PDCA

著名的“PDCA循环”
　　具体的改进方法是著名的PDCA循环，又称为戴明环。
　　其中P是计划（Plan），D是实施（Do），C是检测（Check），A是处理（Action）。
　　?P是计划，指规划以改善为目标的变革或者实验。?D是执行，指执行计划里面的变革或者实验。?C是检测，检测执行过程中的状况，看有没有出现偏差。?A是行动，采取变革、放弃或者是新一轮的循环。
　　这是一个不断循环，没有中止的环，上一个循环结束后，下一个循环又开始了。在企业内部的每一个部门内，又要进行这样的循环，整个企业是一个大环，各个不同的部门是小环，就这样大环套着小环，不停的旋转，旋转一次就有些改进，螺旋地上升。戴明14点的内容，概括起来有以下几个方面：方向、系统和文化。即首先给企业一个明确的前进方向，然后再建立一个系统，用系统驱动行为；最后是建立相应的文化，以这个文化来保证系统更好地运作。
　　战后的日本非常推崇戴明的这套管理理念，各个企业都用这套理念来改进质量，本来日本企业的产品质量很差。但是，到了80年代，人们争相购买日本企业的产品，日本货成了优质产品的象征。日本企业，从劣质产品到优质产品，前后间隔仅几十年，产品质量发生如此大的变化，这里面戴明的功劳不容忽视。戴明的最后一本著作《戴明的新经济观》，则试图把他的哲学应用于更为广泛的制度层面。该书重申了他所珍视的“渊博知识系统”，其目的是转变西方主流的管理风格。他认为，一个系统本身理解不了自身，转变需要来自系统外部的观点。而“渊博知识系统”就是提供这样的外部观点。
　　这一知识系统由内在相关的四部分构成：对系统的认识、有关变差的知识、知识理论、心理学。戴明的管理哲学讲究对人的正面引导和激励。调动一线员工的积极性和责任感，就可以在生产和服务过程中减少差错和浪费。也正是基于这样的理念，戴明才反对以恐吓和追究过失为手段的绩效考核。