客诉定义有无具体标准??
我们公司规定客户技术服务部门负责定义正式客诉,负责后续跟踪,如非客诉,则质量部门启动内部的纠正预防措施,可是好多问题,比如出货后客户代码写错被退货,发给客户的检验报告出错等都没被定义为客户投诉,理由是未对客户造成重大影响,想了解客诉的定义是否有具体标准?还是公司可根据自己情况定义?
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7 个回复
简单orz (威望:3) (湖北 武汉) 汽车制造相关 工程师 - 6SQ武汉俱乐部网址: http://bbs....
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并不是所有的客户投诉都是必须要走很复杂的程序的