质量，第一次与你亲密接触，是你让我从幼稚走向成熟！
99年毕业，2001年正式加入质量管理行业。时至今日，我依然从事质量管理行业，回顾过去，感慨蛮多，今天有空，写一小贴与大家分享！
刚加入质量行业是2001年8月，同年2月进入明安国际企业集团六楼TalorMade事业部，从事高尔夫球头的生产管理工作。当时的我是一个踌躇满志、对世界充满美好向往的有为青年。初入TalorMade事业部不久我就被一台湾经理（我们都称他为老赵先生）器重，把我调到质量部，理由是：“大学学历，英俊高大，管理品管部的女兵最适合。”这可能就是后来老赵先生所谓的“形象管理”（现在查证所谓的形象管理根本就不是这么回事，呵呵，不管他了）。
我来了，她走了，带着满脸委曲的泪水。她是原来管理品管部的老副课长了，可是因个头较矮，语言表达能力不佳，管理方式也不够科学，所带的品管部门问题很多，后来被迫下岗离开了TalorMade，又被迫上岗去了物料部门做副课长。
从来没有在这么大的工厂管理过这么多人，100多名QC员，开早会要站三个纵队围着我才能听见。每天的早会真够我难过了，前一夜总是睡不着，要想应该讲些什么。说实话，对于我这个见到女孩子都很害羞的人来说真是一件很挑战的工作。记得第一次站到众人面前说话时，都忘记自己在说什么了，手一个劲地抖，脸红得发紫了，下面很多人都窃笑......为了作好每一天的早会，我下班就找来一些书本读，尽量把声音放洪亮些，普通话尽量标准些，吐字要清晰些，声音要有磁性些......呵呵，经过半年的磨练我终于能很好地表达早会的内容了，QC员们再不敢窃笑我了，并且都很接受我，敬畏我了。
第一次管现场：
高尔夫球头的生产工艺相当复杂，从前段的铸造、组树、浸桨、热处理、震壳，到后段的研磨、抛光、电焊、洗超音波、贴胶、喷砂、打亮、喷漆、烤漆、上漆整个工艺流程十分复杂，品质要求很严格。为了提高自己的动手操作能力，我制定了学习计划，整个工序从前到后一个工序一个工序地学习，每一个工序学习三天，自己动手做，不懂的问老员工。差不多三个月的时间，我利用工作事务之余终于学完了整个工艺，包括作业操作（操作手法与顺序，重点注意事项等）、品质要求、机器设备操作与保养方法，整个一本16K的记事本被记录得满满的，晚上睡觉前就象温习功课一样过一遍，然后思考为什么要这样做？有没有更好的方法......？
流程撑握了，每一道工序的操作方法也懂了，品质要求与检验标准也清楚了。为了提高每个QC员的检验与判定能力，我制定了检验训练课程，每周三次现场品质检验与判定培训，先理论后实践，理论是依据检验作业指导书，实践就是先动手教QC员们如果使用测量仪器，如何能减少测量变差，确保测量的精确度更高，最常用的方法就是GR&R。
现场QC是跟随每一条NPS线（New Production Skill新生产力技术的简称）检验产品的。每线有三个QC员：测量角度1名，磨光检验1名，最终检验1名。磨光机的燥音很大，天拿水、油漆的气味很呛，夹杂着高浓度的烟雾粉尘，尽管塞着耳塞，带着口罩也无济于事。女人事多，请假的每天都有，本来就人手不够。请假的理由很多，身体不舒服的，回家探亲的，工作太累的，昨晚没休息好的，甚至还有刚做完人流的......哭啊，我纯粹是一男妇联主任！
管理现场人员是要方法的，按通常的思维是行不通的。我总结出几点现场管理的方法：1.脸色要足够阴；2.嗓门要足够大；3.语气要足够“狠”；4.手段要足够硬；5.私下要足够有“情”。有些话是必须要当众讲的，而有些话是不能当众讲的，必须要私下单独谈才行。员工做错事了，通常我的方法是先训斥怒骂，再抚恤安慰，最后赞扬鼓励。很有效的，特别是针对工厂内文化层次不高的人员，用此招很灵。反之，你的管理就很容易失败。
第一次学习品管知识：
一切都是自己摸索中进行的，没人指导我，自己买来几本品管书籍开始学习研究，并尽可能地把它们运用到实际管理工作中去。从什么是QC/QA到质量管理体系ISO9001/ISO14001，从制程能力CPK到常用的TS Five Core Tool，从QC七手法到QFD(Quality Function Deployment)，从供应商管理到客户投诉退货处理，从生产工艺诊断改善到NPS流程优化... ... 这些，都是我新学到的。我发现，原来自己这么喜欢这些知识，把它们运用到工作中才是体现自己才能的最好证明。
第一次学习如何做人：
以前从来不明白这个道理，自从走上质量这行，我才学到一点。质量人，除了自身的质量管理专业知识与技能外，更重要的一点就是要会处事与做人，否则很难在企业立足。那么作为质量人，除了应有的厚道、严谨、细致与悟性外，还要善于交际与沟通，也就是会为人处事。记得有一次我向老赵先生抱怨对工作安排的不满时，老赵先生对我说过两句话：“不要认为自己有什么吃亏的，吃亏就是占便宜”，“合理的安排是一种锻炼，不合理的安排是一种磨练”。现在想来，依然是受用终身的至真名言。
回首身后，泥泞中的脚印虽然歪曲不堪，但它是它坚实有力的，是一步一个脚印走过来的。我的成长有一个充实的过程，我没有浪费一点时间，别人在玩牌、聚会、上网、看电视的时候我还在不停地学习质量知识。时至今日已有九年质量管理生涯了，我依然在不间断地学习着。有朋友会问，你都学了那么久，到底学到什么了？对企业管理有什么实际的贡献呢？我也没有答案，但我分明觉得前方的十字路口已开着绿灯为我点亮，我知道该走向何方。
质量，第一次与你亲密接触，是你让我从幼稚走向成熟！
刚加入质量行业是2001年8月，同年2月进入明安国际企业集团六楼TalorMade事业部，从事高尔夫球头的生产管理工作。当时的我是一个踌躇满志、对世界充满美好向往的有为青年。初入TalorMade事业部不久我就被一台湾经理（我们都称他为老赵先生）器重，把我调到质量部，理由是：“大学学历，英俊高大，管理品管部的女兵最适合。”这可能就是后来老赵先生所谓的“形象管理”（现在查证所谓的形象管理根本就不是这么回事，呵呵，不管他了）。
我来了，她走了，带着满脸委曲的泪水。她是原来管理品管部的老副课长了，可是因个头较矮，语言表达能力不佳，管理方式也不够科学，所带的品管部门问题很多，后来被迫下岗离开了TalorMade，又被迫上岗去了物料部门做副课长。
从来没有在这么大的工厂管理过这么多人，100多名QC员，开早会要站三个纵队围着我才能听见。每天的早会真够我难过了，前一夜总是睡不着，要想应该讲些什么。说实话，对于我这个见到女孩子都很害羞的人来说真是一件很挑战的工作。记得第一次站到众人面前说话时，都忘记自己在说什么了，手一个劲地抖，脸红得发紫了，下面很多人都窃笑......为了作好每一天的早会，我下班就找来一些书本读，尽量把声音放洪亮些，普通话尽量标准些，吐字要清晰些，声音要有磁性些......呵呵，经过半年的磨练我终于能很好地表达早会的内容了，QC员们再不敢窃笑我了，并且都很接受我，敬畏我了。
第一次管现场：
高尔夫球头的生产工艺相当复杂，从前段的铸造、组树、浸桨、热处理、震壳，到后段的研磨、抛光、电焊、洗超音波、贴胶、喷砂、打亮、喷漆、烤漆、上漆整个工艺流程十分复杂，品质要求很严格。为了提高自己的动手操作能力，我制定了学习计划，整个工序从前到后一个工序一个工序地学习，每一个工序学习三天，自己动手做，不懂的问老员工。差不多三个月的时间，我利用工作事务之余终于学完了整个工艺，包括作业操作（操作手法与顺序，重点注意事项等）、品质要求、机器设备操作与保养方法，整个一本16K的记事本被记录得满满的，晚上睡觉前就象温习功课一样过一遍，然后思考为什么要这样做？有没有更好的方法......？
流程撑握了，每一道工序的操作方法也懂了，品质要求与检验标准也清楚了。为了提高每个QC员的检验与判定能力，我制定了检验训练课程，每周三次现场品质检验与判定培训，先理论后实践，理论是依据检验作业指导书，实践就是先动手教QC员们如果使用测量仪器，如何能减少测量变差，确保测量的精确度更高，最常用的方法就是GR&R。
现场QC是跟随每一条NPS线（New Production Skill新生产力技术的简称）检验产品的。每线有三个QC员：测量角度1名，磨光检验1名，最终检验1名。磨光机的燥音很大，天拿水、油漆的气味很呛，夹杂着高浓度的烟雾粉尘，尽管塞着耳塞，带着口罩也无济于事。女人事多，请假的每天都有，本来就人手不够。请假的理由很多，身体不舒服的，回家探亲的，工作太累的，昨晚没休息好的，甚至还有刚做完人流的......哭啊，我纯粹是一男妇联主任！
管理现场人员是要方法的，按通常的思维是行不通的。我总结出几点现场管理的方法：1.脸色要足够阴；2.嗓门要足够大；3.语气要足够“狠”；4.手段要足够硬；5.私下要足够有“情”。有些话是必须要当众讲的，而有些话是不能当众讲的，必须要私下单独谈才行。员工做错事了，通常我的方法是先训斥怒骂，再抚恤安慰，最后赞扬鼓励。很有效的，特别是针对工厂内文化层次不高的人员，用此招很灵。反之，你的管理就很容易失败。
第一次学习品管知识：
一切都是自己摸索中进行的，没人指导我，自己买来几本品管书籍开始学习研究，并尽可能地把它们运用到实际管理工作中去。从什么是QC/QA到质量管理体系ISO9001/ISO14001，从制程能力CPK到常用的TS Five Core Tool，从QC七手法到QFD(Quality Function Deployment)，从供应商管理到客户投诉退货处理，从生产工艺诊断改善到NPS流程优化... ... 这些，都是我新学到的。我发现，原来自己这么喜欢这些知识，把它们运用到工作中才是体现自己才能的最好证明。
第一次学习如何做人：
以前从来不明白这个道理，自从走上质量这行，我才学到一点。质量人，除了自身的质量管理专业知识与技能外，更重要的一点就是要会处事与做人，否则很难在企业立足。那么作为质量人，除了应有的厚道、严谨、细致与悟性外，还要善于交际与沟通，也就是会为人处事。记得有一次我向老赵先生抱怨对工作安排的不满时，老赵先生对我说过两句话：“不要认为自己有什么吃亏的，吃亏就是占便宜”，“合理的安排是一种锻炼，不合理的安排是一种磨练”。现在想来，依然是受用终身的至真名言。
回首身后，泥泞中的脚印虽然歪曲不堪，但它是它坚实有力的，是一步一个脚印走过来的。我的成长有一个充实的过程，我没有浪费一点时间，别人在玩牌、聚会、上网、看电视的时候我还在不停地学习质量知识。时至今日已有九年质量管理生涯了，我依然在不间断地学习着。有朋友会问，你都学了那么久，到底学到什么了？对企业管理有什么实际的贡献呢？我也没有答案，但我分明觉得前方的十字路口已开着绿灯为我点亮，我知道该走向何方。
质量，第一次与你亲密接触，是你让我从幼稚走向成熟！
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