日本的质量经营

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内容简介质量经营是许多世界级企业实践证明的成功经验，它强调了质量与经营的紧密结合。经营活动必须以产品质量为重点、为根本，以顾客满意的产品质量求效益；质量经营不仅强调重视质量的经营，而且明确了质量管理必须为经营服务，为增加企业的效益服务；全员参加、以人为本的管理是质量经营的一个突出特点，强调企业社会责任，以求得企业长久的生存、发展和赢利。
质量经营对于我国企业具有现实的意义。随着我国改革开放的深入发展，我国企业在全球经济中的影响日益扩大，但我们也必须认识到，我国产品质量还存在许多问题，与发达国家相比仍有较大差距，超高速的增长付出了环境污染和资源消耗的沉重代价。因此，为了应对挑战，我们必须重视质量经营，以转变增长方式，实现又好又快的发展。
本书介绍了当今日本企业对全面质量管理的新认识，介绍了企业内部各层次、各部门推行质量管理的具体做法等。
目录序言
再版前言
第一章 日本的质量经营
第一节 日本质量管理的形成和发展
第二节　质量经营是企业搞好经营的最佳途径
第三节 日本质量管理的特点
第四节 日本质量管理专家关于质量和TQM的一些观点
第五节 日本与欧美质量管理的比较
第二章 日本的全面质量管理及其企业精神
第一节　把顾客第一作为企业的信念和责任
第二节　危机感和质量保证系统的活力与效率
第三节　整体意识和质量管理系统的协调性
第四节　以自主管理为基础的质量保证系统
第五节　企业精神的建立与培养
第三章　方针管理与职能管理
第一节 日本企业方针管理的特点
第二节　经营愿景（经营vision）
第三节　年度方针管理
第四节　社长诊断
第五节　职能管理
第六节　日常管理
第四章　企业的质量管理组织与质量计划
第一节　企业的组织机构及其特点
第二节　质量组织机构的设置及其职责
第三节　企业推行TQM的负责人和TQM部门的人选
第四节　企业的会议体制
第五节　质量计划
第五章　产品设计开发的质量管理
第一节　源头管理——质量管理重点的转移
第二节　大量收集分析信息
第三节　质量故障的事先预测和对策
第四节　设计评审
第五节　试制
第六节　初期流动管理
第七节　设计变更管理
第八节　日程管理
第六章　制造过程的质量管理
第一节　“5S”活动
第二节　工序管理和工序改进
第三节　工人的自主检查
第四节　工序监督
第五节　不良品处理
第六节　防差错措施（FP）活动
第七节　设备、工装夹具和计量器具的管理
第七章　原材料、协作件的质量管理
　第一节　采购和外协件管理的基本方针
　第二节　选择协作厂与双方签订合同
　第三节　协作件质量信息管理及索赔处理
　第四节　协作件的自主保证认证制度
　第五节 主机厂与协作厂之间的组织和活动
第八章　销售服务的质量管理
第一节　销售部门是TQM的入口和出口
第二节　市场需求和顾客满意度的调查
第三节　推销计划和商品知识
第四节　售前售后服务
第五节　搬运、包装、贮存
第九章　质量指标体系与质量信息处理
第一节　企业内部的质量指标体系
第二节　质量信息重要度分类及处理
第三节　重大质量问题的登记制度
第四节　质量成本管理
第十章　持续有组织的质量改进活动
第一节　问题意识和实事求是的态度
第二节　质量改进的程序
第三节 日本质量改进活动的特点
第十一章　质量管理的教育培训
第一节　教育培训要讲究实用
第二节　分层次的教育培训
第三节　企业内部多种形式的教育培训
第十二章　QC小组活动
第一节　经营者对QC小组活动的重视和支持
第二节　QC小组活动持续开展的原因
第三节　QC小组活动的评价
第四节　提案制度
第十三章　汽车行业的质量管理
第一节　以“重保”为中心的质量保证体系
　第二节　汽车质量的评价系统
　第三节　“召回”法规
第十四章　建筑行业的质量管理
　第一节　建筑行业质量管理的特殊性
　第二节　建筑行业的质量管理活动
　第三节 日本清水建设公司的质量管理
第十五章　服务行业的质量管理
第一节　服务行业质量管理的特点及其评价方法
第二节　服务行业的QC小组活动
第三节　服务工作的标准化和人员的教育培训
第四节　制造业的服务质量
第十六章　企业实用方法介绍
　第一节　故障模式和影响分析法（FMEA）
　第二节　故障树分析法（FTA）
　第三节　质量功能展开（QFD）
第十七章 日本全国性的质量管理组织与推进活动
　第一节　日本科学技术联盟
　第二节 日本戴明奖和日本质量管理奖
　第三节 日本的质量月活动
附录 在变与不变之间——马林眼中的日本质量管理20年