我当品质经理的21天

一、引子
2010年7月26号，那是个阳光明媚的早晨，我起得很早，提前15分钟来到了我即将服务的公司，开始我的新生活。这是家一百多人的小公司，当初选择它的原因是因为首先和老板是老乡，我这人老乡观念比较重，老乡嘛，沟通起来好说话。更重要的是老板说要马上推ISO9001体系，我从事质量工作近六年，虽从QC一直干到工程师、主管，由于之前的两家公司均是好几千人的企业，我主要负责实体产品质量控制，和体系是分开的，虽然也在公司的安排下去上了几小时课，混了个内审员证，也陪了N次审，但每次除了和老师们天南海北的胡侃一番，喝几杯小酒，还真的没学到什么。体系那东西，雾里看花，我还真是半懂不懂的，所以很想尝试下自己当家推体系的感觉，尽管现在的大多数企业ISO9001体系很水。当然，更触动我的是老总的一句话：我们不要为了拿证而认证，我们要按程序去开展我们的工作！而且到时候我们还会请咨询老师来给我们辅导，培训。
他乡遇知音啊！
就这样，斟酌再三，还是接受了低于前公司的工资。也推掉了其他两家公司，尽管工资都比这高很多。

二、入职第一周
等了大概10来分钟，人事主管来了，一个很精神的小伙，他带我到了办公室，十几个座位塞在一个闷热的小房间里，指着一个座位说：这就是品管部的座位，很不好意思，前任主管走得急，都没人和你交接。
我说：没关系，我慢慢来吧。
一堆外背脊上用美纹纸参差不齐的贴着的文件夹，歪歪扭扭的上书某某某文件，但大部分都是空的，内页金属夹大都是锈迹斑斑，桌子还有一根有些弯曲且端口已破损的钢管，一叠凌乱的图纸；这就是我的前任留给我的全部遗产了。后来了解，我的前任在公司干了很多年了，对产品极其熟悉，后来据说是有次客户来验货，要看产品检验报告，该同志拿不出，被老板骂一顿，两人吵一架而走的。
我刚坐下，老总过来了，问人事小伙：品管部的电脑呢？
“品管部是一直没有电脑的……”
我笑笑说：没关系，明天我把自己电脑提过来就行了。
老总默许了。
我有两个下属：一个是已经干了一年多的大姐，对产品很熟，还有一个胖胖的小伙，不怎么爱说话，刚来个把月。
在了解了车间的基本工艺之后，我问他们：你们有检验标准吗？是如何抽样的？
“没有，没有……”
那你们怎么检验的呢？检验报告呢？
“我们在车间检啊，检验报告有时间就写，没时间就不写”
我无语。
就这样，过了三天，这几天，我给两个下属安排了具体工作，报表填写要求，并了解了各个车间的工艺，共有6个车间，但有几个车间人都不多，质量重点在半成品之间的配合与成品装配工序。我向老总提出要加人，最少再加3个，人少的车间可以让1个人管两车间。
“没问题，你决定就好了”
再问：体系准备什么时候启动？
“马上吧，越快越好”
洋洋洒洒千字，我的《关于品管部工作开展计划书》、《ISO9001质量管理体系推行计划书》出炉了。
老总颇为赞赏：很好，就是要这样写嘛，有计划有目标有考核方式还有进度图表（其实是很简单的概述和甘特图）。
我问：那我们是不是开始联系咨询公司了？
“呃……，这个先不请，我们要考虑这个费用问题，我们自己先搞，你先做些培训资料吧，给大家培训下，我们先按标准去做”
“好的，那我先做个培训计划，不过我想先把检验标准建立起来”
接下来的几天，我开始统计所有来料，再进行分类，于是开始编写抽样检验标准以及来料检验标准了：色差如何检验？色差仪？不行，要一万多块一台的，还是目测吧；塑胶原料：硬度？软化变形？流动速率？ 算了吧，就检两项吧：外观，包装。老化测试？高低温冲击？不提也罢。
总算编写好了，第一次感觉自己写的标准是如此的空洞与无奈。
接下来就是培训了，从抽样到如何检验再到如何写报告，小胖子总是一副懒洋洋的的样子，跟他讲的时候由始至终似乎都是一副表情。大姐还好，听得津津有味,至少表面上看起来是这样。
就这样，我快乐的渡过了第一周，尽管，我一个人在外租了间几平米的小房间，尽管我每天背着我那3公斤多的本本上下班，尽管，我在小食堂里吃着那有些难以下咽的饭菜。但我是快乐的，我几乎每天和车间一样加班到10点，这段时间，我编写好了质量手册，还编写好了来料的所有产品的检验标准与报告，品管部的制度，职责文件以及绩效考核文件，申购了检验标签，QC章。一切，似乎都在按我的计划进行着。

三、第二周
我开始参与生产会议，生产主管们大都是新来的，后来我才注意到公司的管理人员的流动率太大了，看通讯录，今年3月份到7月份，除了总经办和财务外其他部门都在频繁换人。生产经理刘某是个嗓门很大的人，我开始注意到他的是老在办公室要说要干掉某丝印师傅，过了几天又说要干掉某电工，又要罚谁的款，而且喜欢在车间到处指挥，指着员工没头没脸的恐吓：小心点，东西砸烂了叫你赔；搞快点，我罚你款！而且由于车间人流动率太大，老缺人，于是办公室那帮跟单、搞客服的小姑娘就遭殃了，整天被刘某安排到车间打包装。由于组织结构不甚清晰，我想，刘某把自己当总经理了吧。
接下来的事和我有关了，我发现他居然叫品管员去某车间检验东西的，而由于人员不够，有些车间是要生产这块自行控制的。于是在生产会议上，我多次强调我部门暂时只有两个品管员，主要放在来料、喷油和装配这些关键控制点上的，其他车间暂时只能请生产部门自行控制。然而过了几天，我发现我部门小胖子又跑去别的车间检验产品了，问他为什么这样，又是刘某人要求的。我当场就训了他一顿：你到底是生产部的还是品管部的？
这段时间赶货，几天晚上都要赶到11点多，加上周日一直没休息，小胖子顶不住了，请假了。
我的手机加入了内部网络,开始几乎每天收到老总发的关于货期的跟催短信,均以感叹号结尾。在公司赶货如火如荼的几天，我也仿佛习惯了一天工作十几个小时，尽管我前任公司是五天八小时制的。
然而有点郁闷的是品管员一直没招到，内部招聘告示贴出去了，无人问津，最奇怪的莫过于外部招聘也无了无音信。我几次跟催，人事小伙也很无奈，说工资太低了，我说和老总争取了，1600至2000之间，晚上加班另计，这个水平在我们这地方算还可以了。
暴风雨来临之前总是很平静的，周三，品质事故发生了，装配车间在拉装螺母时把内螺纹拉掉了，不良比例近30%，品管也没检查出，柜子送到客户那安装不上。老总说：预计损失8000元以上，罚款吧，从品管、车间主管、组长到操作责任人，每人100块，通告全厂。我侥幸逃过一劫，把管装配的品管叫过来询问，说太忙没很多时间巡检，本想教训几句的，但忍住了。我说开个品质会议吧，人到齐了，我起了个头，描述了下问题，请生产部门分析原因和采取措施，分析的是新员工操作问题，我说对新员工要培训上岗，“现在赶货，哪来那么多时间?” 我们还在争论，老总进来了，开始了长达两个小时的训话，主管们都耷着头，训话具体内容我已经记不清了，到最后我也听不到他在讲什么了。
第二天，我正忙着写装配车间的品质管制规范，被老总请进了办公室：你老坐着干啥呢？也不去车间走走，品管员要教你知道不？先把手头的东西放放，要多去车间！
我解释：我想先把标准做起来，没有标准他们难以开展工作，而且我现在每天都会有大概3个小时左右的时间在车间。而且我们马上要推体系，按照计划我正在做二、三级文件清单表，准备明天召集各部门开个会，给大家培训下文件编写要求和分下工。还有我建议我们到时候找家好点的认证公司，这样对我们的提升会有比较大的帮助。
“先放一放，体系我们至少几个月，半年之后再搞，至于认证公司，到时候再说”
“……”
周五，某客户来验货了，是位小眼镜先生，来了之后把我们的产品说得一无是处：表面太脏了，结构不符合要求，安全性也不行：人家小姑娘都细皮嫩肉的，你们这东西角这么尖不怕刮手啊！你们要站在客户的立场想一想，这样的东西卖给你你要吗？
我和老板跟在身后，第一次，感觉自己像“孙子”，等小眼镜发泄完了，老板把我和装配主管及生产经理叫到了办公室，首先强调了客户的要求，我们的产品问题点；然后问我有没有信心亲自把这批货跟半个月，我只能拍胸脯说：没问题。并且加了句：不过车间的环境也要改变下，木工和装配车间没隔开，那边的灰那么大，一下子就飘过来了，这个问题不解决，卫生很难搞好。
老总狠狠地瞪了我一眼：那你还不去解决？
刹那，我明白了，我做了回孱头！
晚上，老总请我喝茶了，并且说今天他说话口气重了，叫我别介意，还有，关键是要我强势起来。或许茶喝多了，晚上一直睡不着，在床上，我一直沉思：领导无依，朝令夕改，下属无力，旁有顽石，我的工作该如何开展下去呢？
周六，平静了一天，周日，我休息了，或许从那刻起，心累了。


四、第三周
我依然在做我的检验标准，我依然每天去车间巡视、学习，只是体系这块的计划搁置了，其实很想去找老总谈谈的，但总未付诸于行动，忽然发现自己开始变得优柔寡断了。
我依然参加生产例会，我的手机依然几乎每天都会收到老总关于加紧生产、注意品质的信息。
人事部开始给我招人过来了，一个是看简历在某外资企业做过短期品质工程师的小伙，21岁，人事小伙对我说他愿意来面试主要是听说我们这在搞体系，想来学东西的。我问他：那你觉得这样的人合适吗？ 他楞了，说：你先和他谈谈吧。几分钟，我把应聘小伙打发走了，不是他能力不行，是我这庙菩萨不灵满足不了人家所求。
第二个，是位年近四十的大姐，打扮时尚，风韵犹存，从简历上看是先在某企业做了7年QC，最近是在某酒店干了段时间。问检验什么产品？塑胶，检验项目？外观看看行不行；检验依据？ 样板；一般常用什么检验工具？那个叫什么尺……
“我们这很辛苦的，每天加班到十点，周日也上班”
“没关系”
“我们这工资很低的，假如你现在刚来我只能给你1300元一个月”
“可以”
“……，这样吧，我看您来趟不容易，我们这边呢，先评估一下，最迟在三个工作日内回复您”
把简历给人事小伙，他问：怎么样？
我沉默。
窗外，是来往穿梭的车流，车间里，是一副忙碌的景象：在这闷热，狭小，灰尘飞扬的空间里，员工们挥汗如雨地舞动着手中的风批，钉枪，和他们忙碌的身影交织成一副凄美的画卷。他们年纪大都很小，大都来自湖北、江西的农村，很多人只是初中刚刚毕业。在这里，他们一个月除了一天错蜂用电，其他日期都在上班，而且除了周日和发工资的那天晚上，他们每天至少加班到十点，甚至很多时候到凌晨一两点。他们用汗水，用青春，换来的不过是每月30日发到手里薄薄的工资！在中国，到底还有多少这样的企业呢？
这几天忙着出货，手机里老总一天发好几条催生产进度的信息。我在生产车间的时间开始多了起来。周四，我正走到车间门口时，大姐品管急匆匆的跑过来，说她贴的不合格标签让生产经理给撕了，我问为什么？她说他认为她说的这些问题都是小问题，现在急着出货，不管那么多了，而且她还一直抱怨说刘某一直以来都是喜欢在车间大喊大叫，整个公司的品质就是他的标准。我顿时火起，看到刘某人正在指挥员工组装产品，就跑过去说：刘经理，你为什么把我们品管员贴的不合格标签撕掉？品质标准到底是你生产说了算还是品管说了算！
“现在赶货，这些小问题就算了，客户验货时候我们选几台好的给他们验就行了，我在这里做了5年了，什么样的东西不行我很清楚！”
接下来是激烈的争吵，我知道争执是解决不了问题的，马上去找老总，老总把刘某人叫到了办公室，打圆场说：做我们这个行业本来要求就不是很高，这样吧，你们再去看一下，能放就放了，实在不行的还是要返工的，不过这批货确实很紧，要抓紧时间出货。
就这样，这批货在半推半就的情况下出去了。
经历了这些天，我知道在这个以货期为一切的公司，品质只是一个出了问题时的替罪羊，推行ISO9001体系也只不过是给这个伟大的体系抹黑而已。我想是该和老总谈了，简单写了辞职报告，后面附上内容大都是我看到的我所理解的该企业的一些弊端，总共有二十几条，想想尽管我要离开了，但我还是希望公司能够越来越好。
老总淡淡地问：怎么没信心了吗？
“不好意思，我想我不怎么适合这里吧！”
没有过多的挽留，老总最后说：希望你以后能常回来坐坐，指导一下。这句是诚恳的。
收拾行李走的时候，遇见刘某人，他那时常见我阴沉着的脸终于阳光灿烂了—是得意的嘲笑。他曾不可一世的叫嚣说：整个公司对着他大声说话的人，我是第一个。
现在，他赢了。
可输的又会是谁呢？我已经不管三七二十一了。

五、后记
从该公司离开后，回了趟家陪父母一段时间，现在又面对着一份很有挑战性的工作。想起这段经历，遂作小记。总结下其实自己也有诸多需改进之处。
首先，对企业的形势分析不够，贸然急进，以致于急于求成，终以失败退场。
其次，对人际关系和上级的秉性了解处理不够，“做事先做人”也有一定的道理。
再者，处理问题的方法有待改善，为人圆滑也是处世的一种方法。