“什么叫质量问题”我被问懵了

本帖最后由 lindamsh 于 2010-6-8 11:49 编辑

今天一个部门的内审员给我出了一个难题。该部门这一年出现的重大质量问题从来没有见到反馈至质量管理部，都是高层管理者告诉我们质量管理部的，于是高管对于质量管理部的管理能力出现了怀疑，对于这个问题我很纳闷，所以今天和该部门进行了一番沟通。该部门员工给的答复是：他们不认为这些零碎的问题不属于质量问题，应该属于技术改进，所以直接向技术部门反馈，于是我就反问：你们认为什么是质量问题呢，得到的答复是“质量问题就是特别重大的事故，我们的产品卖给顾客后不能用了，坏掉了，这叫质量问题，平常这些小问题都是故障，是需要技术部门改进的问题”我被这个答案懵倒了，第一念头就是应该给这个部门做一次质量意识的培训。
接着这名员工很自信的反问我“那你说什么叫质量问题？”之所以用自信这个词，因为当时他的表情很坚定，无论我当时说什么他都不可能听进去了，我没有回答，因为我知道我的任何答案对于他来说都是没有作用的，如果我告诉他什么是质量，质量问题怎么定义，相信他会说“这个问题我要和领导汇报一下，让领导决定以后这类问题要不要反馈至质量部”，看来需要和他们经理还有管理层谈一下，该部门的质量信息反馈如何界定，如何执行。
一直以为对于质量这个概念，觉得员工至少应该知道一点的，从今天这个事情看出来，公司质量管理体系的培训非常不到位。员工的质量意识太薄弱。以后对于员工的素质不能想当然了。