浅谈体系管理中的两张皮现象

在质量管理中，近几年来大家谈得最多的话题就是质量管理体系建设中的有效性了，而在有效性方面，遭非议较多的可能是两张皮的现象了。所谓两张皮就是不一致，说得一套，做得是另一套。两张皮现象有许多表现形式，下面谈谈自已的一些见解。
一。体系和实际两张皮：
体系与实际相一致性，最基本的要求就是体系描述得要像自已的企业。有的企业不是这样，东拼西凑，闭门造车，使质量管理体系与企业的实际情况格格不入，造成体系与实际两张皮。有的企业在建立质量管理体系时不认真分析组织的产品和过程，找个咨询人员照抄照搬其它公司的文件，咨询人员充分发挥想象力，下笔千言，离题万里，有的干脆找个类似公司的文件，应用替换功能编造体系。有一个企业只十多个人，生产一种汽车用的铰链，生产过程很简单，但是却设置了11个部门，其质量手册达500页之多！
二。文件和执行两张皮：
现场审核时，经常发现有的企业的文件写得很好，但是，现场一看则是另一回事，文件与实际做法相互独立，两者之间好象没有任何关系，这样的情况很多，主要表现在以下两个方面：第一，文件无法实施。写文件时就没有考虑到实施，如质量体系标准中的7。2条款与客户有关的过程，对制造业来说，这个过程主要是指销售或营销，但不少企业的质量管理体系文件既不写销售，也不写营销。使人不知所云。第二，没有把质量管理体系纳入企业的正常管理工作中去。文件的实施需要企业的全体员工的努力。如果把实施看成少数人的事情，把质量管理体系作为孤立事情对待，靠短促突击来实施质量管理体系，那么，就不可避免地造成文件和执行两张皮。到了外审时，就要求员工加班加点，补记录，张贴标语，一时如临大敌，手忙脚乱，这种现象就是没有把质量管理体系纳入企业的正常管理系统造成的。
三。考评与激励两张皮：
企业的绩效评价和激励措施很重要，它是一个风向标，有的企业没有把质量管理体系指标列入企业绩效考评中，企业的激励措施与质量管理体系没有联系。这样员工在做质量管理体系的事情时就提不起精神，毕竟员工更关心的是他们的工资和奖金而不是空洞的术语。所以，假如你没有把质量管理体系指标与企业的激励措施相联系，你就不要期望你的员工能够把质量管理体系当真。
这些现象就是质量管理体系的无效性的表现形式，但企业不可小视它的副作用，当然，我并不是故意给质量管理体系建设诟谇谣诼。假如大家看穿了这些两张皮现象，可能对建立有效的质量管理体系有一些帮助。