品质的基本概念

品质基本概念


1、品质的意义
不同的人，不同的时期，对品持下的定义免不了有所差距；品质——就是“适用”，品质——就是符合需求的条件；品质——就是满足客户期望的特性。
所谓的适用，就制造者而言，其意谓着用低成本和产生最少的废料或产品修改（rework）的处理原料能力。
ISO—8402对品质所下的定义是：一项产品或服务整体的特征，此种整体的特征或特性，具有满足顾客规定或潜在需求的能力。
就品质来说，有两个一般性的层面：设计的品质和制造的品质。所有的制品与服务都是在许多不同品质等级或水准下产生的，而这此品质在等级上或水准上的差异都是刻意造成的，因之称为“设计品质”，要达成设计的品质需要在产品或程度设计阶段中即有明确的决定，以确保某些特定的功能要求能让人满意。所谓制造品质是指产品在规格上和允差上与设计要求的相符程序，制造品质以常藉着改变品质保证系统中某些方面而改良，诸如使用统计的程序控制方法，改变检验程序的形态等。较高的制造品质常意味较低总成本，因为它导致废料和制品修改数减少和较少的产品不良率及服务。
2、品管大师的品质理念
戴明认为品质是“一种以最经济的方式，生产出最有效用具有买主的制品”。
3、品质观念的演变
品质是检验出来的→制造出来的→设计出来的→管理出来的→习惯出来的
品质检查QI→品质管制QC→品质保证QA→全面品质管制TQC→全面品质保证TQA
4、品质管制与品质保证
a、 品质管制：为了满足品质的各项要求，所采用的各种作业技术和活动。
b、 品质保证：为使顾客相信某一产品和服务的品质能符合其要求所提供所有必要的及 有计划有系统的活动。
5、品质管制对企业的重要性
a、 因应消费形态的改变
b、 同业竞争日趋剧
c、 消费者意识兴起
d、 技术变卷之影响
6、高品质公司的优势
a、 较高顾客的忠诚度
b、 较多再次购买
c、 较少受价格战干扰
d、 担高相对售价不致于影响市场占有率较低行销成本