原创：浅谈成本与质量
任何一个企业都非常关心成本，也注重质量。因而在我们的潜意识中形成了高质量，高成本的观念。那么成本与质量有着什么关系呢？希望通过本篇文章能为各位读者带来启示。
让我们先了解下何谓成本。依据中国成本协会发布的CCA2101：2005《成本管理体系术语》标准中第2.1.2条中对成本术语的定义是： 为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价。
成本定义的关键词是“付出”的“代价”，这个代价就是“资源”的价值牺牲。成本一定消耗资源；不消耗资源的成本不存在。那么，为什么要消耗资源？为什么要付出代价？因为人们在生产和生活过程中不断地追求过程的增值或结果有效，并为此付出代价，这种代价是组织或个人为一定目的所付出的，这就是成本的目的。
任何组织或个人的活动其过程都是为了增值，都在追求结果的有效性。一个组织的制造部门是通过产品加工再加工的过程实现增值的，而组织中不直接增加经济价值的过程（如检验），它所发生的成本是为了结果的有效。所以成本是在过程中的一组资源消耗的总和，是换取过程增值或结果有效的代价，成本的发生是必然的。
从上我们知道了什么是成本，那么什么是质量呢？
依据《GB/T 19000-2000质量管理体系基础与术语》中3.1.1条对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。
质量定义的关键词是“满足要求”。满足，顾客会满意；不满足，顾客肯定不满意。要求是顾客对产品的需求或预期。顾客的需求和预期会受到顾客收入状况、生活习惯、知识经验等自身条件的影响以及因顾客的阶层、地域的不同而产生差异，因而质量具有时效性和相对性。
大家知道产品是过程的结果，成本是为实现过程增值和结果有效而付出的代价，质量是顾客对产品要求之一。综上可知，质量与成本之间有着密不可分的关系。一个产品从设计到制造整个过程都产生成本，这些成本的发生是必然的，是应该付出的代价；而质量是设计、制造出来的，所以质量是不花钱的，质量是没有成本的。
让我们先了解下何谓成本。依据中国成本协会发布的CCA2101：2005《成本管理体系术语》标准中第2.1.2条中对成本术语的定义是： 为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价。
成本定义的关键词是“付出”的“代价”，这个代价就是“资源”的价值牺牲。成本一定消耗资源；不消耗资源的成本不存在。那么，为什么要消耗资源？为什么要付出代价？因为人们在生产和生活过程中不断地追求过程的增值或结果有效，并为此付出代价，这种代价是组织或个人为一定目的所付出的，这就是成本的目的。
任何组织或个人的活动其过程都是为了增值，都在追求结果的有效性。一个组织的制造部门是通过产品加工再加工的过程实现增值的，而组织中不直接增加经济价值的过程（如检验），它所发生的成本是为了结果的有效。所以成本是在过程中的一组资源消耗的总和，是换取过程增值或结果有效的代价，成本的发生是必然的。
从上我们知道了什么是成本，那么什么是质量呢？
依据《GB/T 19000-2000质量管理体系基础与术语》中3.1.1条对质量的定义是一组固有特性满足要求的程度。
质量定义的关键词是“满足要求”。满足，顾客会满意；不满足，顾客肯定不满意。要求是顾客对产品的需求或预期。顾客的需求和预期会受到顾客收入状况、生活习惯、知识经验等自身条件的影响以及因顾客的阶层、地域的不同而产生差异，因而质量具有时效性和相对性。
大家知道产品是过程的结果，成本是为实现过程增值和结果有效而付出的代价，质量是顾客对产品要求之一。综上可知，质量与成本之间有着密不可分的关系。一个产品从设计到制造整个过程都产生成本，这些成本的发生是必然的，是应该付出的代价；而质量是设计、制造出来的，所以质量是不花钱的，质量是没有成本的。
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钻石灰尘 (威望:34) (北京 朝阳区) 电子制造 其它
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我坚信各位大师，先贤，先哲说的，讲的的都是对的，那些经典仍然是经典，但是我仍然认为把质量和成本挂钩是不合适的，我认为质量更应该是和利润相关而不是和成本相关。
在ISO9000:2005中，质量这个词条的定义是这样的
degree to which a set of inherent characteristics fulfils requirements
一组固有特性满足要求的程度
Note1: the term "quality" can be used with adjectives such as poor, good or excellent.
注1. 质量可以和形容词一起使用如差，好，卓越。
Note2: "Inherent", as opposed to "assigned",means existing in something, especially as a permanent characteristic.
注2.固有是与被赋予相对的概念，固有指已经存在与事物中，特别是永久不变的特性。
从定义中我们不难理解，质量是一种程度，是固有特性满足要求的程度，特性的词条是3.5.1,太长了，就不再这里论述了。对于顾客来讲，他们是按照产品或服务的质量的程度来付费和选择的。如果不满足要求，顾客是绝对不会选择不会购买的，剩下的才是你的程度是多少的问题。可以说为了达某个程度，产生的一切活动，发生的一切费用都是成本，这其中包含了生产，运营的成本，为什么就单独要把质量提出来单独核算哪？
这是因为我们的前辈们为了说明质量的重要性，让大家不要忽视潜在的成本，就把所有潜在成本一揽子都装了进来。但是在F-Cost失效成本中，占主导地位成本是机会损失成本，如失去顾客，失去市场，但这些是没有纳入运营体系的成本，从而变得虚无缥缈，不可操作，也不可计算评估，因为谁也无法证明顾客就一定会选择我们，可见的F-cost是不良品，返工，赔款等费用，这些折算成金额后就微乎其微了。
更何况影响决策是利润多少，而不是成本多少。如开箱不良率为1%，利润为10%， 那么即便每买一百台免费送1台备机，也还有9%的利润，老板立刻就可以拍板，就这么办吧。如果你扯不良率10000ppm，折合成可见成本为N,不可见为nn,为了减少这nn，我们必须投入n+1，结果你晕了，老板更晕了，这哥们儿说的是人话吗？不得不让你提交一个预算，老板一看，总之，利润降为7%，老板头不大，你头大了。
A-cost, P-cost可要是投资的，要花钱的，是显性成本，而失效的折合了半天还是成本，也就是质量是不产生利润的。那么符合要求的，达到程度的产品和服务就不是质量了吗？从质量的定义中并没有给我们答案，而是告诉我们质量就是一个degree（程度），它本身是不存在达到和没达到的。这个词也可以用于受教育的程度，你是博士，硕士，学士，高中，初中还是文盲，你能达到的程度，有你努力的结果，也有客观因素的制约。如果你能随意选择的话，你恐怕首先考虑的是就业后钱途。在我们看来，所达到的程度和钱途是正相关的（在排除了noise变数的情况下），影响我们决策的还是利润。
既然教育的degree和benefit 相关，那么我们也有理由相信quality 这个degree也是和profit相关的,只是我们从来都没从这个角度去思考这个问题，不好意从运营，销售所得中分取利润。我们完全可以告诉老板，99%的收入靠的是满足质量而获得的利润，1%是运营失误造成的损失。
那么，前文的案例就可以这样来讲，我们的竞争对手，每买100台送2台免费机，在条件相同的情况下，他们的利润有8%，在我们提高到合格率99.5%的情况下，我们就可以采取降价倾销的策略，降价幅度为8.5%，那么我们还能有1%的利润，可以直接击垮我们的对手，从而使市场份额从n%增长为nn%.这回该轮到运营的老大头大了。