[讨论]<同桌的你>for six sigma 第一期(一)－－提出问题
我们单位主要是负责银行票据交换业务，提出银行的票据（主要是支票、进账单）经过我们处理，将票据和打印的报表、磁盘等送给提回银行。中间处理环节比较多。经过收票、自动清分机跑票、手工派票、打印、装袋等。将差错率定义为6SIGMA项目，差错率包括派错银行、装错袋等，项目是好定义，接下来的测量、分析、改进、控制却比较难。中间涉及的环节多而且杂，最主要是不好量化，不好将一些文字描述性的东西变成数字。
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muer9907 (威望:7) (北京 ) 咨询业 员工 - Six Sigma MBB/企业数字化管理研究/...
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建议还是从process的流程问题着手， 将process 进行最适化或标准化，
既然出错率为project的指标，
那首先要做的是将那些看不见的流程进行可视化（process map定义）
第2步将现在process 能力进行测定（RTY分析， 找出隐藏工程）
第3步应该是针对隐藏工程查找x's因子， 并将x's进行筛选并找出核心因子，
第4步既然是PROCESS改善， 应该找出最佳的PROCESS(用PDPC TOOL等。。。）
改进现有的PROCESS,
如process是无法变更的， 进行对策风险分析，找出最佳的管理方案
补充到现在的process中（f/p 等）
第5步 。。。 可以做改善REPORT了， 验证改善效果。。。
- 以上 -