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顾客

关于处理顾客投诉

大家好，对于顾客投诉的信息，我们应该出具什么样的报告给客户呢？公司有质量反馈单，如果发纠正预防措施，公司的《纠正预防措施报告》不太合适。公司也没有8D表格。

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唐老猫 (威望:6) (黑龙哈尔滨) 电子制造经理 - 质量保证

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顾客有现成格式的，按顾客的要求回复。顾客没有特别要求的，按照你们公司自己的表单回复即可，但一定要体现出处理投诉的PDCA几个步骤。

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