关于顾客满意监视和顾客满意度
各位：
前几天，公司ISO9001:2008监督外审，外审员提出要了解公司整体上的顾客满意的情况，我告诉他我们没有专门进行顾客满意度的测量（设计公式和内容，并确定权重，进行数据统计，然后定期计算），只是对公司各个方面的工作有监督和进行，没有专门进行数据统计。因为我觉得这个数据是自己确定计算方法的，没有很实质性意义的，据他讲，很多企业也有计算顾客满意度的。
不知道大家在这方面是如何规定的？
探讨一下！
前几天，公司ISO9001:2008监督外审，外审员提出要了解公司整体上的顾客满意的情况，我告诉他我们没有专门进行顾客满意度的测量（设计公式和内容，并确定权重，进行数据统计，然后定期计算），只是对公司各个方面的工作有监督和进行，没有专门进行数据统计。因为我觉得这个数据是自己确定计算方法的，没有很实质性意义的，据他讲，很多企业也有计算顾客满意度的。
不知道大家在这方面是如何规定的？
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wang42281999 (威望:0) (江苏 苏州) 其它行业 员工
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