式、检测设备、测试点配置等一系列问题，以此来提高故障的定位的速度。
（8）维修中的人的因素工程(简称人素工程)是研究在维修中人的各种因素，包括生理因素，心理因素和人体的几何尺寸与产品的关系，以提高维修工作效率，减轻维修人员疲劳等方面的问题。


第13题
试题答案：B
考点：
☆☆☆考点22：QC小组活动成果的评审；
评审标准由现场评审和发表评审两个部分组成。
1．QC小组活动成果的现场评审：QC小组活动开展得如何，最真实的体现是活动现场。现场评审的时间一般安排在小组取得成果后两个月左右为宜。现场评审的成绩占总成绩的60％为宜。发表评审的项目及内容见下表。

2．发表评审：发表评审可在企业举办的QC小组成果发表会上进行。也要由企业主管部门聘请熟悉QC小组活动的有关人员组成评审组，一般不少于五人。

第14题
试题答案：C
考点：
☆☆☆☆☆考点26：六西格玛管理方法和模式；
六西格玛管理强调以顾客为关注焦点，并将持续改进与顾客满意以及企业经营目标紧密地联系起来；它强调依据数据进行管理，并充分运用定量分析和统计思想；它强调面向过程，并通过减少过程的变异或缺陷实现降低成本与缩短周期；它强调变革组织文化以适应持续改进的需要等等。六西格玛管理包括“六西格玛设计”(一般由DFSS表示，是Design for Six Sigma的缩写)和“六西格玛改进”(一般指DMAIC过程改进流程，即界定Define、测量Measure、分析Analyze、改进Improve、控制Control)两个重要方面。
1．六西格玛策划：①挑选项目要基于两个“M”：Meaningful-有意义的，项目要真正有利于顾客和经营，项目才是有意义的；anageable--可管理的，项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理。②衡量六西格玛项目的标准：衡量六西格玛项目的标准就可以运用平衡记分卡策略，即充分关注顾客满意和企业经营两个方面，从顾客、财务、企业内部过程和学习与增长四个层面来综合考虑问题。劣质成本是六西格玛管理重要切入点。③项目特许任务书：项目被确定的标志是一份项目特许任务书。
2．六西格玛改进：用六西格玛语言来描述就是DMAIC过程。DMAIC改进流程包括五个步骤：①界定阶段D：确定顾客的关键需求并识别需要改进的产品或过程，将改进项目界定在合理的范围内；②测量阶段M：通过对现有过程的测量，确定过程的基线以及期望达到的目标，识别影响过程输出Y的输入Xs，并对测量系统的有效性作出评价；③分析阶段A：通过数据分析确定影响输出Y的关键Xs，即确定过程的关键影响因素；④改进阶段I：寻找优化过程输出Y并且消除或减小关键Xs影响的方案，使过程的缺陷或变异降低；⑤控制阶段C：使改进后的过程程序化并通过有效的监测方法保持过程改进的成果。依照这个过程的五个步骤，可以有效地实现六西格玛突破性改进。
各阶段使用的工具可参见下表：


第15题
试题答案：B
考点：
☆☆☆考点5：质量改进的组织；
质量改进的组织分为两个层次：一是管理层，即质量委员会；二是实施层，即质量改进团队，或称质量改进小组、QC小组。
1．质量委员会：通常是由高级管理层的部分成员组成，上层管理者亲自担任高层质量委员会的领导和成员时，委员会的工作最有效。参与质量委员会的工作是上层管理者最基本的参与方式。它的主要职责为：①制定质量改进方针；②参与质量改进；③为质量改进团队配备资源；④对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可。
2．质量改进团队：质量改进团队不在公司的组织结构图中，是一个临时性组织，团队没有固定的领导。尽管质量改进团队在世界各国有各种名称，但基本组织结构和活动方式大致相同，通常包括组长和成员或绿带和成员。


第16题
试题答案：A
考点：
☆☆☆☆考点6：ISO 族核心标准简介；
1．GB/T 19000/ISO 9000《质量管理体系 基础和术语》
标准第一次明确提出了质量管理八项原则，强调这八项质量管理原则是ISO 9000族标准的基础。
2．GB/T 19001/ISO 900l《质量管理体系 要求》
标准规定了质量管理体系要求，以证实组织有能力稳定地提供满足顾客和适用的法律法规要求的产品；通过体系的有效应用，包括体系持续改进的过程以及保证符合顾客与适用的法律法规要求，旨在增进顾客满意。
3．GB/T 19004/ISO 9004《质量管理体系 业绩改进指南》
标准提供了超出GB/T19001要求的指南，以便组织考虑提高质量管理体系的有效性和效率，进而考虑开发组织业绩的潜能。
4．GB/T 19011/ISO 19011《质量和（或）环境管理体系审核指南》
标准为审核原则、审核方案的管理、质量管理体系审核和环境管理体系审核的实施提供了指南，也对审核员的能力和评价提供了指南。
5．ISO 9001与ISO9004的主要区别：



第17题
试题答案：A
考点：
☆☆☆☆☆考点8：环境条件试验；
1．环境试验的概念：这是将产品或材料暴露到自然或人工环境中，按规定条件进行试验，从而对它们在实际上可能遇到的贮存、运输和使用条件下的性能做出评价。
2．环境试验方法：环境试验有自然暴露试验、现场试验和人工模拟试验三类。前二类试验所需费用高，耗时也较长，试验的重复性和规律性也较差，但是试验中所发现的问题能比较真实地反映实际使用状态。
环境试验的常用方法如下：①高低温试验；②温度冲击试验；③湿热试验：主要用于确定产品对湿热的适应性（不论是否出现凝露），特别是产品的电气性能和机械性能的变化情况；也可用于检查试验样品耐受某些腐蚀的能力；④防腐试验：检查产品对含盐水分或工业大气腐蚀的抵抗能力，广泛用于电工电子、轻工、金属材料等产品；⑤霉菌试验；⑥密封试验；⑦振动试验：检查产品对正弦振动或随机振动的适应性以及评价其结构的完好性；⑧老化试验：考核高分子材料制品抵抗环境条件影响的能力。根据环境条件的不同，有大气老化试验、热老化试验、臭氧老化试验等；⑨运输包装试验：是评定包装件承受动压力、冲击、振动、摩擦、温度和湿度变化的能力及包装对内装物保护能力的综合试验。
3．通过环境试验的基本条件：①产品的技术性能符合技术标准或试验的作业指导性文件规定要求，产品功能正常，无任何故障和缺陷；②产品及可解体组成部分检查不应有脱落、松动、裂纹、折断、损伤、变形、非正常磨损及其他不应有的缺陷；③产品组成部分外观检查，金属件表面涂层不出现剥离、起泡、锈蚀、变色等；非金属件表面不出现膨胀、起泡、开裂、脱落、麻斑等；橡胶制品无软化、黏结、老化、龟裂等。



第18题
试题答案：B
考点：
☆☆☆☆☆考点2：与质量相关的概念；
（1）组织：是由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标而组成的有机整体，通常都是有序的。
（2）过程：由输入、实施活动、输出三个环节组成。过程可包括产品实现过程和产品支持过程。
（3）产品：指“过程的结果”。产品有四种通用的类别：①服务；②软件；③硬件；④流程性材料一般是有形的，其量具有连续的特性。
（4）体系：指相互关联或相互作用的一组要素。
（5）顾客及满意程度：①顾客是指接受产品的组织或个人，顾客可以是组织内部的或外部的。例如，消费者、委托人、最终使用者、采购方等；②满意程度是顾客对其要求已被满足的感受。
（6）相关方：指与组织的业绩或成就有利益关系得个人或团体。
（7）质量特性：是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。①服务质量特性可以分为：可靠性、响应性、保证性、移情性、有形性；②硬件质量特性：有内在性、有外在性、有经济性、还有其他方面的，如安全、环保、美观等；③软件质量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性和可移植性等6个特性；④流程性材料质量特性，有可定量测量的特性、也有定性的特性，只能通过主观性的判断来测量，如色彩、质地或气味等。
根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：①关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的特性；②重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的特性；③次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失的特性。



第19题
试题答案：B
考点：
☆☆☆☆考点9：方针目标管理的基本知识；
1．方针目标管理的概念：方针目标管理是企业为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动职工积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现共同成就的一种科学管理方法。
2．方针目标管理的特点：①强调系统管理；②强调重点管理；③注重措施管理；④注重自我管理。
3．方针目标管理的原理：方针目标管理的理论依据是行为科学和系统理论，指导思想是从过去的以物的管理为中心转变为以人的管理为中心。企业在推行方针目标管理中，必须以目标来统一全体员工的意志。方针目标管理通过PDCA循环，以责、权、利相结合的经济责任制作为考核手段，运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理，提高企业的整体素质，确保方针目标管理全过程的实现。目标管理的进步主要表现在：从“以物为中心”转变为“以人为中心”，从“监督管理”转变为“自主管理”，从家长式“专制管理”转变为“民主管理”，从“纪律约束”转变为“激励管理”。
3．方针目标管理的作用的主要体现有：①实现企业经营目的、落实经营决策的根本途径。企业方针目标的确定大致经过这样几个环节：第一，要调查企业所处的内外环境，分析面临的发展机会和威胁。第二，要分析企业现状与期望值之间的差距。第三，要研究确定实现经营方针目标的可行性方案。②调动职工参加管理积极性的重要手段。③提高企业整体素质的有效措施。



第20题
试题答案：C
考点：
☆☆☆☆考点26：标准的制定；
1．制定标准的基本原则：①认真贯彻国家有关法律法规和方针政策。②充分考虑使用要求，并兼顾全社会的综合效益。③合理利用国家资源，推广先进技术成果，在符合使用要求的情况下，有利于标准对象的简化、选优、通用和互换，做到技术上先进、经济上合理。④相关标准要协调配套。⑤有利于保障社会安全和人民身体健康，保护消费者利益，保护环境。⑥积极采用国际标准和国外先进标准，有利于促进对外经济技术合作和发展对外贸易，有利于我国标准化与国际接轨。
2．制定标准的对象
（1）“重复性事物”是制定标准对象的基本属性。
（2）标准制定的对象：①国家标准的制定对象：互换配合，通用技术语言要求；保障人体健康和人身、财产安全的技术要求；基本原料、燃料、材料的技术要求；通用基础件的技术要求；通用的试验、检验方法；通用的管理技术要求；工程建设的重要技术要求；国家需要控制的其他重要产品的技术要求。②行业标准的制定对象：技术术语、符号、代号（含代码）、文件格式、制图方法等通用技术语言；工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求；工、农业产品的设计、生产、检验、包装、储存、运输、使用、维修方法以及生产、储存、 运输过程中的安全、卫生要求；通用零部件的技术要求；产品结构要素和互换配合要求；工程建设的勘察、规划、设计、施工及验收的技术要求和方法；信息、能源、资源、交通运输的技术要求及其管理方法等要求。③地方标准的制定对象：工业的产品安全、卫生要求；药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求；其他法律、法规规定的要求。④企业标准制定的对象：企业生产的产品，在没有相应国家标准、行业标准和地方标准可供采用或相应标准不适用时（强制性标准除外），可以作为制定企业标准的对象；对国家标准、行业标准的选择或补充的技术要求，可以作为制定企业标准的对象；对工艺、工装、半成品和方法等技术要求，以及生产经营活动中的各种管理要求和工作要求也可以作为制定企业标准的对象；为提高产品质量和技术进步，企业可以制定严于国家标准、行业标准或地方标准的产品的标准。
（3）标准制定的程序：我国颁布了国家标准GB／T16733-1997《国家标准制定程 序的阶段划分及代码》。该标准将国家标准的制定程序划分为如下九个阶段：①预备阶段；②立项阶段：该阶段的主要任务就是在对新工作项目建议的必要性和可行性进行充分论证、审查和协调的基础上，提出新工作项目；③起草阶段；④征求意见阶段；⑤审查阶段；⑥批准阶段；⑦出版阶段；⑧复审阶段；⑨废止阶段。
（4）标准的备案：这是指一项标准发布以后，由申请备案的单位在规定期限内，按照备案的要求和程序，将标准文本报送到备案受理机构，进行登记和存档。
（5）标准的复审：标准的复审工作一般是由标准制定单位组织进行的，其周期一般不超过五年，对于发展变化较快的标准，复审周期可以适当缩短，复审的结果有三种：①确认标准继续有效；②予以修订，修订标准的程序和制定标准基本一样；③予以废止。



第21题
试题答案：C
考点：
☆☆☆☆考点3：供应商审核；
1．审核的对象和内容：审核时，企业可选派有经验的审核员或委托有资格的第三方审核机构到供应商处进行现场审核和调查。企业应有自己的审核标准，把握关键过程。
2．供应商审核的时机：对待选供应商进行审核的时机，一般来说，在批量供货之前进行审核，审核合格的供应商正式列入合格供应商名单。对提供重要产品的Ⅰ类供应商，企业可能会将供应商审核提前到产品试制阶段；有些产品特别重要或者投资额特别巨大，企业为了减少风险，甚至在产品设计和开发的初期也可能需要对供应商进行审核。对原有的供应商的审核一般分为例行审核和特殊情况下的审核两种。
3．供应商审核的分类及其相互关系：供应商审核一般分为以下几种：①产品审核：主要是确认供应商的产品质量，必要时还可以要求供应商改进产品质量以符合企业的要求。产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。②过程审核：视企业产品的实际情况而定，不是每一种采购产品都需要进行过程审核。③质量管理体系审核：是针对供应商整个质量管理体系进行的审核。一般来说，对供应商的审核顺序应该是首先进行产品审核，然后进行过程审核，最后进行质量管理体系审核。对于不同的产品，不同的供应商，并不是三种审核都是必须的，有时只进行一种或两种审核就可以对供应商提供合格产品的能力作出结论时，就没有必要进行其他审核。



第22题
试题答案：B
考点：
☆☆考点6：供应商数量的确定；
对于供应商的数量确定，目前还无法通过一个公认的数学模型来解决。但是有一些准则可以为企业提供指导。企业如果需要考虑是否对某种零部件选择单一供应商时，应分析是否符合以下条件：①当前只有一家供应商能够按企业要求提供该种零部件，企业别无选择；②某供应商提供的产品质量和价值具有绝对优势，其他供应商无法与之竞争；③订单太小没有必要再分；④同单一供应商合作可以获得额外价格折扣；⑤需要与供应商结成伙伴关系并重新整合双