产品附加值高--怎么去保证顾客满意?
最近我们公司有一个型号产品在上周一天之内出现了批量不良,我们接到信息反馈,家里排查,工艺、人员基本上没变,后来工艺调整了一项工艺参数,后来几天没有再次发生。过了一周的时间又出现几个不良。这个产品尺寸规格较大,附加值高,是塑料件,汽车装配用。
现在有几个疑问现在还没有解决:1.在调整工艺参数之前,这个产品很少出现类似的问题,基本上没有,并且这个问题是集中在一天内发生的。2.工艺参数调整之后,就没有发生了,后来仅出现2例,说明问题没有根治。3.工艺近期短时间无法判断问题的根本原因。
对于我们质量人员来说问题就是:如果再次发生这样的问题,怎么去向客户解释,关键是怎么保证产品的稳定性,去控制它。(虽说目前客户不再抱怨了,工艺一时无法给出合理的解释。)
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rai (威望:0) (广东 深圳) 电子制造 主管
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为此要求技术部门(或QE)找到真正原因。
如果实在找不到原因,向客户提出一个完整报告。提出此问题用继续监视的方式处理。
如果客户接受这个方法,再出问题就不会找你们的麻烦。而且会和你们一起避免再次发生。
此外,在原因明确和改善之前,你们检查上可能要特别对应一下为好,避免不良流出。