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客訴不良率如何計算

各位同僚，剛接觸品保沒多久，不知道客訴不良率是如何計算的，我看了一下我司的（客訴不良率=客訴批量/總出貨批），目標值設定是<0.1%,請大家跟我確認一下，如何去計算，客訴批量如何管控，總出貨批我還能明白

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zy3618 (威望:15) 在校学生员工

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LZ的客訴不良率，应是客訴批不良率，

也可用当月投诉不良数/当月出货总数

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