ISO9000随笔

本帖最后由 CZZQB 于 2010-8-8 16:23 编辑

下面的东西是我前年随意写下的一些想法，今天翻出来，在这里发一下，听听大家的意见

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一，我该干什么？

“作体系，需要我干什么？”这是许多人提出的问题。

其实，答案很简单：


答案之一： 什么也不用干

质量管理体系是什么？其本质，就是要求做好你自己的管理工作，把自己的管理工作规范化。你自己需要做好哪些工作？怎么才能做好？这些东西不需要看9000标准大多数人也应该能说个八九不离十。你把你所知道的、应该干的事情做好了，作到位了，9000审核就可以基本“及格”。所以说，你只要把自己该干的工作做好了，对于9000体系就可以“什么也不用干”。



答案之二：怎么干也“不行”

管理是一个永无止境的过程，永远会有问题存在，永远有改进的空间。而9000标准要求的就是“持续改进”“达到用户满意”。没有问题，就没有管理，没有不符合项，就没有改进的需求，没有不断的改进，企业就无法发展、生存。



两个答案好像相互矛盾。哪个是对的？

都对。他们其实并不矛盾。

这就是管理的本质，9000体系的本质。



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二，质量管理与企业文化



质量是政策和文化的结果。只有改变员工的心智与价值观念，树立楷模与角色典范，才能使质量改进成为公司文化的一部分。质量管理就是有目的地创建这种组织的文化。

“质量是企业的生命”是传统观念，以企业为中心；“提高质量是企业的社会责任”，这才是现代化的质量理念。

质量检验是“要我干”，质量管理是“我要干”建立起企业文化氛围

迅速的发现问题和解决问题的机制，形成发现问题的文化氛围 有这个机制，才是优秀的企业。否则，不可能做好企业，不可能做好9000 每个人的工作裸体透明



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三 ISO9000也是一种管理方法

多年来，我们国家推行过各种各样的优秀企业管理方法，什么“方针目标诊断”、“目标诊断”、“学吉化”、“TQC”、……之类，数不胜数。每种方法都不可谓不好，但真正把这些东西落实到底的，却几乎没有。ISO9000也会落得这样的结果吗？恐怕那些企业管理专家们内心也有这样的疑惑。

问题出在哪里？我想，问题的一方面，出在一把手的质量意识上；但更重要的，可能我们很少意识到的，却是我们这些搞质量体系的人的自身的问题——我们这么多年、这么多的企业所做的体系，还不是一把手需要的、关心的东西。至少在形式上是这样。



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四 ISO9000什么也没说

ISO9000的博大，ISO9000术语的艰涩，都曾让一些初学者生畏。

一个常见的问题是：ISO9000都说了些什么？

有时，我的答案是：ISO9000什么都没说。

在做企业第一次内审的时候，我采用的策略是——让被审者自己审自己。

这时，我告诉他们：ISO9000什么都没说。该干什么，都是你自己说的。

程序文件是你的部门写的，作业文件也是你们自己编的。该干什么不是很清楚了吗？把这些干好，9000就及格了。至于是不是“优良”，那是下一步的事情。

现在的问题是，既然话都是你自己说的，那你做了吗？这就是“自己审核自己”。

剩下的，就是拿出证据来让我看。我看到了证据，你的审核就通过了。



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五，文件控制还是文件管制？

据说ISO9000对“文件”的要求很严。

一个文件要有人签字批准，要求原件存底，要有文件流向的控制，要一份一份盖上“受控”章编上号以示区别，要有收件人的签名，不得随便复印，不得丢失，使用的场所要随时拿出适宜的文件，作废的文件要立即收回，不得拿去卖废纸，收回的文件如果需要留底，要专门盖上“作废”章，……有一条做不到，就是“不符合”

想想，国家的机密文件有这样严格吗？

而我们的“文件”是什么？是企业管理大纲（手册），是管理流程（程序文件），是管理工作指南（三层作业文件），是制造用的图纸和工艺文件，是订货单，是……总之，没有一个比机密文件更机密的东西。

为了这样的“文件控制”，企业需要一个庞大的文控中心。

这是文件控制，还是文件管制？



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六 谁来管“企业管理”？

如果有人和你说，他的企业有一个“企业管理部”，在老总之下，各副总之上，专门做企业管理，按老总的要求，为企业制定方针、指导方向、并且（注意！）检查各个副总及以下各部门的管理工作，指出不足、协调改进，不断向老总汇报，你会怎么想？

大家立马就说：“不可能！”。 是的，当然不可能。哪有老总不去做企业管理而让别人来干的？

可是很多企业的9000体系就偏偏是这样干的，有部门（体系推进部）、有专员（ISO专员），还有一个“管理者代表”，代表整个最高管理层，管理企业有关质量（特别是工作质量）的问题。【9000说的是什么？不是产品质量，而是工作质量】

这充分说明，这样做的体系和真正的企业管理是两回事。是假体系，是取证用的体系，不是企业“自己的”体系，没有和企业的管理体系融合起来。

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