怎样判定此批货是否合格

我们有一批货出口到国外的,总数量是:15万只/批.有一批到国外后,在装配生产线上发现有50只不合格.
客户现在要退回这批货,怎么办?

这个产品是塑料垫圈,客户要求硬度是:SHORE A39+5/-5.因为太小,且内部有镶件,产品的硬度不能在产品上测量出来,每批发货根据客户要求提供1000件样品,和5只硬度测量试样块(依据DIN53505标准制做).客户验收合格后才发货的.

现在由于装配时出现了问题:客户直接从样品上测量产品的硬度,测出的结果是不合格的(这是不符合DIN53505标准的).
客户现在说这批产品硬度不合格,要求退货.

这个事情应该怎样解决????急盼各为大哥给我出个注意