体系管理几多愁？

本帖最后由 stevejin 于 2010-8-15 11:35 编辑

工作已经一年了，工业工程专业，毕业之前怎么也没想到自己会做品质管理而且还是品质体系，这一年体系工作做下来，有过委屈，有过喜悦，有过坚持，也有过气馁。
现在的我负责系统组工作，说是负责系统组，实际上我做的都是品质体系一块，环境体系和环境管理有害物质都是另外两个同事负责。
其实我写这篇文章不是想诉苦的，主要是想和大家分享一下工作一年来的体会。但是今天发生的一件事，让我很想和大家说说。事情是这样的：公司近期将有个很重要的客户稽核，在客户稽核之前我们要事先查核，督促各责任部门按照标准切实作业。我让一个新到我们组的同事（之前在现场做管理工作，有丰富的实践知识，做事情也干净利落，很不错）负责内部稽核的改善追踪及结案工作，总共缺失100多条（不知道其他公司有多少，这会这么多么），她很认真负责的追踪责任单位改善，大多数都比较配合，但是在追踪C部门的时候，负责改善的人草草了事，给了我们一个改善对策，问题是这个根本就没有按照管制表单切实完成，我们的组员和负责人沟通要求他们按照标准回复，把该做的事项都讲的很清楚，对方的语气很强烈的说：我现在事情很多，没有时间做，就把电话挂了。再打电话也不接，也不说解决办法。我们的组员很委屈，很难受。但是我们的工作还得做啊，不能因为他们这样我们就把缺失留在那里不结案啊~~~。作为组长，我也有责任，于是我打电话给此负责人（因为此缺失涉及的是文件管制的问题，所以此负责人为该部门的文员）结果我受到了一样的礼遇，嘿嘿。
我就想既然我们两个同事一起都不能解决这个问题，那我也没办法了，我只好找你的领导了（这样做是不是挺不地道的？我也觉得不好，可是我真不知道我应该怎样做，有做体系的老鸟可以指点一二啊），于是我写了一篇名为“请支持系统组工作，谢谢”为题的mail给C部门的副理，抄送给C部门课长及文员（我没有给我们部门的领导，也没有给他们的经理）。在mail里面讲了大概的经过，我们系统组做事情的难处“我们系统组没有权利，只有靠各领导的支持，才能完成工作。。。”，希望贵部门配合等（尽量简洁，领导都忙，没时间看啊），发过去后觉得自己还是有些初生牛犊不怕虎的样子，而且语气有些不够委婉，于是又单独私下给C部副理发了mail，讲了我们系统组的人就应该坚持自己的改善理念等等，主要是为了缓和气氛的，嘿嘿。
一般领导都特忙，怕他们没看到邮件，我打了电话给他，他说我正在回你的邮件，然后就一直给我讲以前公司文件的管控流程。。。（省略100字），主要表达的意思就是这是品保部门的事，你们应该自己做。我和他讲了现在的做法，
他反问：有标准定义么？
我：那么好吧，我现在回去查一下我们的标准，如果标准中没有定义的话我们会完善这块内容（汗啊，对标准不那么熟，不敢说死）
他：如果要是定义的话也要有相关部门都同意（也是留了一手哈）
我：好的（中间还有些内容就不详诉了，嘿嘿，我发现自己真的有些啰嗦呢）
回到位置上我第一件事就是查标准书，书上很详细的定义了权责部门应该为C部门，我把电子档发给C部副理，他的邮件很快就发出来了要文员今天完成。。。（当然在他们完成的过程中我们又提供了其他的协助，原本应该邮他们自己做的，但是咱也不能得理不饶人是不？）

其实想想事情还真不大，缺失也不是很难改的问题，再说方法都告诉了。以后工作中还要注意和这个部门搞好关系哈，别因为这件事真的闹僵了，毕竟咱为的是工作不是。

看着今天同事受委屈流眼泪，我想起了自己刚做这个工作的时候真的不知道哭了多少回。我刚毕业就到这公司，对流程不熟悉；人员也不熟悉；之前做我这个工作的走了；我的主管也刚升为主管，手下包括我全是新人，自己的事情又多，教我们的时候真的很少（不得不说的是，她很关心我们，我们受委屈的时候也给我们出头）。我们的工作多数是和各个部门的领导，记得印象很深的是有一次客户稽核的缺失需要回改善对策，我找到责任部门的领导说明了问题，他告诉我，这个问题我做不了。我当时真的很委屈（客户要的急，责任部门领导又不给对策）。我跑到厕所里哭了好久，平复后又去找他（我也没办法啊，后来给了改善对策）
工作一年了，对公司的管理体系也有了更深的认识，但是我发现我了解的越多就越感觉要做的工作越来越多，体系管理很不完善，很多都是样板工程。客户来看的东西，都是新作的几份，平时做的就不让给客户看到，该做PFMEA的也不做，该做试产的也不做，该做品质改善的也不改，该做的测试也不做。。。
我有一个想法就是按照标准一个一个部门去查，要求按照流程作业，但是最近一直忙于不断的客户稽核，不断的checklist填写，没有那么多经历的。
写了这么多，发现自己写的有些乱哈，就当发发牢骚吧，下次好好发一个，先打草稿的（文笔不好啊--）