求NTF程序（No Trouble Found)

首先要明白你客户的需求是什么，有两个流程，一个是过程中的误判，测试机台都有可能发生，一个是客诉品的误判，这是两个不同的流程。针对过程中测试机台的误判，我指的是电子测试机台，误判原因非常多，你甚至可以理解为是一种正常的现象，需要控制的是误判率的高低。另外一个是客诉的部分，客诉品的分析最好你专门定一个流程。客户投诉产品回来首先谁负责接收？然后谁进行分析？分析结果如果是产品不良，如何处理---通常提交改善报告；如果是分析单位没有发现不良，如何处理？---是送回客户，还是送更高级单位分析？对于分析的步骤要标准化，回来的产品首先过厂内全部检测流程，然后模拟客户的投诉的使用条件进行复测等等，报告的格式也要统一。此外还有负责物流的人来处理更换不良品的部分。
每个大公司的叫法不一样，比如DELL，整个这块流程就叫RMA，不良的分析也有标准的叫法，比如NDF，CND，供应商和dell的接口单位也很明确，供应商RMA的程序也是经过客户认可的。你最好和客户沟通下看看他们的需求是什么，明确对应的单位，采用他们的语言，程序再进过他们的认可。