昨天的遭遇......

本帖最后由 reuben_lau 于 2010-9-25 12:57 编辑

中秋佳节刚过，便迎来新一轮的客户投诉...
转入正题吧！
昨天同本部（品质部）副总兼经理一同去宝安西乡一客户处，拜访的主要目的是我司前期有很多类似的产品老是出货后客户投诉产品表面的保护膜难撕掉，或者表面划伤，或者产品表面留有撕保护后留下的残胶。
事情是这样的，中秋节过后的第一天客户就开出了一张供应商处罚单，要求赔偿金额为5000大洋，....说实话，去客户处的主要目的也是为了解决这事...因刚进入公司，对于客户处的联络及处理信息还不大清楚，听说中秋节客户处一盒月饼都没送，去的时候就想，这回肯定是惨了
各位看官，到了这里事实却是是这样，也难怪
在客户采购的引见下我们和客户的品质部副部长XX碰了头，并一起坐到接待室，相互交换名片后（都是第一次去），我们老大(就我部副总）开门见山就说：“其实我们今天过来就一件事.......！”话还没完，客户那个品质部副部长就大声咆哮了起来......知道为啥了？因为他一进来时，我们和他们公司的采购就索赔单放在桌子上讨论这个问题，并说了一些客气话和相关的改善措施，正好没收起来，被那品质部副部长听到我老大说的“就为一件事”弄误会了，从他讲话的口气，确实有点像中秋没有“礼尚往来”有关....搞得后面真的很无语，也很被动.....货被退了，款还得罚啊...
大家有碰到过这样的情况吗？有没经验分享下啊！