质量方针 及质量目标

本帖最后由 ahzfp 于 2010-6-3 07:59 编辑

都不好意思发贴了,昨天开会要求各部门制定本部门组织架构图及岗位说明书,还有本部门质量目标.
结果品保部发了份这样的东西给我,

质量方针
　　公司定义：由最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图和方向。关于产品设计质量。确定企业产品所要达到的质量水平，即对产品的设计质量，不同的企业可以有不同的质量方针：
　　、认真做好服务，合同履行率100%，抱怨处理率100%，客户满意率100%。
为达到上述目标，不断进行资源配置管理，确保目标实现：理解：质量方针应与组织的总方针相一致并提供制定质量目标的框架。本标准的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础。

后我打电话问,发这样的文件用意何在,她告知是质量目标,我晕呀,我已告知质量方针 及质量目标的含意了,还在培训时提到了,在会上也告知举例挂告知了,最后她的意思还说:"我看质量方针 和质量目标一样呀,意思差不多.

听到这里晕不?
到底是我问题还是?我都不想在和领导们说了,最后领导只会说我沟通能力不行,工作没做到位.
最后我又下去解释了下
同仁们该笑好了,现在告诉我该怎么教化这样的人吧,比如用什么样的话解决质量方针和质量目标的不同.
当然不是所有人都这样,还有一些知道点,不会犯这个错误的,不过质量目标的制定有原则,他们能做到了,我常在论坛里还有同仁为这事烦啦,这些事交给他们能完成吗?我本来是让主管来做的,可以总经理指名让几个人做了.就出这个问题了.我们公司很烦啦.请同仁不要见怪呀.