ISO9000的文件的真正价值

本帖最后由 cdjhxq438 于 2010-9-27 16:16 编辑

本人接触质量管理不久，始终对ISO9000要求的繁琐的记录不甚其解，感觉没多大用处，但是又很烦人。但是标准这样要求了，肯定有它的道理，所以总是试图去找一些理由来说服自己，或者说服那些抗拒文件记录的人，甚至说服高层领导来支持这一行动。但是想来想去，我也就想到了一点点：1、为了满足客户的要求而提供的客观证据或者说为了外审。2、方便发生错误时用来追溯。后来我看到了ISO9000的标准才知道我只是想到了其中的两点作用。文件的真正价值在于：文件能够沟通意图、统一行动，其使用有助于：
a）满足顾客要求和质量改进
b）提供适宜的培训
c）重复性和可追溯性
d）提供客观证据
e）评价质量管理体系的有效性和持续适宜性
文件的形成本身不是目的，它应当是一项增值的活动。
附图片一张：