关于内部顾客满意度如何来做？请教

各位大侠，想请教一下关于顾客满意度如何更好的来开展，因为先期我们只做了针对外部客户的满意度调查、分析，但是就8.2.1.1条款中的要求，顾客满意度的调查分为内部和外部，我们制定的《顾客沟通控制程序》中对顾客满意度调查执行的方法一部分如下：
6.5 根据要求每年进行1次顾客满意度统计分析，其主要内容分为两方面：内部和外部。其中内部占总体统计分40%，外部占总体统计分60%
6.5.1　内部调查内容包括：
A)、产品一次合格率，占20%
B)、客户PPM，占20%
C)、发货及时率，占30%
D)、客户投诉，占30%
客户群涵盖建立的重要客户，统计数据以每月度作基数进行核算分析。
6.5.2　外部的顾客满意调查的项目和内容包括：
A）、已交付产品的质量绩效；占25%
B）、交付期质量（包括发生的超额运费）；占25%
C）、服务质量（包括市场反馈处置、双向沟通等）；占15%
D）、与产品质量和交付问题有关的顾客投诉处置及时性和有效性（即：反应速度等）。占20%
E）、应急启动满意度（包括发生的退货处置及时性和临时性订单交付的准时性等）。占15%
客户群涵盖长期客户、重要客户、潜在客户。
6.5.2.当顾客用自己的相关表单来评价对公司的满意度调查状况时，供销部应优先采用顾客的相关表单与之进行沟通。
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但是对于其中具体如何核算内部的满意度统计，分值如何核算的细化性方法不清楚呢，很急，请各位大侠帮忙噢！