客户投诉责任划分
今天老总开会，对客户投诉的问题做了些规定：
重大的客户投诉，比如混料、严重的批不良等等，品质部占主要责任
老总认为，经过IPQC首件、巡检、FQC全检、OQC抽检的货都有这么大问题，那品质部责任占大部分
个人认为，虽然产品确实经过品质部的各项关卡，但是，毕竟生产部是直接生产者，如果是不良品只有几pcs，或者不良率很少，那品质部的责任占90%以上（当然也要看特殊情况）；但如果是整批不良，生产部占的责任仍然应该至少是50%以上。
不知道大家对此的看法是如何的，谢谢大家讨论。
重大的客户投诉，比如混料、严重的批不良等等，品质部占主要责任
老总认为，经过IPQC首件、巡检、FQC全检、OQC抽检的货都有这么大问题，那品质部责任占大部分
个人认为，虽然产品确实经过品质部的各项关卡，但是，毕竟生产部是直接生产者，如果是不良品只有几pcs，或者不良率很少，那品质部的责任占90%以上（当然也要看特殊情况）；但如果是整批不良，生产部占的责任仍然应该至少是50%以上。
不知道大家对此的看法是如何的，谢谢大家讨论。
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42 个回复
xiangzi920 (威望:0) (广东 深圳) 机械制造 主管
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货是生产出来的，生产人员在生产前也要核对资料、确认各方面信息正确否等。生产部有生产良品的责任，出了问题，当然也要负责，怎么会全部是品质部责任呢？