小议质量人三宝之一—【纠正措施】

老子曰：吾有三宝，曰慈、曰俭、曰不敢为天下先；
无知先生乱侃：质量人亦有三宝：曰检验、曰标准、曰纠正措施单（期望不同声音的提出）
今天开个头，谈谈纠正措施单。

【现状把握】
①质量人不断地给别人“开票”，原因对策不彻底的“退票”，别的部门说QA其他不会，就会“开票”。
②很多问题经常再发，回复不外乎：“加强检查”，“对员工进行教育”，“修改作业指导书”，质量人会指出没有找到真正原因，同时抱怨责任部门主管品质意识差。
③有心人的电脑里拥有各种8D报告的数据库，需要时拿出来改个日期。。。。（8月15日上海聚会时质量厨师报告中贡献的例子，我又学了一招。）
④马上要审查了，QA开始盘点纠正措施单的完结状况，全公司上下补，QA会指导大家怎么补。。。。

【原因分析】
①QA不求甚解，但是老板要问怎么办，开票给人家，按照别人回的来报告老板。。。。
②开得多了，回的人也就有了经验，渐渐了解了以上3点几乎可以应对80%的纠正措施单（80 20 原则的活用），你不能说他不对，但基本上不实施—忙。
③第②条那几个字都省了，而且内容丰富，于是QA退票率大大降低。
④平时追不到，审查通不过QA也会有责任，所以需要建立临时纠正措施项目组。

【实施对策】
①不是所有的不良都要开票，建立开票的准则：我个人的经验为让每个部门一个月收到3-4份，多了没人理你。少了修改规则，让各位还是保持在3-4份的水准，这叫持续改进；
②把问题分成特殊要因问题（急性问题）和一般要因问题（慢性问题），急性问题往往爆发批量性，容易解决，可以和责任部门共同检讨，共同对策。（对策结束时可以让责任部门自己去报告），不要遗留特殊要因问题，因为不及时解决，久而久之会变成慢性问题。
③慢性问题，比如说划伤等等（因为各行各业不一样，划伤较有普遍性），平时不起眼，但每个月统计下来也有不少，开票没用，下月还会再发，赶产量是尤其严重。QA可能会说对策不彻底—那是书上写的。其实牵涉到太多太多的问题。
人体慢性病，比如关节炎，平时好好的，一到阴雨天气疼起来要命，吃药不管用。急
性病往往要到病除。
④慢性病需要保养，同样慢性问题也是需要慢慢保养，平时的教育、5S、加强检查都是保养得过程，天天唠叨就像天天锻炼身体一样。经过一个相当长的时间，坚持不懈，忽然发现我们的慢性问题慢慢的变少了（这种问题个人觉得开票不能解决问题）--不能期望一次性解决问题。
⑤其实解决慢性问题最关键因素还是人。“细节决定成败”的换一种说法“大病积郁细微”，比如划伤，我想制造部门的主管心里也觉得划伤是不可避免的，生产总归会有损耗吗，我们要保证不出大问题（80 20 原则的再次活用），所以悟性极高的作业人员也开始不重视这些细枝末节。于是慢性病越来越多，因为大家觉得这不可避免。
⑥综上，慢性问题90%是属于管理者意识的问题，如何改变这个意识，如何让所有人能注意到这些慢性问题将是我们需要长期思考的问题，远不止开票这么简单。质量意识也无法通过培训来提高，或者说收效甚微。