质量再免费——如何在不确定的时代把质量确定/克劳士比经典译丛

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当 当 价：￥40.80定　　价：￥48.00 折扣:85折钻石VIP价：￥38.80 顾客评分：!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ed.gif)!(http://union.dangdang.com/tran ... ay.gif)作　　者：http://union.dangdang.com/tran ... %25C8 著，http://union.dangdang.com/tran ... %25BA 译出 版 社：http://union.dangdang.com/tran ... -M%23

内容简介
本书为新一代质量领袖和实践者提供了新的视角，以便从新的角度考察克劳士比质量管理哲学框架当中的其他要素：(1)“质量管理法则”及其由来，(2)“关于质量的5个错误假设”——“多年来仍未矫正过来”的一些理念；（3）“质量改进的14个步骤”（从21世纪的视角来考量）；(4)“工作业务完美度（CTR）”——衡量员工和供应商能力的一种新方法；（5）“健壮公司”——无论是在繁荣时期还是萧条时期都能取得成功的企业，(6)再次回顾其首创的“零缺陷”理念，其适用于任何工作环节—从正确接电话到迅速为客户兑现支票。最后（但并非最不重要），作者对自己伟大的企业家实践—菲利浦•克劳士比合伙公司（PCA）进行了详细生动的分析（他在这家公司里将自己的理论付诸了实践，并且积累了放之四海皆实用的新经验）。
目录
丛书总序
《质量免费》序言
《质量再免费》序言
第1章 修订“确定质量”
第2章 确定质量
第3章 修订“质量非你所思”
第4章 质量管理过程成熟度方格
第5章 工作业务完美度
第6章 概念是怎样产生的
第7章 ITT——开始确定质量
第8章 ITT——应用概念
第9章 PCA——创建一家样板公司
第10章 PCA——经历
第11章 PCA——成长
第12章 修订“质量改进过程”
第13章 健壮公司
第14章 确定
后记
索引
零缺陷管理中国研究院简介