如果你遇到客户如此问题你怎么回答

本人新进一家企业。进厂第一天，老板就让我去处理客诉。可是问题点确实有点头大。不知道如何是好。请教各位大侠指点迷津。
第一问：该问题此前有过反馈，贵公司也有文字的纠正及预防措施。为何同样的问题再次出现？
查：根究我司的情况，我做过了解。问题反馈给我司，我司反馈给生产经理。经理自己处理。基础人员根本就不知道有这样的质量问题。
而且我公司在出货时没有做检验动作，包括制程。
第二问：贵司送货至我司的产品，经我们QC检查，发现有2个尺寸严重超差。超差严重的为50条。但是贵司送货的检验报告上说是OK的。检验环节不诚信。
查：我司在做质量着一块特别不重视。生产经理只重视品质。包括此次产品，在出货时都未做最终检验而是直接发货。客户要求出货报告时，我司质量人员才对着图纸抄的尺寸。
但是真正的原因又不能直接跟客户SQE说。SQE问我要报告的时候我该怎么办？怎么回答？期待回答！