中级 质量专业综合知识模拟试卷（二）
一、单项选择（每题2分,共30题。每题的被选项中，只有一个最符合题意）
1．下列论述中错误的是（）。A．特性可以是固有的也可以是赋予的
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性
D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 答案：B 分析：赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。如产品的价格、售后服务要求等特性。 固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性(转换)。例如供货时间及运输方式对硬件产品而言是赋予特性，但对运输服务就是属于固有特性。
2．顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。
A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性 答案：C 分析：时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。
3．根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是（）。A．关键质量特性B．重要质量特性C．次要质量特性D．一般质量特性
答案：A 分析：根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：
关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
4．管理的主要职能是（）。A．计划、组织、协调和控制B．计划、组织、领导和控制C．计划、组织、协调和领导
D．计划、协调、领导和控制 答案：B 分析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。
5．质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（）提出的。D．菲根堡姆 答案：D
分析：1961年美国菲根堡姆博士发表的《全面质量管理》一书：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究，设计、生产和服务，把企业务部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。这是最先提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系的全新见解，具有划时代意义。
6．方针目标制定的程序中明确问题点通常是指（）未实现规定目标、标准的问题点。
A．随时发现B．上一年度C．短期内发现D．长期存在 答案：B
分析：确定问题点——一般有两类问题点：一类是未实现规定目标、标准的问题点，例如上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款；未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求等。另一类是对照长期规划、发展需要可能出现的问题点，例如如何适应国内外顾客需要，战胜竞争对手，开拓新产品、新市场中可能出现的问题点。
7．顾客满意调查费用应计入（）。A．鉴定成本 B．预防成本C．内部故障成本 D．外部故障成本 答案：A
分析：鉴定成本包括：（1）外购材料的试验和检验费用；（2）实验室或其他计量服务费用；（3）检验费；（4）试验费；（5）核对工作费；（6）试验、检验装置的调整费；（7）试验、检验的材料与小型质量设备的费用；（8）质量审核费用；（9）外部担保费用；（10）顾客满意调查费；（11）产品工程审查和装运发货的费用；（12）现场试验费；（13）其他鉴定费用。
8．质量信息传递大体由（）。A．信源—信道—信宿B．信源—信道—反馈C．信源—信道—新信源D．信源—信道—信源
答案：A 分析：信息传递大体由三部分组成：信源——信道——信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。传递要求完整(数据完整并可追溯)、准确、及时。
9．质量教育培训内容的主体是（）。A．质量意识教育B．质量知识培训C．统计技术培训D．技能培训
答案：B 分析：知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。
10．强制性标准形式可分为（）和条文强制形式。
A．等同采用形式B．全文强制形式C．修改采用形式D．参照采用形式
答案：B 分析：强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。
11．TBT协议对技术法规的定义是（）规定产品特性或加工和生产方法的文件。
A．强制执行的B．非强制的C．通用的D．重复使用的
答案：A 分析：TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特性或加工和生产方法的文件(我国的强制性标准属于此类文件)。
12．供应商重要性分类中，Ⅰ类供应商是指（）。
A．提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响B．对企业的产品质量有非常重要的影响
C．对企业的产品质量有重要的影响D．对企业的产品质量有一般的影响
答案：B 分析：企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、Ⅱ、Ⅲ三类，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。
13．对供应商提供的样件，除特殊需要，一般采用（）的形式检验。 A．抽样检验B．全数检验C．半数检验D．外部检验
答案：B 分析：对供应商提供的样件的质量检验:一般全数检验，特殊情况抽检。
14．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品（或一项服务）感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会（）。
A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚 答案：A分析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品（或一项服务）感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。
15．（）应当是组织的一个永恒目标。A．以顾客为关注焦点B．全员参与C．持续改进总体业绩D．与供方互利关系
答案：C 分析：“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”
持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是——种PDCA的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。
16．2000版ISO 9000族标准中取代94版ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003标准的是（）。
A．ISO 9000：2000 B．ISO 9001：2000 C．ISO 9000：2004 D．ISO 19011：2002
答案：B 分析：2000版ISO 9000族标准中取代94版ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003标准的是ISO 9001：2000。
17．产品实现过程策划应考虑以下方面的内容（）。A．产品的质量目标和要求 B．文件和资源要求
C．检验或验证等行动D．A+B+C 答案：D 分析：在对产品实现进行策划时，应考虑和确定以下内容：
(1)产品的质量目标和要求；(2)针对产品确定过程、文件和资源的需求；(3)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；(4)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
18．与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。
A．顾客未做规定,但规定的用途所必要的B．与产品有关的法律、法规C．组织应确定的任何附加要求 D．A+B+C
答案：D 分析：确定与产品有关的要求
(1)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；(2)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
(3)与产品有关的法律法规要求；(4)组织确定的任何附加要求。
19．控制采购过程主要要控制（）。A．评价和选择供方B．规定采购产品的要求C．采购产品的验证 D．A+B+C
答案：D 分析：组织应加强对方的控制，制定选择、评价和重新评价供方的准则，根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。为了确保采购的产品符合规定的采购要求，组织提供的采购信息应准确表述拟采购的产品，规定采购的要求。为确保采购的产品符合规定的采购要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。
20．将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，称为（）。
A．审核依据B．审核证据C．审核发现D．审核结论 答案：C 分析：审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
注：审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。
21．当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。A．结合B．联合C．合作B．共同
答案：A 分析：当质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核时，这种情况称之为“结合审核”。
22、（）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。A．检验B．验证C．鉴别D．检测
答案：B 分析：验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。
23、以下检验方法中，（）不是化学检验。A．重量分析法B．仪器分析法C．探伤分析法D．滴定分析法
答案：C分析：化学检验包括化学分析（重量分析法、滴定分析法）和仪器分析。探伤分析属物理检验法。
24．检测中出现异常情况时，（）的做法是不正确的。
A．因试样（件）失效，重新取样后进行检测的，可以将两次试样的检测数据合成一个检测报告
B．检测仪器设备失准后，需修复、校准合格后方可重新进行检测
C．对出现的异常情况应在记录中记载
D．检测数据出现异常离散，应查清原因纠正后才能继续进行检测
答案：A分析：在检测过程中，发现样品或试样(件)损坏、变质、污染，无法得出正确的检测数据时检测失效，应改用备用样品或者重新抽取样品重新进行检测。以后者的检测数据为准，不得将前后二者的检测数据拼凑在一起。
25．质量特性分析表是由（）制定的。A．质量部门B．检验部门C．设计、技术部门D．生产部门
答案：C 分析：由设计、技术部门编制质量特性分析表可供检验人员及其他与产品实现过程有关人员(如作业管理人员等)参考和使用，并作为编制检验规程(检验指导书)的依据之一，可用来指导检验技术活动。
26．如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（）。A．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验
B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C．返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验
D．返工后不管是否合格都需要重新进行检验 答案：D分析：返工后不管是否合格都需要重新进行检验。
27．对纠正措施的正确理解应是（）。A．把不合格品返工后成为合格品采取的措施B．把不合格品降级使用而采取的措施
C．为消除已发现的不合格原因而采取的措施D．为消除已发现的不合格品而采取的措施
答案：C 分析：纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生。
28．以确定量值为目的的一组操作，被称为（）。A．计量B．测量C．检定D．校准
答案：B分析：。测量是以确定量值为目的的一组操作。
29．下列不属于SI基本单位的是（）。A．m B．A C．cd D．V
答案：D 分析：SI基本单位共7个，它们是构成SI的基础。分别是：长度单位（米）m、电流单位（安培）A、发光强度单位（坎德拉）cd、物质的量（摩尔）mol、质量单位（千克）kg、时间单位（秒）s、热力学温度（开尔文）K。
30．测量仪器的经济性是指该仪器的成本、它包括基本成本、安装成本及维护成本。通常首次检定费和周期检定费应分别计入（）
A．安装成本和维护成本B．基本成本和安装成本C．维护成本和安装成本D．基本成本和维护成本
答案：A 分析：通常认为，首次检定费应计入安装成本，而周期检定费应计入维护成本。
二、多项选择（每题2分,共40题。每题的被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。A．潜在的B．明示的C．通常隐含的D．必须履行的
答案：BCD 分析：质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2．质量特性是指（）与要求有关的固有特性。A．产品B．顾客C．体系D．过程
答案：ACD分析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
3．现代质量管理发展大致经历（）阶段。A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段
D．ISO9000质量管理体系认证阶段 答案：ABC
分析：质量管理发展的三个阶段：（1）质量检验阶段；也叫工长的质量管理或检验员的质量管理；属事后检验把关。（2）统计质量控制阶段；1924年休哈特控制图；控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。（3）全面质量管理阶段；把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
4．美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是（）。
A．质量策划B．质量控制C．质量保证D．质量改进
答案：ABD分析：朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。
5．方针目标管理要牢牢抓住（）两条主线。
A．系统管理B．监督管理C．民主管理D．调动人的积极性 答案：AD
分析：目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
6．对于方针目标展开，以下提法正确的是（）。A．横向展开的方法是矩阵图B．纵向展开的方法是系统图
C．上一级目标是下一级的措施 D．下一级所制定的方针目标就是上一级对方针目标的展开 答案：ABD
分析：方针目标展开的程序：第一步：横向展开，采用矩阵图；第二步：纵向展开，一般采用系统图。搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。
7．质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（）。A．减少费用B．改进适用性C．提高满意度和忠诚度D．购置费E．可能的处置费用 答案：AB 分析：质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。如在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。
8．下列费用应计入质量成本的有（）。A．营销宣传费B．产品设计鉴定费C．外购材料的检验费D．返工或返修损失
答案：BCD 分析：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。符合成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。不合格(不符合)成本是指由现有过程的缺陷(故障)所发生的费用。
9．培训有效性的评价方式有（）。A．自我评价B．训后评价C．课堂评价D．跟踪评价
答案：ABD 分析：基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、考核等)以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。
10．《中华人民共和国标准化》规定：我国标准分为（）。A．国家标准B．合同标准C．国家标准指导性技术文件
D．行业标准E．地方标准F．企业标准 答案：ACDEF 分析：我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。另外，自1998年始在四级标准之外，又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”，作为对四级标准的补充。
11．WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到（）情况必须向其他成员通报。
A．对其他成员贸易有重大影响B．与其他成员的国家标准不一致C．相应的国际标准不存在D．与相应的国际标准不一致
答案：ACD 分析：WTO/TBT协议通报制度规定：当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，有下述两种情况必须进行通报——相应的国际标准不存在，或与相应的国际标准不一致；——对其他成员贸易有重大影响。
12．对于供应商审核，下列正确的是（）。A．对所有初选的供应商都进行审核
B．并不是对所有列入合格供应商名单的供应商都要进行审核
C．新入选供应商，对提供重要零部件、大批量供货主要供应商进行审核
D．现有供应商，对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核
答案：BCD 分析：企业在分析供应商基本情况的基础上，对于I类和Ⅱ类供应商，如果认为有必要，可以对其做进一步的审核，了解供应商的优点和缺点，作为供应商选择和确定哪些供应商可以优先成为供应商和战略伙伴的依据。新入选的供应商，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。
13．对供应商的产品审核，主要包括（）。A．价格B．功能C．外观D．包装
答案：BCD分析：产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。
14．企业与供应商之间契约包括（）。A．产品技术信息B．质量协议C．并购协议D．基本供货协议E．技术协议
答案：ABDE 分析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：（1）产品技术信息；（2）质量协议；（3）基本供货协议；（4）技术协议。
15．在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性
答案：ABC分析：与产品有关的指标：特性／经济性、可靠性、安全性、美学性；
16．顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A．生产B．营销C．电子贸易D．服务 答案：BCD 分析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：(1)营销通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客。(2)销售通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。(3)电子贸易在互联网时代，整个销售过程应该是迅速、便捷和低成本。(4)服务处理售后服务及支持问题，使用呼叫中心直至internet网络的顾客自动服务产品。
17．2000版ISO 9000族标准具有（）的特点。A．通用性强B．强调顾客第一C．突出质量改进D．结构变复杂
答案：ABC 分析：2000版ISO 9000族标准通用性强，结构精简，强调顾客第一，突出质量改进。
18．2000版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有（）。A．“总要求”B．“管理职责”C．“资源管理”
D．“产品实现” 答案：ABC 分析：范围：删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围；
19．对组织而言，（）的说法是正确的。A．质量管理体系是客观存在的 B．质量管理体系是唯一的
C．质量手册是唯一的D．形成文件的程序只有一个 答案：ABC
分析：质量管理体系是客观存在的，质量体系是惟一的，质量手册也具唯一性。标准要求对下列6项活动，组织要有形成文件的程序：(1)文件控制；(2)记录控制；(3)内部审核；(4)不合格品的控制；(5)纠正措施；(6)预防措施。
20．关于“文件控制”，下列正确的说法是（）。
A．文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在B．文件应保持清晰、易于识别
C．文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性D．文件控制不包括对外来文件的控制
答案：ABC 分析：确保外来文件得到识别，并控制其分发；
21．GB/T19001—2000标准要求应控制的资源包括（）。A．人力资源B．基础设施C．工作环境D．自然资源
答案：ABC分析：资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。
22．GB/T19001—2000标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况，同时具备以下条件（）条件，产品方可放行和交付使用。A．最高管理层批准B．管理者代表批准
C．有关授权人批准D．适用时顾客批准 答案：CD 分析：一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。除非：(1)有关授权人批准；(2)适用时顾客批准。
23．为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用（）来描述。
A．网络图B．矩阵图C．流程图D．文字 答案：ACD
分析：用网络图、流程图或文字，科学而合理的描述这些过程或子过程的逻辑顺序、接口和相互关系。
24．审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（）。A．程序B．要求C．记录D．事实陈述或其他信息
答案：CD分析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
25．关于“审核结论”，下列理解正确的是（）。A．审核结论是由审核组长确定的审核结果
B．审核结论是最终的审核结果C．审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同
D．审核结论以审核发现为基础 答案：CD
分析：审核结论以审核发现为基础，与审核目的有关，是由审核组确定的审核结果，不是最终的审核结果。
26．第一方审核用于（）。A．管理评审B．内部改进C．自我合格申明的基础D．认证
答案：ABC 分析：第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。
27．审核的要求是审核过程应具有（）。A．适宜性B．独立性C．系统性D．文件化
答案：BCD分析：审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
28．质量检验的主要功能有（）。A．鉴别功能B．把关功能C．纠正功能D．预防功能E．报告功能
答案：ABDE 分析：质量检验的主要功能：(1)鉴别功能；(2)“把关”功能；(3)预防功能；(4)报告功能。
29．（）是质量检验的主要步骤。A．测量或试验B．检定C．记录D．隔离E．获取样品 答案：ACE
分析：质量检验的步骤：(1)检验的准备。(2)获取检测的样品。(3)测量或试验。(4)记录。(5)比较和判定。(6)确认和处置。
30．监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在（）。A．过程的结果不能通过其后检验来评定
B．作业人员技能水平较低C．自动化程度较高、不需要进行测量D．质量特性主要取决于过程参数
答案：AD 分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。自动化程度较高的生产线，要实施在线主动测量，对测量后反馈、修正和自调整进行监视和控制。
31．流程性材料具有（）等显著特点。A．一定条件下，三种基本物质状态之间是相互可以转化的B．都具有流动性
C．无法分割为性质相同的更小的物质单元D．可以分割为性质相同的更小的物质单元
答案：AD 分析：都具有自然的连续性。如钢板，不具有流动性。
32．（）属于环境条件试验。A．湿热试验B．负载试验C．耐久性试验D．霉菌试验E．振动试验 答案：ADE
分析：环境条件试验包括(1)高低温试验；(2)温度冲击试验；(3)湿热试验；(4)防腐试验；(5)霉菌试验；(6)密封试验；(7)振动试验；(8)老化试验；(9)运输包装试验。
33．按照生成测试数据所依据的信息来源，测试方法可分为（）。A．白箱测试B．单元测试C．系统测试D．黑箱测试
答案：AD 分析：按照生成测试数据所依据的信息来源，测试方法可分为白箱测试和黑箱测试两大类；白箱测试是基于软件结构和代码的测试方法，黑箱测试是以输出对输入的响应来测试软件的一种方法。
34．不合格品隔离的主要内容有（）。A．把不合格品码放整齐B．对不合格做出标识C．设立专职人员看守
D．设立隔离区或隔离箱 答案：BD 分析：在产品形成过程中，一旦出现不合格品，除及时做出标识和决定处置外，对不合格品还要及时隔离存放，以防止误用或误安装不合格的产品。
35．实现量值溯源最主要的技术手段是（）。A．检验B．测量C．检定D校准 答案：CD
分析：实现量值溯源最主要的技术手段是检定\校准.
36．我国量值溯源体系原理图包括（）。A．计量基准B．计量标准C．企（事）业最高计量标准D．工作计量器具
E．工作测量仪器 答案：ABCD 分析：我国量值溯源体系原理图包括国家计量基准、副计量基准、工作计量基准、社会公用计量标准、部门最高计量标准、工作计量器具等。
37．国际单位制（SI）的单位是由（）组成的。A．SI 单位的倍数单位B．SI基本单位C．SI 导出单位D．SI词头
答案：ABC 分析：国际单位制（SI）的单位是由SI 单位(SI基本单位\ SI 导出单位)\ SI 单位的倍数单位组成的。
38．下列计量器具中，属于实物量具的有（）。A．砝码B．量块C．标准信号发生器D．体温计E．参考物质
答案：ABCE 分析：使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物量具，简称量具，例如：砝码、量块、标准电阻线圈、标准信号发生器、标准硬度块、参考物质等。
39．任一误差均可分解为（）的代数和。A．系统误差B．绝对误差C．随机误差D．残差 答案：AC
分析：任意一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的代数和，即可用下式表示：
误差=测量结果-真值=(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)=随机误差+系统误差
40．测量不确定度可用（）表示。A．标准差B．标准差的倍数C．说明了置信水平的区间的宽度D．最大允许误差
E．说明了置信水平的区间的半宽度 答案：ABE 分析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。
三、综合选择（每题2分,共30题。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
1）．该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（）质量管理原则。A．以顾客为关注焦点
B．过程方法C．全员参与D．管理的系统方法 答案：A
2）．基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量分析和改进过程。
A．产品实现过程B．资源管理过程C．管理职责过程D．产品输出过程 答案：ABC
3）．作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（）。A．PDPC B．SPC C．PDCA D．PDSA 答案：C
4）．该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（）质量管理原则。
A．全员参与B．领导作用C．基于事实的决策方法D．互利的供方关系 答案：C
2．对质量检验的步骤进行分析
1）质量检验主要包括以下（）步骤A．检验的准备B．调查研究 C．测量或试验D．记录E．比较和判定 F．确认和处置
答案：ACDEF
分析：质量检验的步骤:(1)检验的准备。(2)获取检测的样品。(3)测量或试验。(4)记录。(5)比较和判定。(6)确认和处置。
２）质量检验准备工作主要有( )A．熟悉规定的要求B．选择检验方法和检验条件C．制定检验规范D．调查了解情况
答案：ABC 分析：检验的准备。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。
3）测量或试验前后，检验人员要确认( )状态正常，保证检验数据正确、有效。 A．人员到位 B．检验仪器设备 C．被检物品试样 答案：BC
分析：测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
４）质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录（ ），由检验人员签名。A．检验日期 B班次 C．检验消耗的能源
答案：AB分析：质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期/班次，由检验人员签名,便于追溯，明确质量责任。
3、根据《产品质量法》规定，对国家实行产品质量监督抽查制度进行分析。
１）国家对产品质量监督抽查的对象，重点是（ ）。
A．可能危及人体健康和人身、财产安全的产品B．影响国计民生的重要工业产品C．假冒伪劣产品
D．消费者、有关组织反映有质量问题的产品 答案：ABD 分析：国家对产品质量监督抽查的对象，重点是可能危及人体健康和人身、财产安全的产品\影响国计民生的重要工业产品\消费者、有关组织反映有质量问题的产品
２）监督抽查工作由（ ）规划和组织。A．国务院有关行政主管部门B．国务院产品质量监督部门 C．各省、自治区、直辖市人民政府产品质量监督部门 答案：B 分析：监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。
３）抽查的样品应当在（ ）随机抽取Ａ．企业生产线上Ｂ．市场上Ｃ．企业成品仓库内的待销产品中
答案：BC 分析：抽查的样品应当在市场上或企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。
４）上级监督抽查的产品，下级（ ）另行重复抽查。Ａ．不得Ｂ．可以Ｃ．必须 答案：A
５）生产者、销售者对抽查结果有异议的，可以向（ ）申请复检。
Ａ．实施监督抽查的产品质量监督部门Ｂ．实施监督抽查的产品质量监督部门的上级产品质量监督部门
Ｃ．企业主管部门 答案：AB 分析：生产者、销售者对抽查结果有异议的，可以向实施监督抽查的产品质量监督部门\实施监督抽查的产品质量监督部门的上级产品质量监督部门申请复检。
６）依照《产品质量法》规定进行监督抽查的产品质量不合格的，首先由实施监督抽查的产品质量监督部门（ ）。
Ａ．责令其生产者、销售者限期改正Ｂ．责令停业Ｃ．吊销营业执照 答案：A
分析：依照《产品质量法》规定进行监督抽查的产品质量不合格的，首先由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正----公告——责令停业，限期整顿——吊销营业执照
４．我国的标准体制分析
１）标准体制主要包括（ ）两方面内容。Ａ．标准分级Ｂ．标准分类Ｃ．标准性质Ｄ．标准水平
答案：AC
分析：标准体制主要包括标准分级和标准性质两方面内容。
２）我国标准分为国家标准、（ ）四级。Ａ．行业标准Ｂ．协会标准Ｃ．地方标准 Ｄ．企业标准
答案：ACD分析：我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
３）对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（ ）。Ａ．行业标准Ｂ．协会标准Ｃ．国家标准Ｄ．地方标准
４）对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定（ ）。
Ａ．协会标准Ｂ．行业标准Ｃ．地方标准
答案：B 分析：对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。
５）地方标准由（ ）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布。
Ａ．省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门Ｂ．省、自治区、直辖市人民政府有关行政主管部门
Ｃ．省辖市、县人民政府标准化行政主管部门 答案：A 分析：地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。
６）企业产品标准应向（ ）备案。Ａ．当地政府标准化行政主管部门Ｂ．当地政府有关行政主管部门
Ｃ．国务院标准化行政主管部门 答案：AB 分析：企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
７）国家标准化指导性技术文件是对国家标准的补充，其代号是（ ）。Ａ．GB/T Ｂ．GB/Z Ｃ．GB 答案：B
８）我国标准按性质划分为（ ）两类。Ａ．强制性标准Ｂ．推荐性标准Ｃ．指导性标准 答案：AB
５．对产品监视进行分析
１）在现代工业化生产中，（ ）是经常采用的一种有效的质量控制方式。Ａ．过程监视Ｂ．产品验证Ｃ．产品试验
答案：A分析：在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式。
２）在产品形成过程中，生产者往往通过必要的手段，实施对作业有决定性影响的过程参数进行（ ），确保过程稳定。
Ａ．监视Ｂ．控制Ｃ．调整 答案：AC 分析：在产品形成过程中，生产者往往通过必要的手段，实施对作业有决定性影响的过程参数进行监视和必要时进行参数调整，确保过程稳定。
３）产品实现过程的质量控制中，监视和检验的作用是（ ）的。Ａ．可以替代Ｂ．相辅相成Ｃ．互为补充
答案：BC分析：产品实现过程的质量控制中，监视和检验的作用是不可相互替代，两者的作用是相辅相成、互为补充的。
４）对产品进行监视，要对（ ）作出客观、完整无误的记录，作为验证质量满足规定的证据。
Ａ．过程运行Ｂ．过程参数Ｃ．过程环境
答案：AB 分析：对产品进行监视，要对过程运行、过程参数作出客观、完整无误的记录，作为验证质量满足规定的证据。
５）监视人员对作业过程应实施（ ）。Ａ．定点检查Ｂ．巡回检查Ｃ．轮流检查
答案：B 分析：监视人员对作业过程应实施巡回检查.
６、对计量控制进行分析
１）测量设备通常包括（ ）Ａ．测量仪器Ｂ．参考物质Ｃ．测量标准Ｄ．辅助设备Ｅ．测量资料Ｆ．测量人员
答案：ABCDE 分析：测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合。测量设备不仅包含一般的测量仪器，而且包括各等级的测量标准，各类参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行测量所必须的软件和资料。辅助设备主要指本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等。辅助设备有时会直接影响测量的准确可靠程度。进行测量所必须的软件和资料，是指设备使用说明书、作业指导书以及有关测量程序文件等软件，当然也包括一些测量仪器本身的控制和测量程序。没有这些资料和软件，也不能给出准确可靠的数据。总之，测量设备是对测量所包括的硬件和软件的统称，对测量设备进行控制，是企业质量管理的重要内容。
２）在测量过程的控制中，不仅需要确定测量过程的预期用途所要求的特性，还需要对这些特性进行控制。这些特性包括（ ）。Ａ．测量不确定度Ｂ．稳定性Ｃ．计量单位Ｄ．重复性Ｅ．最大允许误差 答案：ABDE
分析：为控制测量过程的实施，不仅需确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行分析／控制。测量过程的特性主要包括：最大允许误差、测量不确定度、稳定性、重复性、再现性等等。
３）某测量仪器，在规定的技术文件中明确指出输入量的两次测得值之差的再现限为Ｒ，正态分布且置信水平为95%，则输入估计值的标准不确定度为（ ）。
Ａ．Ｒ／2.83 Ｂ．R／Ｃ．R／1.414 D．2R 答案：A
分析：
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．质量是一组固有特性满足要求的程度，其中：“要求”是指( ) A. 明示的需求或期望
B．明示的和通常隐含的需求或期望 C. 标准的需求或期望 D. 明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望
答案：D
分析：“要求”是指明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。
2．管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是( )的活动。
A、确立组织目标，制定实现目标的策略B．确定组织机构，分配人力资源C. 激励并管理员工，组建团队
D. 评估执行情况，配置组织资源 答案：A 分析：计划是确立组织目标，制定实现目标的策略；组织是确定组织机构，分配人力资源；领导是激励并管理员工，组建团队；控制是评估执行情况，控制组织资源。
3．国际标准化组织关于质量培训指南的标准是( )。
A. ISO 10015 B．ISO 10014C．ISO 14001 D．ISO 10017
答案：A 分析：ISO 10015是质量管理培训指南；ISO 10014是质量经济性管理指南；ISO 14001是环境管理体系规范及使用指南；ISO 10017是统计技术指南。
4．解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计人（）
A. 预防成本B．鉴定成本C. 内部故障成本D．外部故障成本
答案：C 分析：内外审纠正措施费用计入内部故障成本。
5．标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品( )时开始。
A. 市场调研B．开发设计C. 批量生产D．销售服务 答案：B 分析：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。通用化是以互换性为前提的通用化的实施应从产品开发设计时开始，这是通用化的一个重要指导思想。通用化设计通常有三种情况：（1）系列开发的通用化设计；（2）单独开发某一产品时，尽量采用已有的通用件；（3）老产品改造时，尽可能通用。
6．方针目标展开是指把方针、目标和( )逐层进行分解、加以细化、具体落实。A. 要求B．责任C. 措施D. 任务
答案：C 分析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。企业制定的方针目标应包括总方针、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。方针目标展开是指把方针、目标、措施逐层进行分解、加以细化、具体落实。
7．企业标准是我国标准的重要组成部分，以下关于企业标准的说法中正确的是( )。
A. 企业标准只能是产品标准B．企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准
C. 企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准 答案：B
分析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。
8．当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供心商进行( )审核。
A．产品B．体系C．过程D．环境 答案：C 分析：当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，特别是其关键、特殊过程，企业有必要对供心商进行过程审核。
9．顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A. 认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量
答案：A 分析：需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望，当具有接受能力时，欲望便转化成需求。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。
10．“能耗”是空调的质量特性之—，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性性在Knao(狩野)模型中称为( )。A. 魅力质量B．一元质量C. 理所当然质量D. 关键质量
答案：B 分析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
分析：顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，体现了顾客满意的主观性。
12．当供应商的供货质量数据不全时，宜采用( )对供应商进行业绩评价。
A. 模糊综合评价法B．不合格评分法C. 综合评分法D. 抽样检验法
答案：A 分析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
13．质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是( )。
A．二者都对质量管理体系实施现场审核B．二者都要颁发证书C. 二者都是第三方审核
D．二者都要在规定的时间间隔内再次进行审核 答案：A
分析：典型的质量管理体系审核的主要活动包括：(1)审核的启动；(2)文件评审；(3)现场审核的准备；(4)现场审核的实施；(5)审核报告的编制、批准和分发；(6)审核的完成；质量管理体系认证的主要活动包括：(1)认证申请与受理；(2)审核的启动；(3)文件评审；(4)现场审核的准备；(5)现场审核的实施；(6)审核报告的编制、批准和分发；(7)纠正措施的验证；(8)颁发认证证书；(9)监督审核与复评。
14．现场审核中的末次会议应当由( )主持。A. 审核组长B．向导C. 企业的最高管理者D．企业授权的代表
答案：A 分析：现场审核中的首、末次会议都应当由审核组长主持。
15．下列关于审核证据的概念，错误的是( )。A. 审核证据可以是定性的描述B．审核证据可以是定量的数据
C. 审核证据是审核中观察到的全部事件D．审核证据与审核准则有关
答案：C 分析：审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。可以是定性的或定量的。
16．为了评价设计和开发的结果满足要求的能力，应对设计和开发进行( )。
A. 审核B．评审C. 验证D. 确认 答案：C
分析：组织应依据设计和开发策划的安排，在适宜的阶段进行评审，以便达到以下目的：①评价设计和开发的结果满足要求的能力；②识别任何问题并提出必要的措施。
设计评审 设计验证 设计确认
目的 满足要求的能力 满足输入要求 满足使用要求
人员 有关职能 设计人员 特定顾客（或立场）
形式 多部门会议 计算、类比、验证 实际试用
时机 适宜的阶段 有了具体结果 产品
17．组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是( )。
A. 实现文件记录的“可追溯性”B．控制文件的有效性C. 识别质量改进的机会D. 易于识别和检索
答案：B 分析：文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性。
18．在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的( )。
A. 符合性B．有效性C. 可用性D．系统性
答案：A 分析：在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核准则的符合性。
19．标准制定的对象的基本属性是( )。A. 独立性事物B．重复性事物C. 相关性事物D. 连续性事物
答案：B 分析：标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。“重复性事物”是制定标准对象的基本属性。
20．从事检验测试工作的实验室的产品是( )。A. 自检报告B．检测报告C．检测样品D．检测设备
答案：B分析：产品是过程的结果，从事检验测试工作的实验室的产品是检测报告。
21．检验指导书的根本作用是( )。A. 使检验操作更加灵活B．使检验操作易于掌握C. 使检验操作公开透明
D. 使检验操作统一、规范 答案：D 分析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。其目的是为重要产品及组成部分和关键作业过程的检验活动提供具体操作指导。其作用是使检验操作达到统一、规范。
22．检验计划是( )。A. 对生产中某—项检测工作的具体安排B．对部分检测人员工作的具体安排
C. 对整个检验工作进行的系统策划和规划性安排D. 对某些检测设备配置和使用的安排 答案：C
分析：质量检验计划就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果，确定检验工作何时、何地、何人(部门)做什么，如何做的技术和管理活动，一般以文字或图表形式明确地规定检验站(组)的设置，资源的配备(包括人员、设备、仪器、量具和检具)，选择检验和试验方式、方法和确定工作量，它是指导各检验站(组)和检验人员工作的依据，是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验工作的技术管理和作业指导提供依据。
23．产品验证是( )活动。A. 通过测量数据确认产品质量是否符合规定要求的技术检查
B．通过设计文件确认产品设计结果是否符合规定要求的评定C. 通过客观证据认定产品是否满足规定要求的管理性检查
D. 通过产品生产现场取证确定质量管理体系是否符合规定要求的审核
答案：C分析：验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。
24．质量检验的目的主要是取得( )的证据。A. 作业人员能力B. 设备技术状态完好C. 产品质量D．产品生产过程能力
答案：C 分析：质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、测量、试验，取得证实产品质量的客观证据。
25．测量不确定度可分为标准不确定度和( )。A. A类不确定度B. B类不确定度C. 扩展不确定度D．合成标准不确定度
答案：C 分析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。
26．实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，称为( )。A．计量B. 测量C. 校准D. 检定
答案：A分析：计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。
27．标称范围的上限与下限之差的绝对值，为( )。A. 量程B. 工作范围C. 测量范围D. 示值范围
答案：A 分析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。
28．在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号是( )。
A. 克，g B．千克，㎏ C. 吨，t D．磅，p 答案：C
分析：在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有吨，t和原子质量单位，u
29．已知某砝码质量的测量结果为m=(99.981±0.003) g，若置信概率为0.9973，则该砝码质量测量的标准不确定度为( )。
A．0.001g B. 0.0015g C. 0.0017 g D. 0.003 g
答案：A 分析：置信概率为0.9973，k=3，标准不确定度=扩展不确定度0.003 g/包含因子3=0.001g
30．电阻甲的阻值为200kΩ，电阻乙的阻值为2.3MΩ，两者阻值之和等于( )。
A．430kΩ B．2.302MΩ C 2.32MΩ D．2.5×106Ω 答案：D
分析： 200×103+2.3×106=2.5×106Ω
二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)
31．软件质量的固有特性有( )等。A. 可移植性B．效率C. 功能性D．响应性
答案：ABC 分析：软件质量的固有特性有功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。
32．企业管理层次“扁平化”发展的背景是( ).
A. 分权管理已成为一种普遍趋势B．企业需快速适应市场变化C．企业管理幅度变小D. 现代信息技术的支持
答案：ABD 分析：企业管理层次“扁平化”发展的背景有三：（1）分权管理已成为一种普遍趋势;(2) 企业需快速适应市场变化;(3) 现代信息技术的支持.
33．根据《产品质量法》的规定，认定产品质量责任的依据主要有( ).
A. 法律法规明确规定必须满足的条件B．明示采用的产品标准C. 产品缺陷D．产品合格与否 答案：ABC 分析：《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。
34．朱兰质量管理三部曲的内容包括( ).A. 质量策划B．质量保证C. 质量控制D．质量改进E．质量创新
答案：ACD 分析：如果把质量管理看做一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三步曲”。35．根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线包括( ).A. 调动人的积极性B．系统管理C. 民主管理D. 自我管理
答案：AB 分析：目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
36．某企业开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有( )。A. 原材料供应商认证费
B. 外审的纠正措施费C. 降级损失D. 生产前预评审费
答案：BC 分析：原材料供应商认证费计入鉴定成本，生产前预评审费计入预防成本，属符合性成本。外审的纠正措施费、降级损失计入内部故障成本，属非符合性成本的费用。
37．质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源；( )，评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
A. 将信息转换为对组织有用的知识B．利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
C. 利用信息确定竞争对手的战略和目标 D．确保信息的安全性和保密性
答案：AB D 分析：质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当：识别信息需求；识别并获得内部和外部的信息来源；将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；确保适宜的安全性和保密性；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
38．培训设计策划阶段的主要工作包括( ).A. 收集培训需求信息B．确定培训内容C. 选择培训提供者
D. 评价培训效果 答案：BC 分析：培训设计策划即根据培训需求制定培训计划的过程。包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等。
39．关于“标准化”的形式，以下表述正确的有( ).
A. 统一化是指在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式
B．简化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式
C. 通用化的目的是最大限度地扩大同—产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动
D．产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系
答案：CD 分析：简化是指在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式；统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式；通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式；系列化通常指产品系列化，它是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。
40．以下关于产品质量担保责任制度的论述，正确的是( )。
A. 产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品
B．只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任
C. 只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿
D．产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失
答案：BD 分析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任所涉及的法律关系主要是销售者与消费者、或者销售者与生产者、供货者等平等主体之间在产品买卖过程中发生的民事法律责任。只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任。产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或者供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。
42．企业对供应商进行业绩评定的依据之—就是供应商的产品质量指标，评价供应商的产品质量指标—般应包括( )等。
A. 产品实物质量B．产品质量成本C．投入使用质量D．产品寿命 答案：ACD
分析：产品质量指标主要考察4个方面：产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命。
43．关于Kano(狩野)模型，以下论述正确的是( )
A. 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量
C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D. 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
答案：BC 分析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：(1)有全新的功能，以前从未出现过；(2)能极大提高顾客满意；(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；(4)一种非常新颖的风格。当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量最后变为基本质量，即理所当然质量。
D．效果(如顾客使用后的“感觉”) 答案：ABC 分析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐（如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等）、知识（如训练、辅导宣传等）。
45．以下关于顾客满意的论述，正确的是( )。
A. 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C. 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D. 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 答案：ABC
分析：顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态，满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数，如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。
46．运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A. 顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)
D. 伙伴关系管理(PRM) 答案：AB 分析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单或销售及营销的自动化及管理等等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。
47．顾客关系管理的主要内容有( )。A. 将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调整产品和服务
答案：BCD 分析：顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。
48．下列对2000年发布的GB／T 19001和GB／T 19004标准的理解，正确的是( )。
A. GB／T19001提供了质量管理体系要求B．GB／T19004提供了超出GB／Tl9001要求的指南
C. GB／T19001强调通过满足顾客要求，增强顾客满意D．GB／T19004是GB／T19001的实施指南
答案：ABC 分析：GB／T19001提供了质量管理体系要求，强调通过满足顾客要求，增强顾客满意，GB／T19004提供了超出GB／Tl9001要求的指南，但不是GB／T19001的实施指南。
49．GB／T19001—2000标准要求组织建立( )。A. 质量管理体系并形成文件B．形成文件的质量管理体系
C. 基于过程的质量管理体系D．质量管理的文件体系 答案：A B C 分析：GB／T19001—2000标准要求组织
1．下列论述中错误的是（）。A．特性可以是固有的也可以是赋予的
B．完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性C．产品可能具有一类或多类别的固有特性
D．某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性 答案：B 分析：赋予特性：是完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性。如产品的价格、售后服务要求等特性。 固有与赋予特性的相对性：不同产品的固有特性和赋予特性不同，某种产品赋予特性可能是另一些产品的固有特性(转换)。例如供货时间及运输方式对硬件产品而言是赋予特性，但对运输服务就是属于固有特性。
2．顾客认为质量好的产品因要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的（）。
A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性 答案：C 分析：时效性：由于组织的顾客和其他相关方对组织的产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客的要求的提高而不再受到顾客的欢迎。因此，组织应不断地调整对质量的要求。
3．根据对顾客满意的影响程度不同，可对质量特性进行分类管理，若超过规定的特性值要求，会直接影响产品的安全性或产品整机功能丧失的质量特性是（）。A．关键质量特性B．重要质量特性C．次要质量特性D．一般质量特性
答案：A 分析：根据对顾客满意的影响程度不同，应对质量特性进行分类管理。常用的质量特性分类方法是将质量特性划分为关键、重要和次要三类，它们分别是：
关键质量特性，是指若超过规定的特性值要求，会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。
重要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性。
次要质量特性，是指若超过规定的特性值要求，暂不影响产品功能，但可能会引起产品功能的逐渐丧失。
4．管理的主要职能是（）。A．计划、组织、协调和控制B．计划、组织、领导和控制C．计划、组织、协调和领导
D．计划、协调、领导和控制 答案：B 分析：管理的主要职能是计划、组织、领导和控制。
5．质量管理的主要任务是建立质量管理体系，这一理念最早是由（）提出的。D．菲根堡姆 答案：D
分析：1961年美国菲根堡姆博士发表的《全面质量管理》一书：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户需求的条件下进行市场研究，设计、生产和服务，把企业务部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。这是最先提出质量管理的主要任务是建立质量管理体系的全新见解，具有划时代意义。
6．方针目标制定的程序中明确问题点通常是指（）未实现规定目标、标准的问题点。
A．随时发现B．上一年度C．短期内发现D．长期存在 答案：B
分析：确定问题点——一般有两类问题点：一类是未实现规定目标、标准的问题点，例如上一年度方针目标中未完成的部分，制度标准中未执行的条款；未达到国家法令法规、安全质量监督和行业标准中所规定的事项(例如环保、工业卫生等)的要求等。另一类是对照长期规划、发展需要可能出现的问题点，例如如何适应国内外顾客需要，战胜竞争对手，开拓新产品、新市场中可能出现的问题点。
7．顾客满意调查费用应计入（）。A．鉴定成本 B．预防成本C．内部故障成本 D．外部故障成本 答案：A
分析：鉴定成本包括：（1）外购材料的试验和检验费用；（2）实验室或其他计量服务费用；（3）检验费；（4）试验费；（5）核对工作费；（6）试验、检验装置的调整费；（7）试验、检验的材料与小型质量设备的费用；（8）质量审核费用；（9）外部担保费用；（10）顾客满意调查费；（11）产品工程审查和装运发货的费用；（12）现场试验费；（13）其他鉴定费用。
8．质量信息传递大体由（）。A．信源—信道—信宿B．信源—信道—反馈C．信源—信道—新信源D．信源—信道—信源
答案：A 分析：信息传递大体由三部分组成：信源——信道——信宿。信道是传递的通道；信宿是传递的终点，一般指接受信息和处理信息的部门。传递要求完整(数据完整并可追溯)、准确、及时。
9．质量教育培训内容的主体是（）。A．质量意识教育B．质量知识培训C．统计技术培训D．技能培训
答案：B 分析：知识培训是质量管理培训内容的主体，组织应对所有从事与质量有关工作的员工进行不同层次的培训。
10．强制性标准形式可分为（）和条文强制形式。
A．等同采用形式B．全文强制形式C．修改采用形式D．参照采用形式
答案：B 分析：强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式。
11．TBT协议对技术法规的定义是（）规定产品特性或加工和生产方法的文件。
A．强制执行的B．非强制的C．通用的D．重复使用的
答案：A 分析：TBT协议对技术法规的定义是强制执行的规定产品特性或加工和生产方法的文件(我国的强制性标准属于此类文件)。
12．供应商重要性分类中，Ⅰ类供应商是指（）。
A．提供零部件产品质量好，对企业的产品质量没有影响B．对企业的产品质量有非常重要的影响
C．对企业的产品质量有重要的影响D．对企业的产品质量有一般的影响
答案：B 分析：企业可以按照供应商提供零部件对产品影响的重要程度分I、Ⅱ、Ⅲ三类，I类供应商所提供的产品对企业生产的产品质量有非常重要的影响。
13．对供应商提供的样件，除特殊需要，一般采用（）的形式检验。 A．抽样检验B．全数检验C．半数检验D．外部检验
答案：B 分析：对供应商提供的样件的质量检验:一般全数检验，特殊情况抽检。
14．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品（或一项服务）感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会（）。
A．满意B．不满意C．高度满意D．表示忠诚 答案：A分析：顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品（或一项服务）感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会满意。
15．（）应当是组织的一个永恒目标。A．以顾客为关注焦点B．全员参与C．持续改进总体业绩D．与供方互利关系
答案：C 分析：“持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。”
持续改进应包括：了解现状，建立目标，寻找、实施和评价解决办法，测量、验证和分析结果，把它纳入文件等活动，其实质也是——种PDCA的循环，从策划、计划开始，执行和检查效果，直至采取纠正和预防措施，将它纳入改进成果加以巩固。
16．2000版ISO 9000族标准中取代94版ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003标准的是（）。
A．ISO 9000：2000 B．ISO 9001：2000 C．ISO 9000：2004 D．ISO 19011：2002
答案：B 分析：2000版ISO 9000族标准中取代94版ISO 9001、ISO 9002和ISO 9003标准的是ISO 9001：2000。
17．产品实现过程策划应考虑以下方面的内容（）。A．产品的质量目标和要求 B．文件和资源要求
C．检验或验证等行动D．A+B+C 答案：D 分析：在对产品实现进行策划时，应考虑和确定以下内容：
(1)产品的质量目标和要求；(2)针对产品确定过程、文件和资源的需求；(3)产品所要求的验证、确认、监视、检验和试验活动，以及产品接收准则；(4)为实现过程及其产品满足要求提供证据所需的记录。
18．与产品有关的要求，除了顾客明确规定的要求外，还包括（）要求。
A．顾客未做规定,但规定的用途所必要的B．与产品有关的法律、法规C．组织应确定的任何附加要求 D．A+B+C
答案：D 分析：确定与产品有关的要求
(1)顾客规定的要求，包括对交付及交付后活动的要求；(2)顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必需的要求；
(3)与产品有关的法律法规要求；(4)组织确定的任何附加要求。
19．控制采购过程主要要控制（）。A．评价和选择供方B．规定采购产品的要求C．采购产品的验证 D．A+B+C
答案：D 分析：组织应加强对方的控制，制定选择、评价和重新评价供方的准则，根据供方按组织的要求提供产品的能力评价和选择供方。为了确保采购的产品符合规定的采购要求，组织提供的采购信息应准确表述拟采购的产品，规定采购的要求。为确保采购的产品符合规定的采购要求，组织应确定并实施所需的检验和其他必要的活动。
20．将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果，称为（）。
A．审核依据B．审核证据C．审核发现D．审核结论 答案：C 分析：审核发现：将收集到的审核证据对照审核准则进行评价的结果。
注：审核发现能表明符合或不符合审核准则，或指出改进的机会。
21．当质量和环境体系被一起审核时，称为（）审核。A．结合B．联合C．合作B．共同
答案：A 分析：当质量管理体系与环境管理体系或其他管理体系一起接受审核时，这种情况称之为“结合审核”。
22、（）是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。A．检验B．验证C．鉴别D．检测
答案：B 分析：验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。
23、以下检验方法中，（）不是化学检验。A．重量分析法B．仪器分析法C．探伤分析法D．滴定分析法
答案：C分析：化学检验包括化学分析（重量分析法、滴定分析法）和仪器分析。探伤分析属物理检验法。
24．检测中出现异常情况时，（）的做法是不正确的。
A．因试样（件）失效，重新取样后进行检测的，可以将两次试样的检测数据合成一个检测报告
B．检测仪器设备失准后，需修复、校准合格后方可重新进行检测
C．对出现的异常情况应在记录中记载
D．检测数据出现异常离散，应查清原因纠正后才能继续进行检测
答案：A分析：在检测过程中，发现样品或试样(件)损坏、变质、污染，无法得出正确的检测数据时检测失效，应改用备用样品或者重新抽取样品重新进行检测。以后者的检测数据为准，不得将前后二者的检测数据拼凑在一起。
25．质量特性分析表是由（）制定的。A．质量部门B．检验部门C．设计、技术部门D．生产部门
答案：C 分析：由设计、技术部门编制质量特性分析表可供检验人员及其他与产品实现过程有关人员(如作业管理人员等)参考和使用，并作为编制检验规程(检验指导书)的依据之一，可用来指导检验技术活动。
26．如何对待不合格品返工返修后检验问题，正确的做法是（）。A．不合格品返工后仍不合格，所以不需要重新进行检验
B．不合格品返工后成了合格品，所以不需要重新进行检验C．返修后还是不合格品，所以不需要重新进行检验
D．返工后不管是否合格都需要重新进行检验 答案：D分析：返工后不管是否合格都需要重新进行检验。
27．对纠正措施的正确理解应是（）。A．把不合格品返工后成为合格品采取的措施B．把不合格品降级使用而采取的措施
C．为消除已发现的不合格原因而采取的措施D．为消除已发现的不合格品而采取的措施
答案：C 分析：纠正措施是生产组织为消除产品不合格发生的原因所采取的措施，只要措施正确、有效，就可以防止不合格再次发生。
28．以确定量值为目的的一组操作，被称为（）。A．计量B．测量C．检定D．校准
答案：B分析：。测量是以确定量值为目的的一组操作。
29．下列不属于SI基本单位的是（）。A．m B．A C．cd D．V
答案：D 分析：SI基本单位共7个，它们是构成SI的基础。分别是：长度单位（米）m、电流单位（安培）A、发光强度单位（坎德拉）cd、物质的量（摩尔）mol、质量单位（千克）kg、时间单位（秒）s、热力学温度（开尔文）K。
30．测量仪器的经济性是指该仪器的成本、它包括基本成本、安装成本及维护成本。通常首次检定费和周期检定费应分别计入（）
A．安装成本和维护成本B．基本成本和安装成本C．维护成本和安装成本D．基本成本和维护成本
答案：A 分析：通常认为，首次检定费应计入安装成本，而周期检定费应计入维护成本。
二、多项选择（每题2分,共40题。每题的被选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．质量定义中的“要求”是指（）需求或期望。A．潜在的B．明示的C．通常隐含的D．必须履行的
答案：BCD 分析：质量：一组固有特性满足要求的程度。要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
2．质量特性是指（）与要求有关的固有特性。A．产品B．顾客C．体系D．过程
答案：ACD分析：质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。
3．现代质量管理发展大致经历（）阶段。A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段C．全面质量管理阶段
D．ISO9000质量管理体系认证阶段 答案：ABC
分析：质量管理发展的三个阶段：（1）质量检验阶段；也叫工长的质量管理或检验员的质量管理；属事后检验把关。（2）统计质量控制阶段；1924年休哈特控制图；控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。（3）全面质量管理阶段；把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。
4．美国质量管理专家朱兰提出的“质量管理三部曲”是（）。
A．质量策划B．质量控制C．质量保证D．质量改进
答案：ABD分析：朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。
5．方针目标管理要牢牢抓住（）两条主线。
A．系统管理B．监督管理C．民主管理D．调动人的积极性 答案：AD
分析：目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
6．对于方针目标展开，以下提法正确的是（）。A．横向展开的方法是矩阵图B．纵向展开的方法是系统图
C．上一级目标是下一级的措施 D．下一级所制定的方针目标就是上一级对方针目标的展开 答案：ABD
分析：方针目标展开的程序：第一步：横向展开，采用矩阵图；第二步：纵向展开，一般采用系统图。搞好方针、目标和措施三个层次的衔接和对应，上一级措施就是下一级目标，即用目标来保证方针，用措施保证目标。
7．质量的经济性如在利益方面考虑对顾客而言必须考虑（）。A．减少费用B．改进适用性C．提高满意度和忠诚度D．购置费E．可能的处置费用 答案：AB 分析：质量对组织和顾客而言都有经济性的问题。如在利益方面考虑：对顾客而言，必须考虑减少费用、改进适用性；对组织而言，则需考虑提高利润和市场占有率。
8．下列费用应计入质量成本的有（）。A．营销宣传费B．产品设计鉴定费C．外购材料的检验费D．返工或返修损失
答案：BCD 分析：质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形或无形的损失。符合成本是指现有的过程不出现缺陷(故障)而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。不合格(不符合)成本是指由现有过程的缺陷(故障)所发生的费用。
9．培训有效性的评价方式有（）。A．自我评价B．训后评价C．课堂评价D．跟踪评价
答案：ABD 分析：基于短期目标的考虑，应了解学员对有关培训方式、所有资源和培训中所获得的知识技能的情况，评价方式可以是学员自我评价、培训者训后评价(考试、考核等)以及管理者跟踪评价；基于长期的考虑，应评价学员的工作业绩和效率改进程度，可结合组织工作阶段性评价，如半年评价、年度评价等。
10．《中华人民共和国标准化》规定：我国标准分为（）。A．国家标准B．合同标准C．国家标准指导性技术文件
D．行业标准E．地方标准F．企业标准 答案：ACDEF 分析：我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。另外，自1998年始在四级标准之外，又增设了一种“国家标准化指导性技术文件”，作为对四级标准的补充。
11．WTO/TBT协议规定，当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，遇到（）情况必须向其他成员通报。
A．对其他成员贸易有重大影响B．与其他成员的国家标准不一致C．相应的国际标准不存在D．与相应的国际标准不一致
答案：ACD 分析：WTO/TBT协议通报制度规定：当各成员在制定技术法规和合格评定程序时，有下述两种情况必须进行通报——相应的国际标准不存在，或与相应的国际标准不一致；——对其他成员贸易有重大影响。
12．对于供应商审核，下列正确的是（）。A．对所有初选的供应商都进行审核
B．并不是对所有列入合格供应商名单的供应商都要进行审核
C．新入选供应商，对提供重要零部件、大批量供货主要供应商进行审核
D．现有供应商，对批量提供产品或质量有问题的供应商进行重新评价审核
答案：BCD 分析：企业在分析供应商基本情况的基础上，对于I类和Ⅱ类供应商，如果认为有必要，可以对其做进一步的审核，了解供应商的优点和缺点，作为供应商选择和确定哪些供应商可以优先成为供应商和战略伙伴的依据。新入选的供应商，对提供重要零部件、大批量供货或有可能成为供应商的主要供应商进行审核；对现有的供应商，主要是对批量提供产品的供应商或质量有问题的供应商进行重新评价审核。
13．对供应商的产品审核，主要包括（）。A．价格B．功能C．外观D．包装
答案：BCD分析：产品审核的主要内容包括：产品的功能性审核、产品的外观审核和产品的包装审核等。
14．企业与供应商之间契约包括（）。A．产品技术信息B．质量协议C．并购协议D．基本供货协议E．技术协议
答案：ABDE 分析：企业与供应商之间的契约，主要分为以下几类：（1）产品技术信息；（2）质量协议；（3）基本供货协议；（4）技术协议。
15．在顾客满意度测量指标体系中与产品有关的指标有（）。A．经济性B．可靠性C．安全性D．价格合理性
答案：ABC分析：与产品有关的指标：特性／经济性、可靠性、安全性、美学性；
16．顾客关系管理应用支持顾客管理生命周期中相应的业务过程有（）。
A．生产B．营销C．电子贸易D．服务 答案：BCD 分析：顾客关系管理应用支持顾客关系生命周期中相应的业务过程：(1)营销通过数据收集和分析，寻找潜在顾客及获得新顾客。(2)销售通过有效的销售流程完成业务循环，在此基础上形成相关的知识管理、接触及预测管理等。(3)电子贸易在互联网时代，整个销售过程应该是迅速、便捷和低成本。(4)服务处理售后服务及支持问题，使用呼叫中心直至internet网络的顾客自动服务产品。
17．2000版ISO 9000族标准具有（）的特点。A．通用性强B．强调顾客第一C．突出质量改进D．结构变复杂
答案：ABC 分析：2000版ISO 9000族标准通用性强，结构精简，强调顾客第一，突出质量改进。
18．2000版ISO 9001标准规定不允许删减标准要求的内容有（）。A．“总要求”B．“管理职责”C．“资源管理”
D．“产品实现” 答案：ABC 分析：范围：删减的内容仅限于标准的第7章“产品实现”的范围；
19．对组织而言，（）的说法是正确的。A．质量管理体系是客观存在的 B．质量管理体系是唯一的
C．质量手册是唯一的D．形成文件的程序只有一个 答案：ABC
分析：质量管理体系是客观存在的，质量体系是惟一的，质量手册也具唯一性。标准要求对下列6项活动，组织要有形成文件的程序：(1)文件控制；(2)记录控制；(3)内部审核；(4)不合格品的控制；(5)纠正措施；(6)预防措施。
20．关于“文件控制”，下列正确的说法是（）。
A．文件可以以纸张、磁盘、光盘、照片或标准样品等形式存在B．文件应保持清晰、易于识别
C．文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性D．文件控制不包括对外来文件的控制
答案：ABC 分析：确保外来文件得到识别，并控制其分发；
21．GB/T19001—2000标准要求应控制的资源包括（）。A．人力资源B．基础设施C．工作环境D．自然资源
答案：ABC分析：资源至少应包括人力资源、基础设施和工作环境。
22．GB/T19001—2000标准规定，一般情况下，在规定的产品的测量和监视安排都圆满完成后，产品可放行和交付使用，特殊情况，同时具备以下条件（）条件，产品方可放行和交付使用。A．最高管理层批准B．管理者代表批准
C．有关授权人批准D．适用时顾客批准 答案：CD 分析：一般情况下，根据产品实现策划的安排，所规定的对产品的监视和测量的安排都已圆满完成后，产品才能放行和交付使用。除非：(1)有关授权人批准；(2)适用时顾客批准。
23．为实现质量目标，组织应确定所需的过程，这些过程及其子过程的逻辑关系、接口和相互关系可以用（）来描述。
A．网络图B．矩阵图C．流程图D．文字 答案：ACD
分析：用网络图、流程图或文字，科学而合理的描述这些过程或子过程的逻辑顺序、接口和相互关系。
24．审核证据包括与审核准则有关的并能够证实的（）。A．程序B．要求C．记录D．事实陈述或其他信息
答案：CD分析：审核证据：与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。
25．关于“审核结论”，下列理解正确的是（）。A．审核结论是由审核组长确定的审核结果
B．审核结论是最终的审核结果C．审核结论与审核目的有关，审核目的不同，审核结论也不同
D．审核结论以审核发现为基础 答案：CD
分析：审核结论以审核发现为基础，与审核目的有关，是由审核组确定的审核结果，不是最终的审核结果。
26．第一方审核用于（）。A．管理评审B．内部改进C．自我合格申明的基础D．认证
答案：ABC 分析：第一方审核，亦称内部审核，由组织自己或以组织的名义进行，出于管理评审或其他内部目的，可作为组织自我合格声明的基础。
27．审核的要求是审核过程应具有（）。A．适宜性B．独立性C．系统性D．文件化
答案：BCD分析：审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。
28．质量检验的主要功能有（）。A．鉴别功能B．把关功能C．纠正功能D．预防功能E．报告功能
答案：ABDE 分析：质量检验的主要功能：(1)鉴别功能；(2)“把关”功能；(3)预防功能；(4)报告功能。
29．（）是质量检验的主要步骤。A．测量或试验B．检定C．记录D．隔离E．获取样品 答案：ACE
分析：质量检验的步骤：(1)检验的准备。(2)获取检测的样品。(3)测量或试验。(4)记录。(5)比较和判定。(6)确认和处置。
30．监视作为产品检验的一种补充形式主要适用在（）。A．过程的结果不能通过其后检验来评定
B．作业人员技能水平较低C．自动化程度较高、不需要进行测量D．质量特性主要取决于过程参数
答案：AD 分析：监视是对某项事物按规定要求给予应有的观察、注视、检查和验证。自动化程度较高的生产线，要实施在线主动测量，对测量后反馈、修正和自调整进行监视和控制。
31．流程性材料具有（）等显著特点。A．一定条件下，三种基本物质状态之间是相互可以转化的B．都具有流动性
C．无法分割为性质相同的更小的物质单元D．可以分割为性质相同的更小的物质单元
答案：AD 分析：都具有自然的连续性。如钢板，不具有流动性。
32．（）属于环境条件试验。A．湿热试验B．负载试验C．耐久性试验D．霉菌试验E．振动试验 答案：ADE
分析：环境条件试验包括(1)高低温试验；(2)温度冲击试验；(3)湿热试验；(4)防腐试验；(5)霉菌试验；(6)密封试验；(7)振动试验；(8)老化试验；(9)运输包装试验。
33．按照生成测试数据所依据的信息来源，测试方法可分为（）。A．白箱测试B．单元测试C．系统测试D．黑箱测试
答案：AD 分析：按照生成测试数据所依据的信息来源，测试方法可分为白箱测试和黑箱测试两大类；白箱测试是基于软件结构和代码的测试方法，黑箱测试是以输出对输入的响应来测试软件的一种方法。
34．不合格品隔离的主要内容有（）。A．把不合格品码放整齐B．对不合格做出标识C．设立专职人员看守
D．设立隔离区或隔离箱 答案：BD 分析：在产品形成过程中，一旦出现不合格品，除及时做出标识和决定处置外，对不合格品还要及时隔离存放，以防止误用或误安装不合格的产品。
35．实现量值溯源最主要的技术手段是（）。A．检验B．测量C．检定D校准 答案：CD
分析：实现量值溯源最主要的技术手段是检定\校准.
36．我国量值溯源体系原理图包括（）。A．计量基准B．计量标准C．企（事）业最高计量标准D．工作计量器具
E．工作测量仪器 答案：ABCD 分析：我国量值溯源体系原理图包括国家计量基准、副计量基准、工作计量基准、社会公用计量标准、部门最高计量标准、工作计量器具等。
37．国际单位制（SI）的单位是由（）组成的。A．SI 单位的倍数单位B．SI基本单位C．SI 导出单位D．SI词头
答案：ABC 分析：国际单位制（SI）的单位是由SI 单位(SI基本单位\ SI 导出单位)\ SI 单位的倍数单位组成的。
38．下列计量器具中，属于实物量具的有（）。A．砝码B．量块C．标准信号发生器D．体温计E．参考物质
答案：ABCE 分析：使用时以固定形态复现或提供给定量的一个或多个已知值的测量仪器称之为实物量具，简称量具，例如：砝码、量块、标准电阻线圈、标准信号发生器、标准硬度块、参考物质等。
39．任一误差均可分解为（）的代数和。A．系统误差B．绝对误差C．随机误差D．残差 答案：AC
分析：任意一个误差，均可分解为系统误差和随机误差的代数和，即可用下式表示：
误差=测量结果-真值=(测量结果-总体均值)+(总体均值-真值)=随机误差+系统误差
40．测量不确定度可用（）表示。A．标准差B．标准差的倍数C．说明了置信水平的区间的宽度D．最大允许误差
E．说明了置信水平的区间的半宽度 答案：ABE 分析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。
三、综合选择（每题2分,共30题。由单选和多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1．某企业为实现质量目标，进行质量管理，建立质量管理体系，并把质量管理的原则作为建立质量管理体系的基础理论。
1）．该企业在内部员工中开展客户满意度的专题培训，这体现了（）质量管理原则。A．以顾客为关注焦点
B．过程方法C．全员参与D．管理的系统方法 答案：A
2）．基于过程的质量管理体系模式确定的过程有（）及测量分析和改进过程。
A．产品实现过程B．资源管理过程C．管理职责过程D．产品输出过程 答案：ABC
3）．作为一种持续改进的工作方法，戴明循环是指（）。A．PDPC B．SPC C．PDCA D．PDSA 答案：C
4）．该企业组织员工通过顾客联络、数据分析等手段，了解外部顾客对企业的反映，充分体现了（）质量管理原则。
A．全员参与B．领导作用C．基于事实的决策方法D．互利的供方关系 答案：C
2．对质量检验的步骤进行分析
1）质量检验主要包括以下（）步骤A．检验的准备B．调查研究 C．测量或试验D．记录E．比较和判定 F．确认和处置
答案：ACDEF
分析：质量检验的步骤:(1)检验的准备。(2)获取检测的样品。(3)测量或试验。(4)记录。(5)比较和判定。(6)确认和处置。
２）质量检验准备工作主要有( )A．熟悉规定的要求B．选择检验方法和检验条件C．制定检验规范D．调查了解情况
答案：ABC 分析：检验的准备。熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范。
3）测量或试验前后，检验人员要确认( )状态正常，保证检验数据正确、有效。 A．人员到位 B．检验仪器设备 C．被检物品试样 答案：BC
分析：测量和试验前后，检验人员要确认检验仪器设备和被检物品试样状态正常，保证测量和试验数据的正确、有效。
４）质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录（ ），由检验人员签名。A．检验日期 B班次 C．检验消耗的能源
答案：AB分析：质量检验记录不仅要记录检验数据，还要记录检验日期/班次，由检验人员签名,便于追溯，明确质量责任。
3、根据《产品质量法》规定，对国家实行产品质量监督抽查制度进行分析。
１）国家对产品质量监督抽查的对象，重点是（ ）。
A．可能危及人体健康和人身、财产安全的产品B．影响国计民生的重要工业产品C．假冒伪劣产品
D．消费者、有关组织反映有质量问题的产品 答案：ABD 分析：国家对产品质量监督抽查的对象，重点是可能危及人体健康和人身、财产安全的产品\影响国计民生的重要工业产品\消费者、有关组织反映有质量问题的产品
２）监督抽查工作由（ ）规划和组织。A．国务院有关行政主管部门B．国务院产品质量监督部门 C．各省、自治区、直辖市人民政府产品质量监督部门 答案：B 分析：监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。
３）抽查的样品应当在（ ）随机抽取Ａ．企业生产线上Ｂ．市场上Ｃ．企业成品仓库内的待销产品中
答案：BC 分析：抽查的样品应当在市场上或企业成品仓库内的待销产品中随机抽取。
４）上级监督抽查的产品，下级（ ）另行重复抽查。Ａ．不得Ｂ．可以Ｃ．必须 答案：A
５）生产者、销售者对抽查结果有异议的，可以向（ ）申请复检。
Ａ．实施监督抽查的产品质量监督部门Ｂ．实施监督抽查的产品质量监督部门的上级产品质量监督部门
Ｃ．企业主管部门 答案：AB 分析：生产者、销售者对抽查结果有异议的，可以向实施监督抽查的产品质量监督部门\实施监督抽查的产品质量监督部门的上级产品质量监督部门申请复检。
６）依照《产品质量法》规定进行监督抽查的产品质量不合格的，首先由实施监督抽查的产品质量监督部门（ ）。
Ａ．责令其生产者、销售者限期改正Ｂ．责令停业Ｃ．吊销营业执照 答案：A
分析：依照《产品质量法》规定进行监督抽查的产品质量不合格的，首先由实施监督抽查的产品质量监督部门责令其生产者、销售者限期改正----公告——责令停业，限期整顿——吊销营业执照
４．我国的标准体制分析
１）标准体制主要包括（ ）两方面内容。Ａ．标准分级Ｂ．标准分类Ｃ．标准性质Ｄ．标准水平
答案：AC
分析：标准体制主要包括标准分级和标准性质两方面内容。
２）我国标准分为国家标准、（ ）四级。Ａ．行业标准Ｂ．协会标准Ｃ．地方标准 Ｄ．企业标准
答案：ACD分析：我国标准分为四级，即国家标准、行业标准、地方标准和企业标准。
３）对需要在全国范围内统一的技术要求，应当制定（ ）。Ａ．行业标准Ｂ．协会标准Ｃ．国家标准Ｄ．地方标准
４）对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，应当制定（ ）。
Ａ．协会标准Ｂ．行业标准Ｃ．地方标准
答案：B 分析：对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求，可以制定行业标准。
５）地方标准由（ ）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布。
Ａ．省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门Ｂ．省、自治区、直辖市人民政府有关行政主管部门
Ｃ．省辖市、县人民政府标准化行政主管部门 答案：A 分析：地方标准由省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案。
６）企业产品标准应向（ ）备案。Ａ．当地政府标准化行政主管部门Ｂ．当地政府有关行政主管部门
Ｃ．国务院标准化行政主管部门 答案：AB 分析：企业的产品标准，应在发布后30日内办理备案。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门备案。
７）国家标准化指导性技术文件是对国家标准的补充，其代号是（ ）。Ａ．GB/T Ｂ．GB/Z Ｃ．GB 答案：B
８）我国标准按性质划分为（ ）两类。Ａ．强制性标准Ｂ．推荐性标准Ｃ．指导性标准 答案：AB
５．对产品监视进行分析
１）在现代工业化生产中，（ ）是经常采用的一种有效的质量控制方式。Ａ．过程监视Ｂ．产品验证Ｃ．产品试验
答案：A分析：在现代工业化生产中，过程监视是经常采用的一种有效的质量控制方式。
２）在产品形成过程中，生产者往往通过必要的手段，实施对作业有决定性影响的过程参数进行（ ），确保过程稳定。
Ａ．监视Ｂ．控制Ｃ．调整 答案：AC 分析：在产品形成过程中，生产者往往通过必要的手段，实施对作业有决定性影响的过程参数进行监视和必要时进行参数调整，确保过程稳定。
３）产品实现过程的质量控制中，监视和检验的作用是（ ）的。Ａ．可以替代Ｂ．相辅相成Ｃ．互为补充
答案：BC分析：产品实现过程的质量控制中，监视和检验的作用是不可相互替代，两者的作用是相辅相成、互为补充的。
４）对产品进行监视，要对（ ）作出客观、完整无误的记录，作为验证质量满足规定的证据。
Ａ．过程运行Ｂ．过程参数Ｃ．过程环境
答案：AB 分析：对产品进行监视，要对过程运行、过程参数作出客观、完整无误的记录，作为验证质量满足规定的证据。
５）监视人员对作业过程应实施（ ）。Ａ．定点检查Ｂ．巡回检查Ｃ．轮流检查
答案：B 分析：监视人员对作业过程应实施巡回检查.
６、对计量控制进行分析
１）测量设备通常包括（ ）Ａ．测量仪器Ｂ．参考物质Ｃ．测量标准Ｄ．辅助设备Ｅ．测量资料Ｆ．测量人员
答案：ABCDE 分析：测量设备是为实现测量过程所必须的测量仪器、软件、测量标准、标准物质及辅助设备的组合。测量设备不仅包含一般的测量仪器，而且包括各等级的测量标准，各类参考物质和实物量具，与测量设备连接的各种辅助设备，以及进行测量所必须的软件和资料。辅助设备主要指本身不能给出量值而没有它又不能进行测量的设备，以及作为检验手段用的工具、工装、定位器、模具等。辅助设备有时会直接影响测量的准确可靠程度。进行测量所必须的软件和资料，是指设备使用说明书、作业指导书以及有关测量程序文件等软件，当然也包括一些测量仪器本身的控制和测量程序。没有这些资料和软件，也不能给出准确可靠的数据。总之，测量设备是对测量所包括的硬件和软件的统称，对测量设备进行控制，是企业质量管理的重要内容。
２）在测量过程的控制中，不仅需要确定测量过程的预期用途所要求的特性，还需要对这些特性进行控制。这些特性包括（ ）。Ａ．测量不确定度Ｂ．稳定性Ｃ．计量单位Ｄ．重复性Ｅ．最大允许误差 答案：ABDE
分析：为控制测量过程的实施，不仅需确定该测量过程预期用途下所要求的特性，还需对这些特性进行分析／控制。测量过程的特性主要包括：最大允许误差、测量不确定度、稳定性、重复性、再现性等等。
３）某测量仪器，在规定的技术文件中明确指出输入量的两次测得值之差的再现限为Ｒ，正态分布且置信水平为95%，则输入估计值的标准不确定度为（ ）。
Ａ．Ｒ／2.83 Ｂ．R／Ｃ．R／1.414 D．2R 答案：A
分析：
一、单项选择题(共30题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意)
1．质量是一组固有特性满足要求的程度，其中：“要求”是指( ) A. 明示的需求或期望
B．明示的和通常隐含的需求或期望 C. 标准的需求或期望 D. 明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望
答案：D
分析：“要求”是指明示的、通常隐含的和必须履行的需求或期望。
2．管理的主要职能是计划、组织、领导和控制，其中计划是( )的活动。
A、确立组织目标，制定实现目标的策略B．确定组织机构，分配人力资源C. 激励并管理员工，组建团队
D. 评估执行情况，配置组织资源 答案：A 分析：计划是确立组织目标，制定实现目标的策略；组织是确定组织机构，分配人力资源；领导是激励并管理员工，组建团队；控制是评估执行情况，控制组织资源。
3．国际标准化组织关于质量培训指南的标准是( )。
A. ISO 10015 B．ISO 10014C．ISO 14001 D．ISO 10017
答案：A 分析：ISO 10015是质量管理培训指南；ISO 10014是质量经济性管理指南；ISO 14001是环境管理体系规范及使用指南；ISO 10017是统计技术指南。
4．解决外审过程中发现的管理和产品质量问题所支出的费用应计人（）
A. 预防成本B．鉴定成本C. 内部故障成本D．外部故障成本
答案：C 分析：内外审纠正措施费用计入内部故障成本。
5．标准通用化的一个重要指导思想是通用化的实施应从产品( )时开始。
A. 市场调研B．开发设计C. 批量生产D．销售服务 答案：B 分析：通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。通用化是以互换性为前提的通用化的实施应从产品开发设计时开始，这是通用化的一个重要指导思想。通用化设计通常有三种情况：（1）系列开发的通用化设计；（2）单独开发某一产品时，尽量采用已有的通用件；（3）老产品改造时，尽可能通用。
6．方针目标展开是指把方针、目标和( )逐层进行分解、加以细化、具体落实。A. 要求B．责任C. 措施D. 任务
答案：C 分析：企业方针目标是由总方针、目标和措施构成的有机整体。企业制定的方针目标应包括总方针、目标和措施三个方面，并使其有机统一起来。方针目标展开是指把方针、目标、措施逐层进行分解、加以细化、具体落实。
7．企业标准是我国标准的重要组成部分，以下关于企业标准的说法中正确的是( )。
A. 企业标准只能是产品标准B．企业标准以技术标准为主体，还包括管理标准和工作标准
C. 企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布
D．在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业标准 答案：B
分析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。企业标准由企业制定，由企业法人代表或法人代表授权的主管领导批准、发布，在有相应的国家标准、行业标准和地方标准时，国家鼓励企业在不违反相应强制性标准的前提下，制定充分反映市场、顾客和消费者要求的，严于国家标准、行业标准和地方标准的企业标准，在企业内部适用。
8．当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，企业有必要对供心商进行( )审核。
A．产品B．体系C．过程D．环境 答案：C 分析：当供应商提供的产品的质量对生产工艺有很强的依赖性时，特别是其关键、特殊过程，企业有必要对供心商进行过程审核。
9．顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A. 认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量
答案：A 分析：需求是指对有能力接受并愿意接受的某个具体产品的欲望，当具有接受能力时，欲望便转化成需求。期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客需求或期望反映了顾客要求，即决定了认知质量。
10．“能耗”是空调的质量特性之—，能耗越小，顾客越满意，能耗越大，顾客越不满意。这种质量特性性在Knao(狩野)模型中称为( )。A. 魅力质量B．一元质量C. 理所当然质量D. 关键质量
答案：B 分析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；当其特性充足(满足顾客要求)时，无所谓满意不满意，顾客充其量是满意。一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量，当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。
- []顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，这反映了顾客满意的( )。[/]
分析：顾客满意建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，体现了顾客满意的主观性。
12．当供应商的供货质量数据不全时，宜采用( )对供应商进行业绩评价。
A. 模糊综合评价法B．不合格评分法C. 综合评分法D. 抽样检验法
答案：A 分析：模糊综合评价法是运用模糊集合理论对供应商业绩进行综合评价的一种方法。这种方法将供应商的客观表现与评价者的主观判断结合起来，是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。
13．质量管理体系审核与质量管理体系认证的共同点是( )。
A．二者都对质量管理体系实施现场审核B．二者都要颁发证书C. 二者都是第三方审核
D．二者都要在规定的时间间隔内再次进行审核 答案：A
分析：典型的质量管理体系审核的主要活动包括：(1)审核的启动；(2)文件评审；(3)现场审核的准备；(4)现场审核的实施；(5)审核报告的编制、批准和分发；(6)审核的完成；质量管理体系认证的主要活动包括：(1)认证申请与受理；(2)审核的启动；(3)文件评审；(4)现场审核的准备；(5)现场审核的实施；(6)审核报告的编制、批准和分发；(7)纠正措施的验证；(8)颁发认证证书；(9)监督审核与复评。
14．现场审核中的末次会议应当由( )主持。A. 审核组长B．向导C. 企业的最高管理者D．企业授权的代表
答案：A 分析：现场审核中的首、末次会议都应当由审核组长主持。
15．下列关于审核证据的概念，错误的是( )。A. 审核证据可以是定性的描述B．审核证据可以是定量的数据
C. 审核证据是审核中观察到的全部事件D．审核证据与审核准则有关
答案：C 分析：审核证据是与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息。可以是定性的或定量的。
16．为了评价设计和开发的结果满足要求的能力，应对设计和开发进行( )。
A. 审核B．评审C. 验证D. 确认 答案：C
分析：组织应依据设计和开发策划的安排，在适宜的阶段进行评审，以便达到以下目的：①评价设计和开发的结果满足要求的能力；②识别任何问题并提出必要的措施。
设计评审 设计验证 设计确认
目的 满足要求的能力 满足输入要求 满足使用要求
人员 有关职能 设计人员 特定顾客（或立场）
形式 多部门会议 计算、类比、验证 实际试用
时机 适宜的阶段 有了具体结果 产品
17．组织在运行质量管理体系的过程中，应对质量管理体系文件进行控制，其目的主要是( )。
A. 实现文件记录的“可追溯性”B．控制文件的有效性C. 识别质量改进的机会D. 易于识别和检索
答案：B 分析：文件控制的主要目的是为了控制文件的有效性。
18．在进行现场审核前，需对受审核方的文件进行评审，其目的是确定文件所描述的质量管理体系的( )。
A. 符合性B．有效性C. 可用性D．系统性
答案：A 分析：在现场审核活动前应评审受审核方的文件，以确定文件所述的体系与审核准则的符合性。
19．标准制定的对象的基本属性是( )。A. 独立性事物B．重复性事物C. 相关性事物D. 连续性事物
答案：B 分析：标准是为在一定的范围内获得最佳秩序，对活动或其结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。“重复性事物”是制定标准对象的基本属性。
20．从事检验测试工作的实验室的产品是( )。A. 自检报告B．检测报告C．检测样品D．检测设备
答案：B分析：产品是过程的结果，从事检验测试工作的实验室的产品是检测报告。
21．检验指导书的根本作用是( )。A. 使检验操作更加灵活B．使检验操作易于掌握C. 使检验操作公开透明
D. 使检验操作统一、规范 答案：D 分析：检验指导书是具体规定检验操作要求的技术文件，又称检验规程或检验卡片。它是产品形成过程中，用以指导检验人员规范、正确地实施产品和过程完成的检查、测量、试验的技术文件。其目的是为重要产品及组成部分和关键作业过程的检验活动提供具体操作指导。其作用是使检验操作达到统一、规范。
22．检验计划是( )。A. 对生产中某—项检测工作的具体安排B．对部分检测人员工作的具体安排
C. 对整个检验工作进行的系统策划和规划性安排D. 对某些检测设备配置和使用的安排 答案：C
分析：质量检验计划就是对检验涉及的活动、过程和资源及相互关系做出的规范化的书面(文件)规定，用以指导检验活动正确、有序、协调地进行。检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果，确定检验工作何时、何地、何人(部门)做什么，如何做的技术和管理活动，一般以文字或图表形式明确地规定检验站(组)的设置，资源的配备(包括人员、设备、仪器、量具和检具)，选择检验和试验方式、方法和确定工作量，它是指导各检验站(组)和检验人员工作的依据，是产品生产者质量管理体系中质量计划的一个重要组成部分，为检验工作的技术管理和作业指导提供依据。
23．产品验证是( )活动。A. 通过测量数据确认产品质量是否符合规定要求的技术检查
B．通过设计文件确认产品设计结果是否符合规定要求的评定C. 通过客观证据认定产品是否满足规定要求的管理性检查
D. 通过产品生产现场取证确定质量管理体系是否符合规定要求的审核
答案：C分析：验证是指通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。它是一种管理性的检查活动。
24．质量检验的目的主要是取得( )的证据。A. 作业人员能力B. 设备技术状态完好C. 产品质量D．产品生产过程能力
答案：C 分析：质量检验是要对产品的一个或多个质量特性，通过物理的、化学的和其他科学技术手段和方法进行观察、测量、试验，取得证实产品质量的客观证据。
25．测量不确定度可分为标准不确定度和( )。A. A类不确定度B. B类不确定度C. 扩展不确定度D．合成标准不确定度
答案：C 分析：为了表征赋予被测量之值的分散性，测量不确定度往往用标准差表示。在实际使用中，由于人们往往希望知道测量结果的置信区间，因此测量不确定度也可用标准差的倍数或说明了置信水平的区间的半宽表示。为了区分这两种不同的表示方法，分别称它们为标准不确定度和扩展不确定度。
26．实现单位统一，保障量值准确可靠的活动，称为( )。A．计量B. 测量C. 校准D. 检定
答案：A分析：计量是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动。
27．标称范围的上限与下限之差的绝对值，为( )。A. 量程B. 工作范围C. 测量范围D. 示值范围
答案：A 分析：标称范围的上限与下限之差的绝对值，称为量程。
28．在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号是( )。
A. 克，g B．千克，㎏ C. 吨，t D．磅，p 答案：C
分析：在国家选定的非国际单位制单位中，质量计量单位的名称和符号有吨，t和原子质量单位，u
29．已知某砝码质量的测量结果为m=(99.981±0.003) g，若置信概率为0.9973，则该砝码质量测量的标准不确定度为( )。
A．0.001g B. 0.0015g C. 0.0017 g D. 0.003 g
答案：A 分析：置信概率为0.9973，k=3，标准不确定度=扩展不确定度0.003 g/包含因子3=0.001g
30．电阻甲的阻值为200kΩ，电阻乙的阻值为2.3MΩ，两者阻值之和等于( )。
A．430kΩ B．2.302MΩ C 2.32MΩ D．2.5×106Ω 答案：D
分析： 200×103+2.3×106=2.5×106Ω
二、多项选择题(共40题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分)
31．软件质量的固有特性有( )等。A. 可移植性B．效率C. 功能性D．响应性
答案：ABC 分析：软件质量的固有特性有功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。
32．企业管理层次“扁平化”发展的背景是( ).
A. 分权管理已成为一种普遍趋势B．企业需快速适应市场变化C．企业管理幅度变小D. 现代信息技术的支持
答案：ABD 分析：企业管理层次“扁平化”发展的背景有三：（1）分权管理已成为一种普遍趋势;(2) 企业需快速适应市场变化;(3) 现代信息技术的支持.
33．根据《产品质量法》的规定，认定产品质量责任的依据主要有( ).
A. 法律法规明确规定必须满足的条件B．明示采用的产品标准C. 产品缺陷D．产品合格与否 答案：ABC 分析：《产品质量法》规定了认定产品质量责任的依据，主要有三方面：一是国家法律、行政法规明确规定的对于产品质量规定必须满足的条件。二是明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。三是产品缺陷。
34．朱兰质量管理三部曲的内容包括( ).A. 质量策划B．质量保证C. 质量控制D．质量改进E．质量创新
答案：ACD 分析：如果把质量管理看做一个连续的过程的话，质量策划、质量控制和质量改进便构成了这一过程的最主要的三个阶段，美国质量管理专家朱兰博士称之为“质量管理三步曲”。35．根据目标管理的基本原理，在实施目标管理的全过程中，必须牢牢抓住的主线包括( ).A. 调动人的积极性B．系统管理C. 民主管理D. 自我管理
答案：AB 分析：目标管理的基本原理，就是运用行为科学的激励理论来激发、调动人的积极性，对企业实行系统管理。这就要求，在实施目标管理的全过程中，要牢牢抓住系统管理和调动人的积极性这两条主线。
36．某企业开发新产品，所涉及费用中应计入非符合性成本的费用有( )。A. 原材料供应商认证费
B. 外审的纠正措施费C. 降级损失D. 生产前预评审费
答案：BC 分析：原材料供应商认证费计入鉴定成本，生产前预评审费计入预防成本，属符合性成本。外审的纠正措施费、降级损失计入内部故障成本，属非符合性成本的费用。
37．质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当识别信息需求，识别并获得内部和外部的信息来源；( )，评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
A. 将信息转换为对组织有用的知识B．利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标
C. 利用信息确定竞争对手的战略和目标 D．确保信息的安全性和保密性
答案：AB D 分析：质量信息管理将质量信息(数据)作为一种基础资源，组织应当：识别信息需求；识别并获得内部和外部的信息来源；将信息转换为对组织有用的知识；利用数据、信息和知识来确定并实现组织的战略和目标；确保适宜的安全性和保密性；评估因使用信息所获得的收益，以便对信息和知识的管理进行改进。
38．培训设计策划阶段的主要工作包括( ).A. 收集培训需求信息B．确定培训内容C. 选择培训提供者
D. 评价培训效果 答案：BC 分析：培训设计策划即根据培训需求制定培训计划的过程。包括确定培训内容，明确培训的制约条件，选择适宜的培训方式、培训提供者、培训资料和培训时机、为培训结果评价和过程监督确定准则等。
39．关于“标准化”的形式，以下表述正确的有( ).
A. 统一化是指在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式
B．简化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式
C. 通用化的目的是最大限度地扩大同—产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动
D．产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排与规划，以协调系列产品和配套产品之间的关系
答案：CD 分析：简化是指在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式；统一化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式；通用化是指在互相独立的系统中，选择和确定具有功能互换性或尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式；系列化通常指产品系列化，它是对同一类产品中的一组产品同时进行标准化的一种形式。
40．以下关于产品质量担保责任制度的论述，正确的是( )。
A. 产品质量担保责任所涉及的法律关系的主体是买卖的产品
B．只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任
C. 只要销售的产品出现质量问题，销售者就有权向生产者或者供货者追偿
D．产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失
答案：BD 分析：产品质量担保责任是产品销售者、生产者不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。产品质量担保责任所涉及的法律关系主要是销售者与消费者、或者销售者与生产者、供货者等平等主体之间在产品买卖过程中发生的民事法律责任。只要销售者销售的产品违反了其所做的产品质量担保，销售者就应当承担产品质量担保责任。产品质量担保责任的基本形式是修理、更换、退货和赔偿损失。销售的产品出现质量问题，销售者依法向购买产品的消费者承担了产品质量担保责任后，属于产品生产者或者供货者责任的，销售者有权向生产者或者供货者追偿。
- []根据企业经营活动过程，按接受产品的顺序一般将顾客分成( ).A. 目标顾客B．中间顾客C. 外部顾客[/]
42．企业对供应商进行业绩评定的依据之—就是供应商的产品质量指标，评价供应商的产品质量指标—般应包括( )等。
A. 产品实物质量B．产品质量成本C．投入使用质量D．产品寿命 答案：ACD
分析：产品质量指标主要考察4个方面：产品实物质量水平、进货检验质量、投入使用质量和产品寿命。
43．关于Kano(狩野)模型，以下论述正确的是( )
A. 能极大提高顾客满意的质量特性属于一元质量B．魅力质量会转变为理所当然质量
C．理所当然的质量特性不充足，顾客肯定不满意D. 顾客满意程度与一元质量特性的充足程度无关
答案：BC 分析：理所当然质量，当其特性不充足(不满足顾客要求)时，顾客很不满意；一元(线性)质量，当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。越不充足，越不满意，越充足越满意。魅力质量是质量的竞争性元素。通常有以下特点：(1)有全新的功能，以前从未出现过；(2)能极大提高顾客满意；(3)引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；(4)一种非常新颖的风格。当魅力质量失去其固有的特点的话，将开始变为一元质量最后变为基本质量，即理所当然质量。
- []顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。[/]
D．效果(如顾客使用后的“感觉”) 答案：ABC 分析：期望是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有标记(如公司的名称、产品的品牌等)、信息(如产品目录、对比软件)、资料(如技术和商业的资料)、推荐（如权威机构的认证和证明以及广告、承诺等）、知识（如训练、辅导宣传等）。
45．以下关于顾客满意的论述，正确的是( )。
A. 顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C. 如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
D. 如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买 答案：ABC
分析：顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态，满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数，如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚。顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨顾客感知结果判断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。
46．运营型顾客关系管理技术的功能包括( )。A. 顾客服务B．订购管理C．建立顾客交互中心(CIC)
D. 伙伴关系管理(PRM) 答案：AB 分析：运营型CRM典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票／账单或销售及营销的自动化及管理等等。协作型CRM是沟通交流的中心，意味着伙伴关系管理应用(PRM)或顾客交互中心(CIC)。
47．顾客关系管理的主要内容有( )。A. 将产品销售给顾客B．识别顾客C．与顾客接触D．调整产品和服务
答案：BCD 分析：顾客关系管理的主要内容有收集顾客信息、识别顾客、与顾客接触、调整产品和服务。
48．下列对2000年发布的GB／T 19001和GB／T 19004标准的理解，正确的是( )。
A. GB／T19001提供了质量管理体系要求B．GB／T19004提供了超出GB／Tl9001要求的指南
C. GB／T19001强调通过满足顾客要求，增强顾客满意D．GB／T19004是GB／T19001的实施指南
答案：ABC 分析：GB／T19001提供了质量管理体系要求，强调通过满足顾客要求，增强顾客满意，GB／T19004提供了超出GB／Tl9001要求的指南，但不是GB／T19001的实施指南。
49．GB／T19001—2000标准要求组织建立( )。A. 质量管理体系并形成文件B．形成文件的质量管理体系
C. 基于过程的质量管理体系D．质量管理的文件体系 答案：A B C 分析：GB／T19001—2000标准要求组织
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